Samsung UP Lounge funktioniert nicht

[M.]

Hey Leute ich bekomm es einfach nicht hin mein S9+ aufs S10+ mit 512GB in der Farbe weiß, up zugraden. Und den Voucher Code kann ich ebenfalls nicht einlösen. Es bleibt immer bei Versand und Adresse hängen und ist nur laden
Mfg
Momo
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[M.]

Die Lösung ist wenn du deine Daten sprich Name Adresse etc. Eingibst musst du jeden Buchstaben und jede Zahl von hand eintippen. Dann geht es L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[M.]

Versuche seit Stunden das S10 zu bestellen als upgrate vom S9. Seite bleibt hängen.

 

[R.]

Hi L: @Maure ,
har es inzwischen geklappt?
Welchen Browser benutzt du denn? Würde es vielleicht mal mit einem anderen versuchen..

 

[L.]

Hallo L: @Maure
Falls du dich mit deinem Samsung Account eingeloggt hast funktioniert es nicht versuche es als Gast und gib deine Daten Manuell ein dann geht es soweit ich weiß hat bei mir auch geholfen...
Lg

 

[M.]

Was passiert dann mit dem bestehenden Vertrag der läuft ja dann weiter?

 

[L.]

So lange das neue gerät nicht bestellt werden kann und du dein altes nicht zurückschicken kannst wird der alte vertrag noch bleiben und du zahlst für dein S9 immernoch

 

[M.]

Aber ich will es ja nicht weiterhin zahlen sondern aufs s10+ upgraden

 

[M.]

Wenn Du das S10 erhalten hast, musst du das S9 innerhalb von 2 Wochen zurück schicken und wenn es in Ordnung ist, wird der alte Kreditvertrag gelöscht.

 

[L.]

Der alte Vertrag wird abgeschlossen wenn dein S10 bei dir ankommt dann wenn du nach dem erhalt des S10 das S9 noch nicht bei denen angekommen ist bzw. Du keine E-mail mit Adresse usw. Bekommen hast innerhalb Der rücksende frist und schon der nächste Monat um ist zahlst du fürs S10 und S9 das wird aber später rückgezahlt

 

[M.]

Ok dann hoff ich mal das es so klappt
Und was ist mit dem Voucher-Code warum kann man den nicht einlösen?

 

[L.]

Bin mir nicht sicher was da los ist muss sich mal ein Mod melden

 

[M.]

Und der Trade preis vom S9+ wird auch nicht abgezogen da steht kostenfrei dran

 

[L.]

Das müsste in der Up Lounge normal sein soweit ich weiß

 

[M.]

Wenn man sich mit Samsung account einloggt wird es abgezogen aber beim Gast konto nicht

 

[L.]

Wird deine Bestellung als auch Gast angezeigt ?

 

[M.]

Ja aber es bleibt trotzdem bei lieferung und versand hängen

 

[M.]

Könntest du bitte schritt für schritt schreiben wie du es gemacht hast und welcher browser

 

[L.]

Leider kann ich dir nichts kokretes zu den Schritten sagen weil ich selber kein Samsung Up benutze aber in der Community steht vieles drüber z.B hat hier jmd auch ein Problem zu bestellen und es wurde auch gelöst vllt. hilft dir das :
https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S10e-S10-S10/S10-inkl-Headset-und-Powerbank-Bestellung-ni...

 

[D.]

Ich versuche jetzt auch seit 2 Tagen mein S9+ 256GB gegen das neue S10+ upzugraden und dieser scheiss checkout geht nicht. Hab schon 3 mal mit Samsung telefoniert. Am ersten Tag nach erscheinen hiess es ich solle am nächsten Tag nochmal probieren. Am 2. Tag ich solle nen anderen Browser, am Besten den Explorer nehmen. Am 3. Tag nach 20 Minuten Wartezeit habe ich aufgelegt und die Technik angerufen, die aber auch nicht helfen können. Ich bin sowas von sauer, das Samsung nicht in der Lage ist das vernünftig abzuwickeln. Telefonisch geht das auch nicht einfach den Prozess anzustossen und dafür habe ich bei so einem teuren Gerät KEIN Verständnis. DAS kann Apple erheblich besser! Nehmt den Shop lieber off und macht nen Wartungsschild dran, als noch mehr bestehende Kunden zu vergraulen oder sendet den bestehenden UP Teilnehmern einen Speziallink um das Upgrade schnell abzuwickeln. Ich habe zumindest keine Lust jeden Tag aufs neue mir meine Laune zu verderben, nur weil Samsung das nicht gebacken bekommt.