Keine Favoriten in Samsung Q60R

[A.]

Hallo zusammen,
ich habe seit heute einen TV Q60R. Es will mir nicht gelingen, in der Senderliste einzelne als Favoriten zu kennzeichnen. Die Funktion "Favoriten" wird dort gar nicht angezeigt, wie es im Handbuch, S. 96 beschrieben wird. Hat sich da etwas geändert?
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[A.]

Danke! Ja das ist richtig. Ich habe eine HD+-Karte. Ich werde das mit ChanSort morgen mal ausprobieren.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[R.]

Ich vermute mal, dass du das interne HD+ aktiviert hast. Soweit mir bekannt ist, kann man dann keine eigene Favoritenliste mehr anlegen.
Eventuell die Senderliste auf einen USB Stick exportieren, dann mit dem Tool ChanSort die Sender sortieren und wieder am Fernseher importieren.
Ich bin mir aber nicht sicher, ob das so bei aktiviertem HD+ funktioniert.
L.G.

 

[A.]

Danke! Ja das ist richtig. Ich habe eine HD+-Karte. Ich werde das mit ChanSort morgen mal ausprobieren.

 

[J.]

Sorry, was heißt hier "gelöst"?
Das kann doch nur ein Witz sein, dass zwei zudem wesentliche ausgewiesenen Produkt-Leistungsmerkmale, die Aktivierung des interne HD+ und die Favoritenlisten, einander ausschließen.
Das wäre ein zur Rückgabe berechtigender Produktmangel.
Hier wäre ein dringender Firmware-Update gefordert.
Liest hier überhaupt von Samsung jemand mit, nachdem seit Dezember 2019 nicht mehr kommentiert wurde.
Vielleicht meldet sich jemand mit einer kompenten Antwort.

 

[A.]

Da hast Du wohl Recht. Aber wer tut sich den "Zirkus" an, das ansonsten ordentlich funktionierende Monstrum zurückzuschicken? Da nimmt man eher diesen Mangel und das andere aufgedrängte "Beiwerk", wie z.B. die aufdringliche Werbung für irgendwelchen Streaming-Kram, in Kauf. Ich habe mir dadurch geholfen, dass ich in einer einmaligen Aktion die ewig lange Senderliste so umgruppiert habe, dass meine "Favoriten" auf den ersten Plätzen stehen. So geht es natürlich auch und Samsung hat den Aufwand gespart, die Firmware umzuprogrammieren. Kundenfreundlich ist das natürlich nicht.

 

[A.]

Hallo L: @JBBWEI,
wie ich sehe, hat dir L: @ArtGee schon auf deine Frage geantwortet, warum das Thema für ihn als "gelöst" ist. *:new-moon-with-face: In der Community helfen sich im besten Fall die User gegenseitig und wir Moderatoren unterstützen euch, wenn ihr weitere Hilfe benötigt.
Hast du denn ein ähnliches Verhalten?
Liebe Grüße

 

[J.]

Hallo Alwin,
das finde ich ja nett, dass Du Dich meldest.
Der provisorische Weg von @ArtGee kann doch wohl nicht als Lösung durchgehen!
Ich denke mal, dass Du in Diensten von Samsung stehst.
Darum die Frage: "Gehört zu Deinen Aufgaben - im Rahmen eines funktionierenden Beschwerde und Problem-Managements, nach dem internationalen Standard ISO 9001 - nicht auch die Weitermeldung solcher Problem an das Samsung-Beschwerdemanagement und den Softwarepflegern ?"
Wenn das geschehen ist, wo bleibt dann der Firmware-Update.
Außerdem ist es unvorstellbar, bei sicher abertausenden betroffenen Kunden, dass nur @ArtGee und ich das reklamiert haben. Es gibt sicher mehr Kontaktkanäle zu Samsung, als nur die Samsung Community.
Viel Erfolg bei der Weiterleitung des Problems!

 

[J.]

Hallo Art Gee,
danke für Deinen Tipp. *1f642.png*
Auf dem zeitintensiven Weg bin ich inzwischen auch. Aber in der Not frist der Teufel Fliegen.
Trotzdem kann man erst recht einer Weltfirm wie Samsung sowas nicht unkommentiert durchgehen lassen.
Ich denke Du wirst mit meiner Antwort an Alwin zufrieden sein.
Mal sehen was passiert. Notfall kann man es ja auch mal über eine Community in der TV-Fachpresse probieren.

 

[J.]

Hallo L: @JBBWEI,
ja, wir leiten hier in unserer Funktion als Moderatoren auch Fehler an die zuständigen Kollegen weiter, wenn es sich um ein Problem handelt, dass von Samsung bearbeitet werden kann.
In diesem Fall ist es aber so, dass es in der App von HD+ nicht möglich ist, Favoriten zu erstellen. Man kann entweder ganz normal die Sender sortieren oder eine alphabethische Sortierung vornehmen. Ohne HD+ hingegen kannst du ganz normal Favoriten anlegen.
Für die Programmierung und Ausgestaltung der App ist HD+ selbst verantwortlich. Ebenso für Updates der App. Wenn ihr euch für diese Anwendung also weitere Funktionen wünscht, dann ist deren Support der richtige Ansprechpartner für euch.
Viele Grüße