Q9FN + Soundbar: HDMI ARC/CEC greift nicht beim Einschalten (außer TV PLUS?!)

[J.]

Dann halte uns gerne auf dem Laufenden.

 

[U.]

Das Austauschgerät kommt heute via DHL. Werde mich dann nochmal ans Testen machen und hier ein Update geben.

 

[U.]

Gestern kam der brandneue Austausch meiner HW-Q70R und ich habe mich abermals fast den ganzen Abend der Fehlersuche gewidmet. Diese Aufgabe sollte eure Qualitätssicherung machen und das war der Hauptgrund für mich, dass ich von dem brennenden Müllcontainer in Form der Bose Hardware nach acht Monaten schreiend davonlief. Also bitte, Samsung, tretet nicht in deren Fußstapfen... Meine Lebenszeit würde ich gerne wichtigeren Dingen widmen wie meiner Familie, meinen Freunden und Hobbies... *:face-with-rolling-eyes:
So, jetzt aber ans Eingemachte: Ich habe den TV gestern extra noch einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und ihn ca. zehn Minuten stromlos gemacht. Anschließend konnte ich die Fehlerursache eindeutig und reproduzierbar auf die HDMI Quelle eindämmen. Ganz unabhängig davon, ob ein Gerät wie die Xbox One daran angeschlossen ist oder nicht.
Im Klartext bedeutet das solange der Q9FN zuletzt auf die Eingangsquelle "TV" (damit einhergehend das von mir eingängs erwähnte TV Plus) gestellt ist, schaltet sich die Soundbar problemlos mit ein. Sobald ich aber die Eingangsquelle auf HDMI wechsele, schaltet sich die Soundbar beim nächsten Einschalten des TVs nicht mehr mit ein. Ich habe das wie gesagt mit und ohne angeschlossener Xbox One getestet.
Außerdem habe ich noch folgendes Fehlerbild festgestellt, wenn die Eingangsquelle zuletzt auf HDMI gestellt war: Beim nächsten Einschalten des TVs bleibt die Soundbar in diesem Fall wie gesagt aus. Also wechsele ich im Smart Hub auf die Schnelleinstellungen für Bild/Ton und wechsele dort über den entsprechenden Button von "TV-Lautsprecher" auf "[AV] Samsung HW-Q70R". Anschließend passiert jedoch nichts, die Soundbar bleibt aus. Wenn ich über die TV-Fernbedienung die Lautstärke regulieren möchte, dann blendet der TV einen Banner mit dem Namen der Soundbar ein ([AV] Samsung HW-Q70R), jedoch ohne Lautstärkeindikator. Selbiger wird auch nicht auf dem Display der Soundbar selbst eingeblendet (großes + bzw. -). Die Soundbar wird also scheinbar vom TV erkannt und angesprochen, funktioniert oder reagiert aber nicht. Workaround: Die Soundbar via Soundbar-Fernbedienung manuell einschalten.
Beide Fehlerbilder konterkarieren die seitens Samsung angepriesene HDMI-CEC (Anynet+) Interoperabilität insbesondere zwischen Samsung-Geräten und schränken somit eine aktiv beworbene Kernfunktion massiv ein.
Also bitte, liebes Samsung Community Team: Macht alles in eurer Macht stehende, um die Entwickler auf diese Probleme aufmerksam zu machen. Und: Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass ich der Einzige mit diesen Problemen sein soll. Schließlich konnte ich das Ganze mittlerweile an drei unterschiedlichen Soundbars reproduzieren (1x Bose Soundbar 700, 2x Samsung HW-Q70R).
Als Aufwandsentschädigung für meine wertvolle Lebenszeit akzeptiere ich gern ein nagelneues, schniekes Samsung Galaxy Note 10 *:face-with-stuck-out-tongue-and-winking-eye:

 

[A.]

Danke für deine ausführliche Beschreibung, @Anonymous User. Schade, dass sich das Verhalten durch eine neue Soundbar nicht hat lösen lassen.
Ich habe das Verhalten noch einmal an unsere Experten weitergegeben. Diese haben sich zurückgemeldet und vorgeschlagen, dass du deinen Fernseher einmal auf die Werkseinstellungen zurücksetzt und dann HDMI als Hauptquelle einrichtest. Magst du dies noch einmal ausprobieren?
Liebe Grüße

 

[U.]

Hi L: @AlwinS
Ich werde den TV jetzt sicher nicht noch einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen, tut mir leid. Wo kann ich denn bitte eine Quelle als Hauptquelle definieren? Habe dazu bislang nirgends in den Einstellungen etwas gefunden.
Und: Warum testen eure "Experten" solche trivialen Dinge nicht selbst? Habt ihr denn kein eigenes Testlab? Warum muss ich meine Zeit als Kunde für solchen Quatsch opfern, zumal ich das ja nun schon ausgiebig getan habe?

 

[D.]

Am besten klärst du das mal direkt mit unseren Kollegen vom Support unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Österreich: Samsung Service.
Schweiz: Kundensupport.