Kabelgebundene Netzwekrverbindung geht verloren bei Q8F

[Q.]

Hallo,
Bei meinem QE55Q8F geht alle paar Tage die kabelgebundene Netzwerkverbindung verloren.
Router ist eine Fritzbox 7360.
Nach ziehen und wieder einstecken des Netzwerkkabels am Router läuft es wieder problemlos. Selbständige Portfreigabe ist erlaubt.
Woran kann dies liegen ?

 

[D.]

Hallo QSerie,
bitte schaue mal, ob für deine Fritzbox ein Update vorliegt und installiere es gegebenenfalls. Außerdem lohn in einem solchen Fall ein Reset der Fritzbox.

 

[Q.]

Hallo,
die neuste Firmware ist auf dem Router installiert FritzOS6.83. Weder ein Rücksetzen der Netzwerkeinstellungen am TV, noch ein reset der FritzBox bringt eine Änderung. Manchmal läuft es zwei/drei Tage, das nächste mal ist schon nach einem tag keine Verbindung mehr da. Ziehen des Netzwerkkabels und einstecken bringt dann wieder die Funktion.
Selbständige Portffeigaben für den TV sind im Router aktiviert

 

[J.]

Hallo QSerie,
ist denn auch dein Samsung Q8F auf dem aktuellsten Stand?
Grüße

 

[Q.]

Hallo,
ja, weder via OTC noch über USB werden derzeit Updates angeboten.

 

[J.]

Dann führe doch bitte mal einen Werksreset bei deinem Samsung Q8F durch.
Wie das funktioniert, kannst du hier nachlesen: "Wie setze ich meinen Smart TV auf Werkseinstellungen zurück?"

 

[Q.]

Hallo,
habe ich, vor zwei Tagen, gerade gemacht. Sowohl davor als auch danach trat das Problem aber auf. Daran kann es also nicht liegen

 

[M.]

Hallo QSerie,
am schnellsten kommst du zu einer Lösung, wenn du dich mit den TV-Experten telefonisch in Verbindung setzt. Meine Kollegen haben bestimmt noch ein Ass im Ärmel und sei es nur, dass sie eine technische Überprüfung veranlassen.
Meine Kollegen aus Deutschland erreichst du unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.