Wo finde ich die exakten unterstützten Blu Ray Videoformate meines Players

[A.]

Hallo liebe Community,
gestern habe ich eine Serie auf Blu Ray bekommen und wollte mir gleich ein paar Folgen ansehen. Leider hat mein Player die Disks nicht geladen. Nach Test bei einem Kollegen liegt es am Gerät nicht an den Disks. Ich habe auch schon die neueste Firmware von der Supportseite geladen und installiert. Leider spielt der Player die Disks immer noch nicht ab.
Daraufhin habe ich heute beim Support angerufen, der mir dann sagte, dass es wohl am Videoformat liegen müsste, dass es nicht geht und im Handbuch würde genau stehen welche Formate unterstützt werden.
Jetzt bin ich etwas Laie. Ich weiß zwar dass es 1080P gibt (und die Auflösung 1920x1080 ist) aber, dass es da noch zig verschiedene Varianten gibt, war mir nicht klar.
Mein Player (BD-C5900/EDC) spielt zwar eine Blu Ray mit Bildformat: 16:9, 1.85/1 1920x1080P anstandslos ab aber die genannte Serie hat als Bildformat: 1080P 1.78/1 Widescreen als Angabe auf der Verpackung.
Die Frage ist jetzt wo finde ich diese Detailangaben bei einem Player, damit ich nicht wieder vor dem Problem stehe, dass mein Player die Disks nicht abspielt.
Danke schonmal im Voraus für eure Hilfe.
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[A.]

Hi.
Ja ja ich könnte Ende letzter Woche das Thema klären. Es liegt nicht am Format der Blu Ray sondern am Kopierschutz. Dieser ist neuer als das was die Software des Players noch verarbeiten kann. Leider ist der Player zu alt (6 Jahre) und es gibt keine Updates mehr. Das spricht leider dann für mich dafür auf Streaming und Video on Demand umzusteigen denn da werde ich das Problem nicht haben.
Vielen Dank aber an die Moderatoren hier. Ohne euer Zutun wäre das Thema wohl nicht aufgelöst worden
Gruss
Thorsten
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[A.]

Hallo L: @Angelus1981,
ich habe meinen Kollegen von der Technik deine Beschreibung weitergeleitet. Sie bitten nochmal um einen Anruf, um dem Phänomen im direkten Gespräch auf die Schliche zu kommen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[A.]

Hallo AinoB,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe eben noch einmal beim Support angerufen. Der Kollege hat nun ein Ticket aufgemacht, da er mir selbst erst einmal auch nicht weiterhelfen konnte. Nun haben wir einen Termin ausgemacht an dem mich jemand aus der Technik zurückruft.
Schauen wir mal ob es da zu einer Lösung kommt.

 

[A.]

Hallo Angelus1981,
wann habt ihr denn einen Termin ausgemacht? Gib uns im Anschluss auf jeden Fall Bescheid, ob ihr das Problem gemeinsam lösen konntet.
Liebe Grüße

 

[J.]

Hallo Angelus1981,
konntest du in der Zwischenzeit das Problem mit den Kollegen vom Support klären?
Wir sind hier alle gespannt auf dein Feedback.
Viele Grüße

 

[A.]

Hi.
Ja ja ich könnte Ende letzter Woche das Thema klären. Es liegt nicht am Format der Blu Ray sondern am Kopierschutz. Dieser ist neuer als das was die Software des Players noch verarbeiten kann. Leider ist der Player zu alt (6 Jahre) und es gibt keine Updates mehr. Das spricht leider dann für mich dafür auf Streaming und Video on Demand umzusteigen denn da werde ich das Problem nicht haben.
Vielen Dank aber an die Moderatoren hier. Ohne euer Zutun wäre das Thema wohl nicht aufgelöst worden
Gruss
Thorsten

 

[A.]

Hallo Thorsten,
wie gut, dass du bei unserem Support eine Antwort auf deine Frage gefunden hast - auch, wenn diese in deinem Fall nicht dazu führen konnte, dass du deine neue Serie über deinen Blu-ray Player schauen kannst. :robotfrustrated:
Ich akzeptiere deine Rückmeldung trotzdem mal als Lösung für diesen Thread.
Liebe Grüße