The frame 55 2021,seit einer Woche Probleme

[R.]

Hallo, mein Frame ist seit einer Woche ein anderes Gerät geworden. Erstens geht der Art mode nicht mehr an, ich muss ihn immer mit der Fernbedienung einschalten. Bis dahin funktionierte er einwandfrei. Das abdunkeln wenn ich das Licht im Zimmer ausmache ist nur noch minimal. Desweiteren schaltet sich meine Magenta Box nicht mehr aus, wenn ich den Fernseher ausmache. Manchmal schaltet sie sich auch nicht ein. Die Software auf dem Gerät ist die 1903.Ich bin echt sauer, weil das Gerät gerade 2 Monate alt ist und auch bis letzte Woche super funktioniert hat. Und nun hab ich ne Kiste die Mega rumspinnt. Vom Strom habe ich ihn schon getrennt, softreset und auch Werksreset(super, alles wieder neu einstellen und einrichten) habe ich auch schon gemacht. Hat nichts gebracht.

 

[J.]

Bei einem 2 Monate alten Gerät würde ich spätestens jetzt irgendetwas mit dem Support oder dem Händler ausmachen. Du läufst sonst mit dem Gerät aus allen Fristen heraus und dann wird gesagt ui, Garantie abgelaufen, nicht unser Problem, kann repariert werden, kostet schlappe was weiß ich an €, musste dann aus eigener Tasche zahlen

 

[R.]

Hallo, ja, support habe ich schon kontaktiert, warte auf Antwort. Ich bin der Meinung das es ein Software Update gab und seitdem habe ich hier die Katastrophe. Wie gesagt, Bewegungssensor geht nicht mehr, Lichtsensor spinnt und halt das ein und ausschalten der Magenta Box. Ach ja, die Verbindung zum Router bricht auch öfter mal ab. U d ich habe an dem Gerät seitdem ich es habe nix mehr verändert. Der hat 2 Monate gut funktioniert

 

[J.]

Aber jetzt haste eben Probleme und die müssen das fixen. Ich würde da erstmal nicht groß selber was machen. Auf Antwort vom Support wartest Du......da wünsche ich Dir viel Glück das alles reibungslos klappt.

 

[R.]

Alles klar, dann hoffe ich mal das die das hinbekommen. Vielen Dank für den Tipp

 

[J.]

Bleibe da bitte hartnäckig am Ball.

 

[R.]

Das werde ich. Darin bin ich gut. Is halt nur ärgerlich und Zeitaufwendig. Deshalb hatte ich hier mal gefragt in der Hoffnung, das es einen Tipp gibt, also Software downloaden oder so. Damit hätte ich Zeit und Nerven sparen können

 

[j.]

An deiner Stelle würde ich telefonisch beim Samsung Support nachhaken. Tel.: 06196/7755577
Mit ein wenig Glück machen die sofort eine Fernwartung oder beauftragen einen Techniker.

 

[R.]

Hey, das hört sich sehr gut an. Das werde ich definitiv morgen machen. Bin leider heute Abend noch unterwegs. Vielen Dank für den Tipp