S21 5G stürzt in einer Tour ab

[L.]

Hallo,mein Samsung Galaxy S21 5G stürzt seit einiger Zeit ständig ab und startet neu. Manchmal mehr als 20 mal am Tag... Es ist wirklich frustrierend. Ich wurde vom Member-Service aufs nächste Update vertröstet, das habe ich diese Woche gemacht und seitdem ist es eigentlich nur schlimmer geworden. Hat jemand Tipps? #s21 #Absturz #update

 

[j.]

Hast du schon mal "Wipe Cache" und "Repair Apps" durchgeführt ?
Falls ja, bleibt wohl nur der Werksreset.

 

[B.]

Hast Du denn mal Clean Wipe Cache nach den Updates durchgeführt? Vielleicht hilft das ja.

 

[B.]

Ab Android 11 ist es notwendig, das Handy per Kabel an einen PC/Laptop, Konsole oder TV anzuschließen und dann mit der üblichen Tastenkombi (Lauter und Powertaste) zu starten. Dann mit den Lauter und Leiser Tasten zum Menüpunkt Clean Wipe Partition navigieren und per Aus Taste bestätigen. Im nächsten Step dort vielleicht noch Repair Apps und das Smartphone über das Menü neu starten.

 

[L.]

Danke für eure schnellen Antworten! Ich werde mich damit befassen und es testen. Habe davon noch nie gehört *:smiling-face:

 

[M.]

Und sollte das nicht helfen, dann bleibt wohl nur ein kompletter Reset.

 

[E.]

Was steht bei,
Gerätewartung.
Rechts neben Drei Punkte.
Tippe mal auf diese senkrechten Strichen.
Welche App stehen da?
Upps vertan muss Rechts sein.
Liebe Grüße L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png*

 

[L.]

Da stehen gefühlt alle Apps, die ich habe *1f61e.png* habe den clean wipe aber auch noch nicht probiert.

 

[D.]

Hallo Lena,
ich habe das Problem auch seit dem Update an Ostern, hast du eine Lösung gefunden? Das mit dem Wipe Cache hat bei mir nichts gebracht. Es ist bei mir auch so unregelmäßig, dass ich gar nicht sagen kann, an was es liegen könnte.

 

[L.]

Hey, ich habe leider noch keine Lösung gefunden. Habe das mit dem Wipe Cache Montag gemacht und auch App repair. Erst dachte ich, dass es jetzt gut läuft aber am Dienstag ging es dann wieder los. Abstürze - wie du sagst undefinierbar woran es liegen könnte. Mal einfach so, ohne dass ich das Smartphone überhaupt nutze, mal während der Nutzung verschiedener Apps. Oder wenn ich einfach durchs Menü gucke. Gestern hatte ich auch Bildschirmfehler, mein Huntergrundbild wurde zu zwei Dritteln nicht gezeigt, zum schwarzen Bildschirm getrennt durch nen bunten Pixelstreifen...
Ich denke der nächste Stepp ist nen Hardreset *1f61e.png* und dann einschicken.

 

[D.]

Das hört sich an wie bei mir, bei mir ist es gefühlt seit dem letzten Softwareupdate.

 

[a.]

Hallo,
wenn ich das hier lese, denke ich, dass das Handymodell ein reines Montagsprodukt ist.
Seit ich das Handy habe, hat es nicht lange gedauert, bis es sich immer mal wieder aufgehangen hat. Es fängt sich auch wieder, um danach die Meldung zu zeigen, dass die App abgestürzt ist, ob ich warten oder die App beenden möchte. Dieses Problem hat sich in letzter Zeit auch immer mehr gehäuft.
Gestern hat es dann nicht mehr im Auto geladen. Beim Anschluss am Strom hat das Akkusymbol nur geblinkt. Ich vermute ein Temperatur Problem, da das Handy auch sehr heiß war. Am Abend hat es wieder geladen.
Seit heute habe ich nun auch das Problem, dass es ständig neustartet. Dauert keine Minute. Habe es ausgeschaltet und gewartet. Nach einiger Zeit eingeschaltet, festgestellt, dass es schnell warm wird und dann startet es wieder neu.
Im abgesicherten Modus (starten mit Lautstärke leiser+Power) bleibt es an, hier funktionieren die Heruntergeladen Apps allerdings nicht. Im normalen Modus startet es nun wieder neu, aber erst wenn ich das Handy entsperre und dort steht "Smartphone wird gestartet...", also neue Stufe der Neustart Serie erreicht. Kann das Handy nun nicht mehr wirklich verwenden. Heiß wird es nun auch wieder.

 

[B.]

Ich würde vorschlagen das Du Dich mit diesen Problemen vertrauensvoll an den Samsung Support wendest. Ich glaube nicht das es sich um ein reines Softwareproblem handelt.

 

[B.]

Hotline (allgemein)
L: 06196 77 555 77* oder gebührenfrei unter
L: 0800 72 678 64 oder buche einen kostenfreien Rückruf zum Wunschtermin.
Servicezeiten
Mobil- und Hausgeräte: 24/7-Service
TV/AV: Mo-Sa 7-21.30 Uhr
Displays, Monitore, Notebooks: Mo-Fr 8-18 Uhr
Wichtig: Bitte halte beim Anruf deine Gerätedaten bereit

 

[a.]

Danke für die Antwort,
gibt es auch eine Mailadresse? Habe keinen Festnetzanschluss mehr und mein Handy kann ich nicht verwenden. *1f615.png*

 

[B.]

Versuche mal über Samsung Members unter Support den Livechat. Die sollten ggf. andere Kontaktadressen kennen.

 

[L.]

Samsung Service-Center vor Ort: Customer Service Plazas | Samsung DE
Ich habe mein Smartphone letztendlich auch eingeschickt. War ein Garantiefall...

 

[a.]

Werde in mal in Betracht ziehen, wenn ich meine Daten irgendwie vom Handy geladen bekomme.
Danke für die Antworten.