D
D.
User
Hi,
ich möchte mich auch einmal äußern. Bei meiner Frau klebte der "Glaseckel" auf der Rückseite der Uhr plötzlich am Handgelenk (Hatte allerdings gedacht er wäre so abgefallen, was ich auch dem Support so gemeldet habe).
Aber der Reihe nach. Uhr wurde 12/2018 gekauft und 01/2020 beim Händler zur Reparatur abgegeben.
02/2020 habe ich einen Kostenvoranschlag über ca. 80€ bekommen. Auf Anfrage warum die Reparatur nicht kostenfrei sei, wurde mir mitgeteilt, dass der "Deckel" gebrochen sei. Das ist durch Fotos zu wiederlegen. Auch nach einer Nachfrage durch den Händler wurde weiterhin abgelehnt die Uhr kostenfrei zu reparieren.
Auf eine Email von mir bekam ich einen Rückruf durch Samsung. Kurzfassung, es wurde weiterhin abgelehnt die Uhr kostenfrei zu reparieren, da davon ausgegangen wird, dass die Uhr mit abgefallenen "Deckel" weiter getragen wurde und hierdurch eine korrosion der Platine entstanden ist. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich das nicht ausschließen, ist in meinen Augen aber auch irrelevant. Ich schaue mir meine Galaxy Watch auch nicht immer an, bevor ich Sie anziehe. Der "Deckel" darf einfach nicht abgehen.
Im Endeffekt will Samsung die Reparatur nicht kostenfrei durchführen.
Ist es bei Samsung normal, der Garantieverpflichtung nicht nachzukommen?
MfG
Dirk
siehe auch:
https://eu.community.samsung.com/t5/Wearables/Galaxy-Watch-Diverse-Defekte/m-p/1215757#M14359
ich möchte mich auch einmal äußern. Bei meiner Frau klebte der "Glaseckel" auf der Rückseite der Uhr plötzlich am Handgelenk (Hatte allerdings gedacht er wäre so abgefallen, was ich auch dem Support so gemeldet habe).
Aber der Reihe nach. Uhr wurde 12/2018 gekauft und 01/2020 beim Händler zur Reparatur abgegeben.
02/2020 habe ich einen Kostenvoranschlag über ca. 80€ bekommen. Auf Anfrage warum die Reparatur nicht kostenfrei sei, wurde mir mitgeteilt, dass der "Deckel" gebrochen sei. Das ist durch Fotos zu wiederlegen. Auch nach einer Nachfrage durch den Händler wurde weiterhin abgelehnt die Uhr kostenfrei zu reparieren.
Auf eine Email von mir bekam ich einen Rückruf durch Samsung. Kurzfassung, es wurde weiterhin abgelehnt die Uhr kostenfrei zu reparieren, da davon ausgegangen wird, dass die Uhr mit abgefallenen "Deckel" weiter getragen wurde und hierdurch eine korrosion der Platine entstanden ist. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich das nicht ausschließen, ist in meinen Augen aber auch irrelevant. Ich schaue mir meine Galaxy Watch auch nicht immer an, bevor ich Sie anziehe. Der "Deckel" darf einfach nicht abgehen.
Im Endeffekt will Samsung die Reparatur nicht kostenfrei durchführen.
Ist es bei Samsung normal, der Garantieverpflichtung nicht nachzukommen?
MfG
Dirk
siehe auch:
https://eu.community.samsung.com/t5/Wearables/Galaxy-Watch-Diverse-Defekte/m-p/1215757#M14359