Katastrophaler Support bei Smart Repair Service

[o.]

Hallo Zusammen,
ich wollte mich mal Informieren wie der Smart Repair Service bei anderen Leuten funktioniert hat. Meine Erfahrungen waren leider sehr schlecht. Ich habe mein Galaxy Tab S4 im März das erste Mal eingeschickt um das Display tauschen zu lassen (Kostenpflichtig, Display war gebrochen) und bisher 2 Mal zurückerhalten. Leider kein Mal ordentlich repariert.
Beim ersten Mal klemmte Gummi/Displaykleber in einer Ecke zwischen Rahmen und Bildschirm, so dass diese deutlich nach oben gebogen war. Nach Kontaktversuchen per Live-Chat (bricht ab oder man wird an die Mail verwiesen), Hotline auf dem Reparaturbeleg (Hat mich zum Customer Service Plaza geschickt - dieser hat jedoch angezweifelt, dass ich das ich Tablet zu Samsung gesendet habe und der Begriff "Smart Repair Service" sagte dort niemandem etwas) und schließlich per Mail, sollte ich das Tablet erneut versenden. Also wieder einen Smart Repair Auftrag, 25€ für "Weiß nicht" als Grund über Paypal autorisieren, verpacken, mit UPS absenden.... und warten. Die 5 Tage wurden natürlich auch wieder nicht eingehalten, was ich aber in der aktuellen Situation mit Corona verstehen kann.
Beim zweiten Mal klemmte schonmal nichts mehr zwischen Bildschirm und Rahmen... der Bildschirm steht jedoch über die gesamte rechte Seite hervor und man sieht einen Spalt, voll mit Staub oder Dreck. Zudem stehen 2 Ecken leicht aus dem Rahmen hervor und am oberen Bildschirmrand wölbt sich dieser ebenfalls und steht in der Mitte deutlich ab.
Ich frage mich momentan vor allem, wie oft ich das Tablet noch reparieren lassen muss damit ich - vielleicht ja per Zufall - ein ordentlich repariertes Gerät zurück bekomme. Es kann doch nicht sein, dass ein Gerät so die Prüfung besteht bevor es ausgeliefert wird!
Gibt es hier ähnliche Erfahrungen? Wie bekomme ich das Gerät endlich vernünftig repariert?
Viele Grüße
Oliver

Nach der ersten Reparatur

Einer der vielen Fehler nach der zweiten Reparatur

 

[A.]

Hallo L: @oliver14,
ich verstehe, dass das sehr ärgerlich für dich ist. Melde dich doch mal über unser Formular "Lob & Kritik" bei unseren Kollegen vom Beschwerdemanagement. Diese schauen sich deinen Fall dann auch nochmal genauer an und melden sich dann bei dir.
Liebe Grüße

 

[o.]

Hallo @AlwinS
ich habe über die den Mailkontakt von der ersten Reparatur-Reklamation erneut Kontakt aufgenommen. Macht es dann Sinn sich zusätzlich noch an das Beschwerdemanagement zu wenden?
Viele Grüße
Oliver

 

[A.]

Wenn dir die Kollegen bereits so positiv weiterhelfen, dann musst du dich natürlich nicht bei "Lob & Kritik" melden. Dir steht die Möglichkeit aber immer offen, L: @oliver14. *:new-moon-with-face:
Liebe Grüße

 

[o.]

Hallo AlwinS,
bisher habe ich keine Antwort auf die Mail erhalten. Und als Antwort auf meine Kritik über das von dir verlinkte Formular kam nichts außer der Standard-Antwort, dass ich einen neuen Smart Repair Auftrag abschließen soll. Von weiterhelfen kann also leider nicht die Rede sein...

 

[D.]

Da du nun mit den zuständigen Kollegen direkt in Kontakt stehst, empfehle ich, auf die Mail zu antworten.

 

[p.]

L: @DavidB : Mal ne kurze Frage: Was macht ihr Moderatoren hier eigentlich? Solltet ihr nicht hier auch mal helfen? Von euch kommt aber immer nur die gleiche sch.. Antwort Lob&Kritik wenden.
Was soll das? In allen anderen Foren von Herstellern oder Mobilfunkanbieter können die Mods direkt helfen, dort wird nach der Bestell oder Kundennummer gefragt und dann geht es ganz schnell. Jedoch bei euch immer nur Lob&Kritik.
Ihr seid doch bei Samsung angestellt und bezahlt werdet ihr ja auch, also macht dann mal was.
Ansonsten ist dieses Forum ziemlich nutzlos da man in anderen Foren dann bessere Hilfe bekommt.
Gruß

 

[o.]

@priest80 : da muss ich zustimmen....
Und beim Kommentar "Ich soll doch mal auf die Mail antworten" hab ich dann ganz aufgegeben. Da wäre ein "Keine Ahnung, interessiert mich nicht" genau so hilfreich gewesen.

 

[D.]

@priest80 schrieb: @DavidB : Mal ne kurze Frage: Was macht ihr Moderatoren hier eigentlich? Solltet ihr nicht hier auch mal helfen? Von euch kommt aber immer nur die gleiche sch.. Antwort Lob&Kritik wenden. Was soll das? In allen anderen Foren von Herstellern oder Mobilfunkanbieter können die Mods direkt helfen, dort wird nach der Bestell oder Kundennummer gefragt und dann geht es ganz schnell. Jedoch bei euch immer nur Lob&Kritik. Ihr seid doch bei Samsung angestellt und bezahlt werdet ihr ja auch, also macht dann mal was. Ansonsten ist dieses Forum ziemlich nutzlos da man in anderen Foren dann bessere Hilfe bekommt. Gruß

Wenn du "Lob & Kritik" anschreibst, landest du direkt bei der Beschwerdeabteilung. Wenn du lieber den Umweg über uns Moderatoren gehen willst, dann kannst du mir gerne deine Kundennummer schicken. Bitte beschreibe in deiner PN ausführlich, worum es geht und verlinke diesen Thread, denn ich bekomme sehr viele PNs.

 

[A.]

Das kann ich überhaupt nicht sagen. Der Service war super, ohne auch nur einen Cent bezahlen zu müssen. Ich hatte ein eingebranntes Display und die Garantie war nur noch 4 Wochen. Display wurde ausgetauscht und glaube auch der Rahmen war neu und einen Check haben die auch noch gemacht, so dass mein Galaxy S9plus so gut wie neu ist. Super Service.