GQ65Q9FN kein Empfang

[U.]

Hallo zusammen,
Da kannst Du wirklich froh sein wenn es jetzt geht, Super! Ich feu mich für Dich!
Bei mir gibt´s auch was neues. Ich habe den Rat vom Support befolgt und einen Kulanzantrag gestellt. Und der wurde tatsächlich bewilligt da der Fehler ja von Anfang an besteht. Am Mittwoch den 06.11.19 kommt noch mal ein Kollege vom Service zu mir um die Sache noch mal zu untersuchen b.z.w. zu reparieren. Die Ausfälle häufen sich im Moment fast jeden Tag. Ich will aber jetzt den TV nicht vom Netz trennen bis der Monteur kommt , damit er das mal sieht. Ich berichte wieder.
Viele Grüße Uli

 

[J.]

Hallo L: @Wolf15 und L: @UF-Film,
danke für die Infos. L: @Wolf15 das freut mich! So soll es bleiben. *:four-leaf-clover:
L: @UF-Film Halte uns unbedingt auf dem Laufenden!

 

[U.]

Hallo zusammen,
gestern war der Kollege vom Service bei mir. Er hat jetzt das Board im Display getauscht und das OCB Kabel.
Das ist jetzt etwas dicker wie vorher. Und wie immer ein Factory Reset gemacht. Heute früh schalte ich ein und es ist kein Signal da. Alles wie gehabt.*:face-with-rolling-eyes: Als Anhang mal ein Foto. Was soll ich bloß machen???
Gruß Uli

 

[A.]

Hallo L: @UF-Film,
das ist natürlich wirklich unglücklich. Ich hab den Kollegen mal Bescheid gegeben; sie werden veranlassen, dass du von einem unserer Produktspezialisten angerufen wirst.

 

[U.]

Hallo Aurak,
am Montag Abend wird mich der Produktspezialist anrufen. Jetzt nach der Reparatur ist fast bei jedem einschalten das Signal nicht da. Durch einen Programmwechsel kommt dann das Bild. Neu hinzu gekommen ist, das dann manchmal noch der Ton fehlt, der dann durch nochmaligen Programmwechsel wiederkommt. Es ist also noch schlimmer geworden.
Die Situation hab ich gleich an die Adresse gemeldet wo ich Kulanz beantragt habe.
Also bis demnächst.
LG Uli

 

[U.]

Hallo L: @UF-Film,
meine Glaskugel sagt, es ist die One Connect BOX, das Antennen Kabel oder alles was danach in Entfernung zum TV liegt. Die Dose? Der Hausverstärker? Andere Geräte ausprobiert? Haben andere im Haus dasselbe Problem?

 

[A.]

Hallo L: @UF-Film,
ja, halte uns auf jeden Fall auf dem Laufenden, was bei eurem Telefonat heute Abend herauskommt!
Viele Grüße

 

[W.]

Hab seit 1 Jahr einen QE49Q6FNAT, seit ca. 1 Monat hab ich auch diese Probleme.
Schalte ein und "Kein Siganal", habe Sat und bisher keine Probleme gehabt.
Mach dann immer einen Sendersuchlauf, dann sind die Sender wieder da
und auch auf ihren Programmplätzen.
Bei den Tonaussetzern schalte ich auch einfach um, dann ist er wieder da.
Sollte es noch schlimmer werden hab ich ja noch Garantie.

 

[W.]

Hallo, hatte heute morgen eine Fernwartung zu einem anderen Thema: Aufnahmefunktion-beim-GQ65Q9FNGTXZG
Dabei ist dann beim Einschalten wieder das Problem "kein Empfang" aufgetreten und trotz mehrmaliger Neuauswahl der "Quelle" geblieben. Der Himmel war klar, der Empfang sollte optimal sein.
Statt sich um das Thema "Aufnahmefunktion" kümmern zu können, beschäftigte sich die Fernwartung also mit dem Thema Empfang. Zusammengefaßt lief es darauf hinaus, dass der Techniker nach Durchsicht aller Einstellungen im Umfeld des "Senderempfangs" einen erneuten Sendersuchlauf startete mit den Einstellungen: Satellit, Dual, alle Sender, Astra19.2, LNB Diseq 1/4 (10714 H/L und Suchmodus "voll".
(Das hatte ich in der Vergangenheit alles auch schon probiert). Das Ende des Suchlaufs konnten wir dann nicht mehr abwarten. Und mein eigentliches Problem der Aufnahme zweier aufeinanderfolgender Sendungen per EPG wurde dann wie auch das Thema "kein Empfang" auf meinen wohl mangelhaften Satellitenempfang geschoben (Da kann ich wirklich keinen Zusammenhang erkennen!) und mir empfohlen einen Satellitentechniker (auf meine Kosten natürlich) kommen zu lassen und mich dann ggf. nochmals zu melden.
Resumee und Ernüchterung: er hat all das getan, was ich auch schon gemacht hatte und dann das Problem auf etwas anderes geschoben. Der Abschied seinerseits war dann nicht sonderlich freundlich.
NS: Nachdem der Suchlauf dann einige Zeit später abgeschlossen war, hatte ich wieder alle Sender (mit immer noch der gleichen Sat-Anlage!), dafür alle Sender doppelt in der Senderliste!

