65 Zoll Q70R nur app bild aber ton

[S.]

Hallo,
Ich habe einen 6 tage alten samsung Q70R.
Das Problem besteht immer, wenn ich von z.b Netflix auf TV oder von TV auf HDMI umschalte. Man hört den richtigen Ton aber sieht und das Standbild von samsung mit dem TV bzw HDMI logo in der mitte. Ausschalten bringt nichts. Wenn man den Guide oder den Programmmanager öffnet, sieht man das Bild. Sobald man diesen wieder schließt... wieder nur ton.
Hat jemand eine idee?

 

[s.]

Hallo,
ich habe den selben TV aber alles läuft einwandfrei.
Eventuell mal Werkseinstellungen machen.
Welche Firmware ist derzeit auf dem TV, eventuell gibt es eine Neuere.
Gruß

 

[S.]

1315 ist die Version.
Sollte aktuell sein.

 

[N.]

1318.0 ist die neuste Version. Die kann hier heruntergeladen werden und dann per USB-Stick installiert werden. Laut inoffiziellem CL soll sie aber nur Auswirkungen bei 8K-TV´s haben.

 

[J.]

Hallo L: @Santanajo,
konntest du inzwischen testen, ob es mit aktuellerer Softwareversion besser aussieht? *:thinking-face:

 

[S.]

Hallo,
Sorry für die späte Rückmeldung.
Das update hatte kein Unterschied gemacht.
Bin dann zum elektromarkt und habe den Fernseher ausgetauscht. Der neue ging fast eine woche ohne probleme. Vor 2 tagen wollte ich mal wieder ps4 zocken und ab dann hatte ich wieder genau die selben probleme.
Heute will sich samsung bei mir melden...

 

[J.]

Und, was haben die Kollegen vom Support gesagt, L: @Santanajo?

 

[T.]

Hallo Community,
Ich habe den Fernseher nun ca. 1 Monat und genau das selbe Problem. Gibt es eine Lösung? Bei mir ist es der 55 Zoll Q70R. Ein Reset hat nur einen Tag geholfen.
Viele Grüße und danke im voraus!
Antonio