Samsung Smart Repair Erfahrungen: Galaxy Flip Z Displayschaden am Schanier

[N.]

Hallo liebe Community,
folgender Fall: Mein Samsung Galaxy Flip Z liegt derzeit zur Reparatur bei Samsung. Das Handy lag ungenutzt auf dem Nachttisch, beim morgendlichen Aufklappen dann auch der erste Schock: Das Display hebt sich am Schanier ab. Also Samsung angerufen und die Reparatur veranlasst. Nach 1 Stunde und 37 Minuten hatte ich das Handy dann erneut aufgeklappt. Zu meiner Verwunderung ist der Schaden gewandert. ich habe dies natürlich dokumentiert. Heute wurde mir dann durch den Reparaturservice mitgeteilt, dass der Schaden nicht in die Garantie fällt. Zu meiner Verwunderung wurden Bilder von Schäden hochgeladen die vorher definitiv nicht vorhanden waren sowohl am Display als auch am Schanier.
hatte jemand schonmal ähnliche Erfahrungen?
Meine Fotos vom Display:

Fotos von Samsung:

meine Frau sowie ich selber hatten das Display sowie das komplette Handy vor dem Versandt an Samsung gründlich geputzt. Auch explizit das Schanier hatten wir mit einem Brillenputztuch abgewischt. Dort war definitiv keine Beschädigung.
Kleiner Nachtrag: die zu sehenden Risse auf meinen Fotos, hatten sich nach ca. einem Tag komplett zurückgebildet. Ich frage mich allerdings woher die neuen Risse / Kratzer kommen.
ich habe mir die Bilder nochmal genauer angeschaut. und Anhand eines Indikator's den Ort des "von mir verursachten" Schadens ausgemacht..

 

[G.]

Wenn du dich über das "Lob & Kritik"-Formular an unser Beschwerdemanagement wenden möchtest, geht das hier: Lob & Kritik | Samsung DE
Sollte das nicht funktionieren, wechsele bitte den Browser.

 

[E.]

Wo die Schrift Samsung ist, hast Du kein Bild zu Verfügung?
Warum ist es so komisch zerkratzt?
Habe ich so noch nie gesehen.
Dein Schaden und Samsung Bilder, irgendwie fehlen ja doch einige Bilder um es aus der Ferne tatsächlich zu beurteilen.

 

[N.]

Leider habe ich davon kein Foto gemacht, es rechnet natürlich auch keiner damit, das wenn der Display reißt der Fehler hinten sein soll. zu den Zeitpunkt als der Schaden auftauchte, hatte ich leider nur eine Laptop Kamera zur Verfügung. Aber ein derartiger Schaden wäre mir sofort aufgefallen, gerade weil ich es immer gehütet habe wie mein Augapfel. Bis zum Zeitpunkt des Schadens war eine Schutzfolie sowie auch ein Backcover drauf. Das Handy wurde auch nie mit Scharfen oder Spitzen Gegenständen in Berührung gebracht. Ich hatte das Handy nichtmals in der selben Tasche wie meine Schlüssel, da ich durch mehrere Berichte vor Anschaffung des Handy's schon erfahren hatte, dass das Display wohl sehr empfindlich ist.
Wieso es so komisch zerkratzt ist, ist auch meine Frage. Wie schon geschrieben wanderte der Schaden auch nach 1 Std. und 37min und die Kratzer welche nach oben und unten weg gingen verschwanden allmählich andere Kratzer waren zu den Zeitpunkt nicht auf dem Handy! wenn man über den Schaden mit dem Finger drüber ging, merkte man, dass das Display sich dort anhob und eine riesen Blase warf.
Ich hatte das Display vor dem Versand noch geputzt und auch meiner Frau zum Nachputzen gegeben, am Abend hatte es sogar meine Schwester noch in der Hand. also 6 Augen sollten so markante Schäden eigentlich sehen. Das Handy wurde sogar in der Originalverpackung versandt, damit keine weiteren Schäden auftauchen. Ich habe nun an die VOC geschrieben und warte auf Antwort. Leider häufen sich aber Berichte im Internet, welche die selben Erfahrungen mit Samsung und den CTDI gemacht haben.

 

[J.]

Hallo L: @Neinhörnchen,
zurückbilden können sich Kratzer natürlich nicht, daher gehe ich eher davon aus, dass sie für einen Zeitraum nicht so gut sichtbar waren. Natürlich kann ich aus der Ferne auch nur spekulieren und mich wundern. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

 

[N.]

nicht direkt zurückgebildet aber die dicken Kratzer welche von der Bruchstelle ausgingen "verschwanden" also sie waren nicht mehr fühlbar Frag mich bitte nicht, wie das funktionierte.. auf den Bildern von mir sieht man zumindest, dass die Kratzer, Erhebungen or whatever das war verblassten. und auch die von mir "verursachten" Kratzer waren vor versandt nirgends zu sehen. Ich halte euch auf dem laufenden.

 

[M.]

Hast du eine Antwort vom Samsung Team bekommen? In den USA wird diese Art von Schaden an der Knickstelle auf Garantie behoben. Bei uns in Europa aber nicht, deinen Erfahrungen nach... *1f61e.png*

 

[N.]

Huhu, also das VOC gibt das nun zur Klärung an den Servicepartner weiter. Die Beschädigungen waren wie gesagt vorher nicht vorhanden und leider habe ich auch mehrere Berichte gelesen, wo bei der Reparatur auf einmal das Backcover beschädigt war obwohl das Handy wegen etwas anderes eingesandt wurde und das Backcover einwandfrei war. Ich warte nun auf Klärung.

 

[n.]

Mein Handy ist wieder angekommen. Von mechanischer Beschädigung keine Spur.. das Display haben sie aber aber noch zerkratzt...