K
K.
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Hallo,
habe ein S3 Frontier Pulssensor Problem und zwar ist der Sensor in der Garantiezeit ausgefallen und wurde deshalb zur Reparatur an den Samsung Service eingesendet. Ich bekam die Meldung, dass es sich um einen "Flüssigkeitsschaden" handeln würde und die Reparatur deshalb kostenpflichtig sei. Die Kosten der Reparatur wurde mit 144,- EUR angegeben.
Ich habe daraufhin den Samsung Service per E-mail kontaktiert und gesagt, dass die Uhr ja schließlich die IP68 Zertifizierung besitzt und ein "Flüssigkeitsschaden" eigentlich nicht sein kann. - Die Uhr wurde auch nicht beim Schwimmen oder Duschen benutzt, also es liegt eine normale Nutzung vor.
Es kam keine Antwort von der Serviceabteilung zu meinem E-mail, somit habe ich dann nochmal telefonisch Kontakt mit Samsung aufgenommen und der Mitarbeiter hat mir dann am Telefon erklärt, dass der "Flüssigkeitsschaden" wohl intern verursacht wurde, durch Temperaturdifferenzen. Ich habe ihm dann erklärt, dass ich für diesen Schaden ja wohl nichts kann, da Samsung nicht in der Lage war bei der Entwicklung die richtigen technischen Komponenten auszusuchen damit eine intern "Betauung" erst gar nicht entstehen kann. Ich habe ihm auch mitgeteilt, dass ich es nicht einsehe 144,- EUR für die Reparatur zu zahlen, obwohl die Uhr noch in der Garantie ist und für diesen Fehler wohl die schlechte Samsung Qualität verantwortlich ist.
Ich empfinde es schon als sehr dreist, diese Fehler einfach auf den Kunden abzuwälzen.
Auch wurde mir mitgeteilt, dass sich umgehend jemand von der Serviceabteilung der Sache nochmals annimmt und mir dann auch eine Antwort dazu gibt, ist leider auch eine "Fake News" gewesen. Stattdessen habe ich schon zweimal eine Mitteilung erhalten, dass ich die 144,- EUR für die Reparatur bezahlen soll, ansonsten geht die Uhr ohne Reparatur zurück.
Also ganz ehrlich, was ich hier mit dem Samsung Service erlebt habe und wie hier auf Zeit gespielt wird, hat auch nichts mit Corona zu tun, ist einfach unglaublich und deshalb kann ich mit ruhigem Gewissen sagen "Goodbye Samsung Deutschland".
So geht man nicht mit Kunden um und so behält man auch keine Kunden und neue Kunden gewinnt man so auch nicht.
habe ein S3 Frontier Pulssensor Problem und zwar ist der Sensor in der Garantiezeit ausgefallen und wurde deshalb zur Reparatur an den Samsung Service eingesendet. Ich bekam die Meldung, dass es sich um einen "Flüssigkeitsschaden" handeln würde und die Reparatur deshalb kostenpflichtig sei. Die Kosten der Reparatur wurde mit 144,- EUR angegeben.
Ich habe daraufhin den Samsung Service per E-mail kontaktiert und gesagt, dass die Uhr ja schließlich die IP68 Zertifizierung besitzt und ein "Flüssigkeitsschaden" eigentlich nicht sein kann. - Die Uhr wurde auch nicht beim Schwimmen oder Duschen benutzt, also es liegt eine normale Nutzung vor.
Es kam keine Antwort von der Serviceabteilung zu meinem E-mail, somit habe ich dann nochmal telefonisch Kontakt mit Samsung aufgenommen und der Mitarbeiter hat mir dann am Telefon erklärt, dass der "Flüssigkeitsschaden" wohl intern verursacht wurde, durch Temperaturdifferenzen. Ich habe ihm dann erklärt, dass ich für diesen Schaden ja wohl nichts kann, da Samsung nicht in der Lage war bei der Entwicklung die richtigen technischen Komponenten auszusuchen damit eine intern "Betauung" erst gar nicht entstehen kann. Ich habe ihm auch mitgeteilt, dass ich es nicht einsehe 144,- EUR für die Reparatur zu zahlen, obwohl die Uhr noch in der Garantie ist und für diesen Fehler wohl die schlechte Samsung Qualität verantwortlich ist.
Ich empfinde es schon als sehr dreist, diese Fehler einfach auf den Kunden abzuwälzen.
Auch wurde mir mitgeteilt, dass sich umgehend jemand von der Serviceabteilung der Sache nochmals annimmt und mir dann auch eine Antwort dazu gibt, ist leider auch eine "Fake News" gewesen. Stattdessen habe ich schon zweimal eine Mitteilung erhalten, dass ich die 144,- EUR für die Reparatur bezahlen soll, ansonsten geht die Uhr ohne Reparatur zurück.
Also ganz ehrlich, was ich hier mit dem Samsung Service erlebt habe und wie hier auf Zeit gespielt wird, hat auch nichts mit Corona zu tun, ist einfach unglaublich und deshalb kann ich mit ruhigem Gewissen sagen "Goodbye Samsung Deutschland".
So geht man nicht mit Kunden um und so behält man auch keine Kunden und neue Kunden gewinnt man so auch nicht.
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