Wasserschaden bei Watch 3 im Planschbecken?!?

[W.]

Ich muss als eigentlich begeisterter Samsung Fan meinen Unmut äußern. Ich war vor einer Woche das erste Mal mit meiner Watch 3, die ich seit Mai besitze und meinen Kindern im Schwimmbad um der Großen das Schwimmen bei zu bringen. Nach ca. 60 Minuten im Schwimmmodus machte die Uhr auf einmal nichts mehr außer dem Blackscreen.
Am Nachmittag Samsung kontaktiert, Paketlabel ausgedruckt und eingeschickt.
Heute Abend, dann der Schreck, ich soll 126 € an Samsung für eine Reparatur zahlen.Die Uhr ist mit 5 ATM und irgendwelchen ISO-Standarts angegeben und vor allem ein In- und Outdoor Schwimmtracking! Die Wassersperre war auch aktiviert.
Samsung wie kann sowas sein, dass ich im vollen Glauben meine Uhr ist Wasserdicht, den Glauben hab ich dank eurer Informationen über das Produkt, jetzt 126 € Zahlen soll?Ich bin weder gesprungen, noch tief getaucht, einfach nur für eine Stunde mit einer 6 jährigen Schwimmen geübt.

 

[L.]

Leider gibt es keine Gewähr auf die Wasserdichtigkeit...

 

[L.]

Du kannst natürlich auf eine Kulanz oder eine Kostenminderung hoffen.

 

[M.]

Hier kann dir leider keiner helfen, denn du bist hier in einer Kunden helfen Kunden Community. Du kannst dich aber hierhin wenden.
Lob & Kritik | Samsung DE

 

[J.]

Samsung rät ja auch davon ab die Uhr in gechlortem Wasser einzusetzen, es wird lediglich klares Wasser ohne Zusätze empfohlen. Maximal 30 Minuten und maximal 1 Meter Tiefe.

 

[W.]

Dann sollte Samsung seine Indoor Schwimm Option rausnehmen. Welches Becken ist denn nicht gechlort? Hatte mit meiner Huawei Watch Gt 2 ganze 2 Jahre null Probleme...

 

[J.]

Ich sage ja nicht das ich das in Ordnung finde aber das hat eben der Nutzer auszubaden, im wahrsten Sinne des Wortes. Natürlich bist Du verärgert, das ist mehr als verständlich, aber der Hersteller sichert sich halt ab.

 

[J.]

Stimmt ja alles, welches Becken ist nicht gechlort. Da Samsung aber nicht wissen kann wie hoch die Konzentration ist wird das halt von der Garantie ausgenommen. Der Nutzer hat diese Information und macht den Einsatz der Uhr in gechlortem Wasser auf eigenes Risiko.

 

[O.]

Da muss ich leider den Vorrednern Recht geben. Es wird nur garantiert, das die Uhr ein Untertauchen in 1,5m tiefem klaren Wasser für 30 Minuten aushält. Ja sie ist gemäß ISO Zertifizierung bis 5 Bar wasserdicht, jedoch nur in dem Moment wo sie das Band verlässt. Durch schweiß etc. nutzen sich die Dichtungen ab und Schwimmen kann auch durchaus mal mehr als 5 Bar Druck verursachen... daher wird ja auch vom Schwimmen mit der Uhr abgeraten, bzw. darauf hingewiesen was zu beachten ist.
Und der Wasserschutzmodus soll nur eine Fehlbedienung unter wasser vermeiden... mit der Dichtigkeit hat der nichts zu tun...
Ich würde da jedoch trotzdem mal an den Support zwecks Kulanz herantreten... aber verlangen kannst du da leider wahrscheinlich nichts...

 

[W.]

Problem wurde durch einen netten Mitarbeiter gelöst. Bekomme die Uhr auf Kulanz repariert bzw. getauscht. O-Ton Samsung:" Dies ist nicht unser Anspruch an Qualität." Glück und auch Recht gehabt . Ein Dank an den guten Support bei Samsung
Nachtrag 8.9. : Seit der Zusage ist Seitens Samsung nichts mehr passiert.

 

[J.]

Glückwunsch, das freut mich für Dich

 

[W.]

Man wird hingehalten, bekomme kein Feedback auf meine Anfragen, angeblich meldet sich die Reparaturabteilung nicht. Bin als Kunde endnervt.

 

[W.]

Nachtrag 19.10. : Ich warte immer noch auf eine Reparatur...