Quiz mit Samsung

[B.]

L: @upsidedown
Die Chatmitarbeiter sitzen vor einem Rechner vermutlich und was können sie da machen?
Genau, sie können in Dein Kono schauen vermutlich, wie der Stand der Dinge ist.
Die sehen also nicht mehr als Du selbst, wenn Du in Dein Konto bei Samsung einloggst.
Vielleicht könnten sie während des Chats noch mit anderen Abteilungen telefonieren oder Lagerbestände in einer Datei abfragen aber dann, denke ich, sind die auch schon am Ende angelangt.
Und meinst Du ernsthaft, dass die bei dem Durcheinander in der Shop-Software einen tatsächlich relevanten Lagerbestand angezeigt bekommen?
Mein Konto ist sicher nicht das Einzige, das dermaßen Unregelmäßigkeiten aufweist.

 

[u.]

Samsung wechselt alle zwei Jahre die Shopsoftware. Das ist nicht mein Problem. Und jetzt der springende Punkt: die Mitarbeiter machen überhaupt nicht den Eindruck, von dem was DU beschreibst. Kein, warten Sie, ich hake da mal nach, oder habe die entsprechende Fachabteilung eingeschaltet. Da kommt keinerlei Signal. Nur, was Du beschreibst, die sehen nur das, was ich selbst sehe. Ende der Geschichte. Da braucht es diese Mitarbeiter nicht. Wofür?

 

[B.]

Doch L: @upsidedown , ich habe das Gefühl, dass Du genau das hier tust.
Aber vielleicht kann Dir ja L: @KiraF helfen.

 

[M.]

Bei solchen Usern wundert mich gar nix mehr.

 

[u.]

Die Antwort verstehe ich nicht, in Bezug auf was?

 

[u.]

Hi Superuser, was ist Dein Problem?

 

[B.]

Noch mal zurück auf Anfang.
Wenn das schon so lange her ist, warum versuchst Du eigentlich nicht, fernmündlich über den Shop zu stornieren. Möglicherweise geht das ja sogar, weil der Shop-Mitarbeiter vielleicht da andere Möglichkeiten hat.
Und wenn die Lieferzeiten jetzt so kurz sind, wie Du schreibst, dann bestellst Du einfach neu, oder steht dem was im Wege, außer dass Du vermutlich auch schon bezahlt hast, wie ich Mitte August.

 

[M.]

Du wirst nach der Kundennummer gefragt und sagst so auf die Art schau gefälligst selber steht in meinem kopierten Chatverlauf.

 

[u.]

Samsung vergibt offenbar keine Kundennummern. Zumindest wird diese nicht kommuniziert.
Von daher ist die Frage nach derselben schon wieder ein wenig seltsam.

 

[u.]

28.09. Erwartungsgemäß noch nicht mal in Versandvorbereitung.
6 Wochen für ein angeblich lagerndes Gerät. (DHL holt es nicht ab) Bla.

 

[R.]

Du machst mir keine guten Hoffnungen :S
6 Wochen ist schon hart. Das Problem ist, dass nicht nur Deutschland eine hohe Nachfrage nach den Geräten hat sondern auch andere Länder. Wir wissen außerdem nicht, wie oft DE eine Lieferung bekommt und wie viele Geräte ankommen. Das weiß der Support leider auch nicht.
Daher zeigt die Bestellungs-Seite auch kein genaues Lieferdatum an.

 

[u.]

Die Geräte sind ja nach Aussage von Samsung vorhanden. Es wird ja auch fröhlich als lieferbar angezeigt. Aber offenbar werden die Neubestellungen den Vorbestellern vorgezogen. Warum das so ist, konnte mir in diesem Drecksladen noch keiner sagen.

 

[u.]

So. Der 28.09. ist vorbei. Jetzt wird das Gerät als nicht lieferbar angezeigt.
Ich fasse zusammen:
Bestellungen aus Mitte August wurden nicht bearbeitet
Das Gerät wurde weiter mit konkretem Lieferdatum zum Kauf angeboten.
Das erfüllt den Tatbestand des gewerbsmäßigen Betruges.

 

[u.]

So Herr MegaStar. Das Gerät wurde nicht verschickt, trotz blumiger Versprechen per Mail, Hotline und im Chat.

 

[R.]

Welche Farbe hast Du denn bestellt?

 

[u.]

Silber 512
Laut Auskunft von heute ist es im Lager und niemand kann sich erklären, warum es nicht verschickt wird. Eine Meldung an die "Fachabteilung" von letzter Woche ist bisher unbearbeitet.
es wird wohl so sein, wie einige hier schon angemerkt haben: die Vorbesteller sind hinten runter gefallen, nachdem bereits dieses Note Package versandt worden ist. Nun denkt das System, oh gut, der hat schon.

 

[R.]

Oder ist erst heute die neue Lieferung angekommen?

 

[u.]

Nein. Die erzählen mir schon seit Wochen, dass das Gerät im Lager ist.