Smart Hub wird aktualisiert - keine App Installation möglich - UE32K5579

[t.]

Hallo Samsung Community,
ich hab mit meinen UE32K5579SU ein Problem. Ich kann keine Apps installieren, weil der Smart Hub ständig Update macht. Jedes mal, bei jedem Einschalten der Menü "Eigene Apps" ist voll mit schwarzen App-Fenstern mit Prozentanzeige. Wenn der TV mit alle Apps fertig ist, kommen die schwarzen App-Fenstern wieder und fängt alles von vorne an. Ich kann keine Apps wie Youtube, ARD, ZDF mediathek... installieren weil der "Installieren" Button grau ist, und darunter steht: "Smart Hub wird aktualisiert. Versuchen Sie es später erneut."
Die folgende hab ich schon ausprobiert:
- Smart HUB Reset
- Factory Reset
- WLAN Netzwerk, LAN Netzwerk (mein Provider ist Unitymedia)
- WLAN Hotspot über Handy (Vodafone.de)
- TV Firmware Update, jetzt ist es auf 1203
Leider ohne Ergebnis, keiner davon hat geholfen. Ein paar Screenshots hab ich gemacht, ich hoffe dass jemand mir helfen kann, das ganze ist langsam sehr nervig.
Danke,
Peter

Eigene Apps in "Update Loop" - schwarzen App-Fenstern

Smart Hub wird aktualisiert...

Installieren nicht möglich

Smart Hub wird aktualisiert...

Smart Hub wird aktualisiert...

 

[M.]

Hallo Peter,
du hast ja schon eine Menge ausprobiert! :smileysurprised:
Teste bitte mal noch Folgendes aus: Trenne deinen UE32K5579SU von allen Netzwerkverbindungen und entferne anschließend für 15 Minuten das Stromkabel.
Richte den TV danach neu ein. Warte mit der Einrichtung der Netzwerkeinstellung aber vorerst. Kannst du danach Apps installieren?

 

[t.]

Hallo MarinaM,
ich hab mein Fernseher am Samstagabend für 8 Stunden komplett ausgesteckt, danach hab ich den Netzverbindung getrennt, Werkseinstellung gemacht und TV neu eingerichtet. Um überhaupt in die Apps-Menü zu kommen brauche ich aber Internet da ich die Geschäftsbedingungen akzeptieren muss.
Aber leider hat sich nichts geändert, TV ist noch immer in der App Update-Loop, der macht es seit Stunden, und ich kann nichts installieren, da "Smart Hub wird aktualisiert..."
Was könnte ich noch tun? Bin echt verzweifelt.
Grüße,
Peter

 

[F.]

Hallo Peter,
das ist ja wirklich seltsam. :robotfrustrated:
Bitte wende dich mal an die TV-Spezialisten von der Hotline. Sie möchten mit dir eine genauere Fehleranalyse durchführen, was per Telefon besser geht als hier in der Community. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße