S23 lässt sich nicht zurück setzen

Hallo, ich habe ein S23 und möchte es gerne auf die Werkseinstellung zurücksetzen. Das Problem ist, daß es nicht funktioniert. Weder über das Menü noch ein Hardreset.im Menü komme ich bis zum Punkt Werkeinstellungen zurücksetzen, kann dann noch mein Passwort eingeben und dann sagt mir das Handy das ich eine Bestätigungsmail geschickt bekomme. Es steht dann auch noch meine Email Adresse. Es kommt nur keine Mail an. Beim Hardreset komme ich gar nicht erst ins Menü.... was kann ich machen?

 

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