 

[A.]

Hallo L: @Wolf16,
das klingt für mich nach kleineren "Verschluckern", die da zwischendurch auftreten. Ist die aktuelle Firmware auf deinem Q6FN (Version 1270.6) installiert? Probier's auch gern mal mit einem Powerreset (klick mich; Erklärung des Powerresets im Text weiter unten).

 

[A.]

Hallo L: @Wolf15,
schade, dass der Termin mit den Kollegen von der Fernwartung nicht zufriedenstellend war. Wenn du möchtest, schaut sich deinen Fall unser Beschwerde-Management mal genauer an. Melde dich dazu bitte über das Formular "Lob & Kritik".

 

[W.]

Ja aktuelle Firmware ist drauf, Powerreset hab ich auch schon gemacht.

 

[U.]

Hallo Aurack und alle Mitleser,
Das Telefonat mit dem Produktspezialisten hat gar nichts gebracht, außer das er auch wieder Reset gemacht hat und danach alle Einstellungen wieder verstellt waren. Ein paar Tage ging er jetzt mit Signal, heute ging es wieder los, da hab ich ihn wieder mal vom Netz genommen dann geht er meistens ein paar mal. Es ist zum verzweifeln mit dem Ding.
Ich werde jetzt im Media Markt ein Gerätewandel versuchen. Ich mach mir aber keine Hoffnung da ja die Garantie schon abgelaufen ist.
LG Uli

 

[l.]

L: @UF-Film
dein "Gerätewandel" wird vermutlich vom MM eiskalt abgeschmettert, aber einen Versuch ists allemal wert.
Ich drück dir die Daumen, das du doch noch "Glück hast" und das Teil wieder los wirst.
Und für den nächsten Neukauf eines TV weisst du ja jetzt schon vorab Bescheid, welchen TV Hersteller du ggf. eher bevorzugen und welchen du besser meiden solltest *:winking-face:
der lodda

 

[A.]

Hallo L: @Wolf16,
hast du deinen Fernseher schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (klick mich).

 

[A.]

Hallo L: @UF-Film,
es tut mir leid zu lesen, dass dir unser Produktspezialist auch nicht weiterhelfen konnte. Das ist wirklich wie verhext!
Sprich auf jeden Fall mal mit deinem Händler. Teile uns gern mit, ob dein Wandlungswunsch umgesetzt wird.

 

[U.]

Hallo zusammen,
heut hab ich noch einen neuen Fehler der jetzt nach der letzten Reparatur auftritt, entdeckt.
Jetzt erkennt das Gerät auch nicht mehr das ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Ich kann also über Kabel keine Verbindung mehr herstellen. Der Service macht mein Gerät vollkommen platt. Einen Versuch der Wandlung kann ich erst übernächste Woche starten, aber die zeigen mir doch nen Vogel wenn ich damit ankomme, nach so langer Zeit.
LG Uli

 

[U.]

Hallo zusammen,
heute wieder ein Bericht zur Lage. Es war wieder der Service von LMR bei mir und wollte noch mal alle Komponenten tauschen, doch das neue Mainboard war leider kaputt. Er rief dann wegen Ratlosigkeit einen Samsung "Spezialisten" an und der behauptet unser Antennensignal mit 100% Signalstärke ist zu viel und deshalb ist beim einschalten kein Signal da. Dennoch versprach mir der Mann einen Antrag auf Reture bei Samsung zu stellen und seid dem warte ich auf die Entscheidung. Am nächsten Tag Rücksprache mit der Firma die unsere Kabelanlage betreut, die ergab das sie so einen Schwachsinn noch nicht gehört hätten. Kurzzeitig haben sie aber das Signal mal auf 80-95% reduziert und das Signal ist trotzdem beim einschalten meistens nicht da. Also absoluter Quatsch. MeinSohn hat den 55"Q9 und der hat bei allen Sendern 100% Signalstärke und der funktioniert. Und bei unserer Anlage hat noch niemand so einen Fehler gemeldet.
Na dann schöne Weihnachten
Gruß Uli

 

[D.]

Hallo Uli,
wann war das denn? Wie lange musst du nun schon auf Feedback von den Kollegen zu deiner Retoure warten?

 

[U.]

Hallo David,
am 25.11.2019 hab ich die Mail erhalten. Da sollte ich noch mal mein ok geben.
Uli