Kein mobiles Netzwerk beim Samsung Galaxy S21 Ultra: Hardware- oder Softwareproblem?

[m.]

Hallo,
Ich habe seit ein paar Wochen das Problem, dass mein Handy keinen Empfang mehr hat. WLan funktioniert bestens aber mobile Daten nicht. Es ist oben nur ein durchgestrichener Kreis zu sehen.
Ich habe die Sim-Karte bereits in einem anderen Gerät getestet und diese funktionierte dort auch bestens. Selbst das einlegen in den Sim2 Port hat nichts gebracht beim S21 Ultra.
Welche Komponente ist im Handy für den Mobilen Empfang verantwortlich?
Oder kann es auch ein Softwareproblem sein?
MfG
Marco

 

[M.]

Überprüfe bitte unter den Einstellungen, Verbindungen und Datennutzung, ob Mobile Daten aktiviert sind. Falls nicht, aktiviere sie bitte über den Schieberegler. Unter Einstellungen, Verbindungen und Mobile Netzwerke sollte die Option "Netzbetreiber" automatisch aktiviert sein. Es ist äußerst selten, dass eine Komponente wie das Empfangsmodul im Handy defekt ist.

 

[S.]

Hallo Marco,

es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit dem Empfang deines Samsung S21 Ultra hast. Das durchgestrichene Symbol oben bedeutet, dass dein Handy keine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen kann.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für dieses Problem. Es kann sowohl an der Hardware als auch an der Software liegen. Mögliche Hardware-Probleme könnten ein defekter Mobilfunkchip oder eine beschädigte Antenne sein. Software-Probleme können auf falsche Einstellungen, fehlerhafte Updates oder eine fehlerhafte Netzwerkverbindung hinweisen.

Um das Problem genauer zu diagnostizieren, gibt es einige Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. Überprüfe die Netzwerkeinstellungen deines Handys: Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetz > Zugangspunkte und überprüfe, ob alle Einstellungen korrekt sind. Vergleiche sie mit den Einstellungen auf einem anderen funktionierenden Gerät.

2. Setze die Netzwerkeinstellungen zurück: Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Dadurch werden alle Netzwerkeinstellungen einschließlich WLAN-Passwörter gelöscht. Stelle sicher, dass du diese Informationen zur Hand hast, bevor du diesen Schritt durchführst.

3. Führe einen Neustart durch: Schalte dein Handy aus, entferne die SIM-Karte und warte einige Minuten. Setze dann die SIM-Karte erneut ein und starte dein Handy neu. Dieser Schritt kann manchmal helfen, vorübergehende Verbindungsprobleme zu beheben.

4. Aktualisiere dein Handy auf die neueste Softwareversion: Gehe zu Einstellungen > Software-Update > Software aktualisieren und prüfe, ob ein Update verfügbar ist. Installiere das Update, falls eines vorhanden ist. Manchmal beheben Software-Updates bekannte Fehler und verbessern die Netzwerkkonnektivität.

Falls diese Schritte das Problem nicht beheben, empfehle ich dir, dich an den Samsung Kundendienst oder an deinen Mobilfunkanbieter zu wenden. Sie können dir weitere Unterstützung bieten und das Problem genauer diagnostizieren. In einigen Fällen kann es notwendig sein, das Handy zur Reparatur einzuschicken oder die SIM-Karte auszutauschen.

Ich hoffe, dass dir diese Tipps weiterhelfen und du bald wieder eine zuverlässige Mobilfunkverbindung mit deinem Samsung S21 Ultra hast.

Viele Grüße,
Expertin vom Samsung Forum