Probleme 8K 75zoll mit Amazon Prime

[S.]

Guten Abend,
Dieses Wochenende habe ich endlich den neuen 8K installiert und bin extrem zufrieden, jedoch gibt es ein Problem, das ich irgendwie nicht lösen kann. Auf Amazon Prime gibt es einige 4K Filme. Sobald ich davon mit dem Fernseher eines ansehen will, wird er schwarz und zeigt weder Ton noch Signal. Das komische ist, Netflix 4K geht. Es geht sonst auch alles. Auch Amazon Prime normale Filme gehen. Und das merkwürdigste ist, wenn ich die 4k Amazon Prime Filme auf meinem neuen uhd player abspielen will funktioniert das... