RU7379 Probleme

[d.]

Hi,
ich habe den Fernseher RU7379. Wenn ich auf der Fernbedienung die Tasten Netflix, rakuten oder Prime Video drücke, steht da kurz: lädt...Dann wirft er mich zurück.Drücke ich YouTube im Smart home, funktioniert YouTube. Ich kann den TV nicht zurücksetzen und keine Fernwartung anwählen. Ist ausgegraut. Ich kann auch nur zwischen 3 bis 5 Lautstärke stufen wählenDer Fernseher ist mit meinen Router verbunden.
Bitte helft mir.

 

[l.]

L: @david198909
ist eventuell ein Power Reset (Reststromentladung) oder ein Werksreset möglich?
https://eu.community.samsung.com/t5/Community-Newsroom/Wie-setze-ich-meinen-Samsung-Smart-TV-auf-Wer...
der lodda

 

[d.]

nein, geht beides nicht. zurücksetzen ist ausgegraut

 

[j.]

Läuft dein Gerät evtl im sogenannten "Shopmodus" ? Wenn ja, solltest du auf "Privatgebrauch" umstellen. Bei meinem JU7090 findet man das im Hauptmenü/Unterstützung/Modusauswahl.

 

[d.]

nein, leider auch nicht

 

[l.]

L: @david198909
falls du noch Garantie/Gewährleistung auf dem Gerät hast, solltest du dann besser deinen Händler über die Probleme informieren und mit ihm die weitere Vorgehensweise besprechen.
Der Händler ist dein Vertragspartner und sollte dir bei Problemen weiterhelfen - Reparatur bzw. Aus/Umtausch einleiten.
der lodda

 

[d.]

das zeigt er mir an

 

[d.]

danke! ich versuche morgen mal bei Samsung jemanden ans Telefon zu bekommen

 

[l.]

L: @david198909
wenn du die Reklamation über die Hersteller(Hotline) anstösst/abwickelst, beschneidest du prinzipiell deine Rechte als Verbraucher.
Denn dann muss sich der Händler ggfs. nicht mehr an das Recht der Wandlung halten und kann jegliche Ansprüche, die du an ihn stellen solltest komplett verweigern, weil du aktiv den Hersteller "mit ins Boot geholt hast".
Falls du also den Weg über den Hersteller wählst, bist du (fast) nur noch auf die Kulanz des Herstellers angewiesen.
Rechtlich gesehen, ist es immer besser eine Reklamation über den Händler abwickeln zu lassen, denn er ist auch dein Vertragspartner, mit ihm hast du einen rechtsgültigen Kaufvertrag geschlossen, NICHT mit dem Hersteller!
Also......mein Rat an dich, wende dich an den Händler, der soll und muss dir bei einer Reklamation im Garantie/Gewährleistungsfall zur Seite stehen und schnell für Abhilfe sorgen!
der lodda

 

[d.]

ok, danke für den Tipp. ich dachte nur, vielleicht können die von samsung sagen woran es liegt

 

[l.]

L: @david198909
wenn du meinst, kannst du auch die Hersteller Hotline anrufen.
Die können dir unter Umständen auch weiterhelfen, nur falls es zu Reparaturen kommen sollte, bist du rechtl. gesehen etwas im Nachteil(siehe obere Postings von mir).
der lodda

 

[j.]

Als erstes die Samsung Hotline zu kontaktieren, halte ich für die bessere Idee. Wenn die, zumeist sehr hilfsbereiten, Hotline Mitarbeiter bestätigen, dass ein Fehler vorliegt, erleichtert das die evtl Diskussion mit dem Händler.

 

[l.]

Sehr richtig.......die eventuellen Diskussion mit dem Händler bezüglich einer Reparatur/Aus/Umtausch bzw. auch einer Wandlung des Kaufvertrages, wer da dann noch rechtl. zu verpflichtet ist (der Händler ist rechtl. raus aus der Haftung).
der lodda