Galaxy A40 Probleme mit Congstar SIM-Karte

[d.]

Es wurde ein nicht (oder nicht ausreichend) getestetes, fehlerhaftes Update ausgerollt.
Ein Samsung-Mitarbeiter im Servicecenter oder am Telefon hat keine Chance, irgendetwas dagegen zu machen.
Genauso geht es den Damen und Herren bei Congstar.

 

[A.]

Hallo zusammen,
bei wem hat denn das Fehlerbericht senden bisher geklappt - auch mithilfe des Tipps von L: @darkBuddha?
Und wer erhält alles eine Fehlermeldung bzw. kommt erst gar nicht so weit?

 

[M.]

Hab das gleiche Problem... hat jemand von denen, die eine neue Congstar-Simkarte angefordert haben diese schon bekommen? Bringt das etwas? Habe sogar meine aktuelle Sim in meinem alte Handy (J7) probiert, da geht es jetzt ebenfalls nicht mehr obwohl das Update ja dort noch nicht gelaufen ist.
Bin echt langsam mit der Geduld am Ende, bin beruflich und natürlich auch privat darauf angewiesen und dann sowas.

 

[d.]

Hallo AuraK,
bei mir klappt es nicht.
Ich komme bis zu dem Punkt Fehlerbericht und werde dann mit Abstürzen der Phone app übersäht.

 

[t.]

hi,
habe das selbe Problem mit neuer congstar Sim Karte

 

[t.]

wie lange soll die Problemlösung noch dauern???

 

[L.]

Hey, auch bei mir tritt dieses Problem auf. Habe sogar 2 neue sim-Karten ( klarmobil 2 wochen alt und mobilcom debitel 4 Tage alt) und seit 1 Stunde versuche ich den Fehlerbericht zu senden...ich habe nur den Hinweis “Protokollgenerierung im Hintergrund bitte Samsung Members nicht schliessen“ allerdings seit fast ner Stunde. Eigentlich wollte ich Donnerstag in das Servicecenter Berlin fahren,aber so wie es hier klingt, bringt es kaum was. Puuuuhh das ist gerade sehr ärgerlich.

 

[d.]

Also ehrlich gesagt finde ich es nicth ärgerlich, sondern erwarte einen konkreten Plan für die Problembeseitigung inklusive Zeitplan sowie einen konkreten Vorschlag für eine Entschädigung. Über mehrere Tage müssen wir einen Vertrag bezahlen den wir nicht benutzen können sowie ein offensichtlich fehlerhaftes Produkt nicht nutzen können

 

[L.]

\@Aurak ich kann keine Fehlermeldung über Samsung members senden (Klarmobil Sim).
Über Chrome (von darkbuddha beschrieben) weiß ich nicht wie das gehen soll.

 

[t.]

SAMSUNG hat den Geburtstag von meine Tochter versaut!!
DANKE

 

[d.]

\@AuraK: habe mehrere Berichte geschickt, und es hat (sofern eine Verbindung da war) immer sofort funktioniert. Einmal hat es gehapert, als ich ohne WiFi ueber die sich staendig neustartende 4G-Verbindung schicken wollte.
Es gibt nun auch eine erste Rueckmeldung ueber die Samsung Members App:

 

[G.]

Der Samsung Support ist doch zum Heulen: Ich hatte gestern nochmal den Support kontaktiert, mit Link zu diesem Thread und wollte wissen, wann wir mit einer Lösung rechnen können.
Ergebnis: Der Supportmitarbeiter meint, ich solle doch mal mein Handy zurücksetzen und schickt mir dafür eine Anleitung.
Unglaublich, dass das Problem am 6. Tag offenbar intern immer noch nicht richtig zum Support kommuniziert wurde und die Kunden mit falschen Ratschlägen aus dem Textbaukasten abgespeist werden.

 

[d.]

Die Supportmitarbeiter wollen doch auch nur nach Hause und Feierabend machen... Dieses Problem kann nur von den Entwicklern gefixt werden, die Updates pushen koennen (vermutlich in Korea)

 

[G.]

Auch wenn ich nicht begeistert bin, denke ich ein Fehler im Update kann vorkommen. Dann ist aber die Frage, wie man als Firma auf sowas reagiert. Hier hätte eine ganz andere Informationspolitik gefahren werden müssen, anstatt zuzuschauen, wie sich die Community selbst zu helfen versucht.
Was ich nicht aber überhaupt nicht akzeptieren kann: Wenn nach 6 Tagen immer noch Falschinformationen vom offiziellen Support herausgegeben werden, a la "Handy zurücksetzen" oder "zum Samsung Store fahren". Das ist absolut inakzeptabel, weil Samsung fahrlässig die Zeit des Kunden (der schon genug Ärger mit dem Handy hat) verschwendet.
Dann muss man bei Samsung halt mal zeitnah den Support informieren, dass der wenigstens auf dem neusten Stand ist.

 

[d.]

aber das ist eigentlich noch keine Entschuldigung für falsche Aussagen oder Textbaustein-Hilfe. Besser fände ich eine ehrliche Aussage, auch wenn diese beinhaltet keine Lösung zu haben. Wenn dann das beschriebene Problem weitergeleitet wird und an der richtigen Stelle zu Lösungen führt, ist doch das Ziel des Supports als erster Anlaufpunkt erreicht.
Die bloße Abspeisekultur von Support-Hotlines ist da eher zu überdenken und führt zu einer schlechten Kundenzufriedenheit. Noch eine Anmerkung: Ich hatte außer heute noch keinen Kontakt zum Samsung Support, meine Aussagen treffen also nur auf andere zu. Ich leite meine Aussagen nur aus den Aussagen meiner Vorredner ab

 

[B.]

Ich muss hier nur für einen betroffenen Bekannten mitlesen, dem ich Samsung Smartphones empfohlen habe.
Aber wenn der Support nicht in die Puschen kommt und man auf das Telefon angewiesen ist, kann ich ihm nur noch raten zum Händler zugehen und umzutauschen.

 

[L.]

Ich habe ohne Probleme einen Fehlerbericht senden können über die Samsung Members App, der Tipp mit dem Flugmodus und nur WLAN an war super.

 

[d.]

Jetzt konnte ich auch einen fehlerbericht senden...

 

[g.]

Hallo,
Ich habe seit gestern oben beschriebenes Problem mit der neuen Software und Congstar-Sim. Auch ist die Reaktionszeit des Displays seit dem Update unter aller Kanono, sprich auch ich habe Antwortzeitenvon mehreren Sekunden, bin das von diesem Smartphone überhaupt nicht gewohnt, war ich doch glücklich beim Kauf über ein so schnelles Display.
Im Anhang ein Screenshot um welches Update es sich handelt, Samsung members kann ich ob der von meinen Vorrednern genannten Gründe nicht benutzen, auch nicht im Flugmodus.
Vielen Dank an die Moderatoren, dass sie sich des Problems offensichtlich annehmen

 

[g.]

Ich vergaß den extrem hohen Akkuverbrauch zu erwähnen...