Galaxy S9 - Empfang testen/ Handy defekt/gestört...

[A.]

Hallo,
meine Mutter hat seit ein paar Wochen ein neues Galaxy S9. Davor hatte sie bereits eins, dieses ist ihr jedoch in einen Fischteich gefallen und wurde nicht wieder gefunden *1f648.png*
Seit sie das neue S9 hat, ist sie oft nicht telefonisch erreichbar und hat an Stellen, an denen sie mit dem alten S9 Empfang hatte keinen Empfang. Gibt es eine Möglichkeit evtl. eine App, um zu prüfen, ob der Empfang i.O. bzw. das Handy defekt ist?
Das Handy ist jetzt zwar erst wenige Wochen alt, sie hat es jedoch bereits am ersten Tag - als sie noch keine neue Schutzhülle hatte - geschafft, dass Handy so fallen zu lassen, dass das BackCover beschädigt wurde... Mit Garantie/Gewährleistung wird man da wohl wenig machen können, fürchte ich.
Zum Vergleich hat sie jetzt zusätzlich mal ein S10 getestet. Bei dem ist der Empfang wie früher.
Kann das S9 ggf. durch den Sturz im inneren so beschädigt sein, dass die Empfangsqualität schlechter geworden ist???
Danke!

 

[M.]

Hallo, Innerhalb des ersten Halben Jahres der Garantie ist Samsung zuständig zu beweisen das es den Defekt vor dem sturz noch nicht gab. Allerdings könnte bei dem Sturz wirklich die Antenne beschädigt worden sein. Testen kann man solche Sachen an besten hier in der Members App z.b. über Hilfe holen.

 

[A.]

Danke für den Tipp. Aber bei dieser Prüfung wurde kein Fehler festgestellt.
Ist bei einer Beschädigung der Antenne denn theoretisch vorstellbar, dass die Leistung sich reduziert oder gibt es nur geht oder geht nicht?

 

[G.]

Welcher Provider?
hast du mal eine neue Simkarte geteste?
Derzeit bauen viele Provider 5G aus und dabei kann es zu Problemen kommen. des Weiteren soll ja 3G demnächst eingestellt werden

 

[A.]

MobilcomDebitel im Telekom Netz. SimKarte funktioniert im S10 tadellos. Daher schließe ich das eigentlich aus.
Im Übrigen 3G und 5G hat doch nur etwas mit der Datenübertragung zu tun ? Oder wird die Sprache auch darüber übertragen?

 

[R.]

Hallo die Sprache wird auch über das 3G Netz übertragen und wenn der Vertrag VOLTE Unterstützt sogar über das 4G Netz. LG

 

[R.]

Wurde das Handy in Deutschland von einem deutschen Anbeiter gekauft?

 

[S.]

Es könnte evtl, daran liegen das sie jetzt eine andere simkarte hat, ggf. mal beim Anbieter anfragen ob er das Netz gewechselt hat z.b vom D Netz auf das LTE netz

 

[A.]

Ja, es wurde bei einem deutschen Anbieter über ebay mit Rechnung gekauft. Der Händler ist dort auch schon seit 2016 tätig und hat seitdem bei über 4000 Bewertungen nur 6 neutrale und 4 negative erhalten. Durchweg 5 Sterne...

 

[A.]

Das könnte natürlich sein. Nach dem Verlust des ersten S9 musste sie ja auch eine neue SimKarte von MobilcomDebitel bekommen... Aber wieso funktioniert das dann mit dem S10 besser? Oder hat das generell einen besseren Empfang?

 

[M.]

Es gibt beim ersten verbinden des Telefon einen Download mit betreiber Einstellungen zum jeweiligen Netz. Damit das Telefon weiß wie es sich bei dem Netz verhalten muss. eventuell muss das noch einmal angestoßen werden. Da müsste dir auch der Verkäufer helfen können.

 

[T.]

Wie kann ich den Empfang der Antenne testen?

 

[T.]

Mein Empfang mit Neugerät s9 ist definitiv schlechter als mit meinem s8.