Werksreset an GQ65Q70RGTXZY geht nicht

K
k.
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An meinen TV GQ65Q70RGTXZY von 05/2020 funktionieren seit einigen Tagen etliche Software Funktionen nicht mehr richtig. Der Fernseher reagiert träge, Apps lassen sich nicht mehr starten, das ganze System friert ein oder stürzt ab ein und einzelne Einstellungen lassen sich nicht mehr ändern.
Auch ein Rücksetzen des Smart Hub oder ein Werksreset funktioniert nicht. Dies lässt sich zwar starten, es wird aber nichts zurückgesetzt.
Die Firmware ist auf dem neusten Stand und der Virenscanner zeigt keinen Fehler an. Was kann hier der Fehler sein (Hardware, Software) ? Kann man ggf. wieder eine alte, aber funktionsfähige Firmware einspielen ?
Vielen Dank für jede Hilfe.
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 
K
Kim
Hey,

Ich empfehle dir, diese Artikel genauer unter die Lupe zu nehmen:
L: @kh12 Eine alte Firmware kann man bei Samsung nicht einspielen. Das geht, wenn überhaupt nur durch einen Samsung Reparaturtechniker bzw. meines Wissens auch nur dann, wenn das Mainboard ausgetauscht wird.
Am besten du meldest dich mal bei Samsung Support (06196 77 555 77 / Mo.-Sa. von o7:eek:o Uhr - 21:3o Uhr). Vielleicht können die sich per Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und einige Dinge überprüfen.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen
 
L: @Chris2022Das habe ich auch versucht, führt aber auch zu keinem Ergebnis.
Seltsam ist halt, dass bei "Home-Taste > Zahnrad-Symbol > Allgemein > Zurücksetzen" , der Werksreset ausgeführt wird, aber alle Einstellung bestehen bleiben.
 
L: @kh12 Eine alte Firmware kann man bei Samsung nicht einspielen. Das geht, wenn überhaupt nur durch einen Samsung Reparaturtechniker bzw. meines Wissens auch nur dann, wenn das Mainboard ausgetauscht wird.
Am besten du meldest dich mal bei Samsung Support (06196 77 555 77 / Mo.-Sa. von o7:eek:o Uhr - 21:3o Uhr). Vielleicht können die sich per Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und einige Dinge überprüfen.
 
Der durchaus kompetente Samsung Support konnte das Gerät auch nicht zurücksetzen und das Mainboard soll getauscht werden. Kulanz wird geprüft.
 

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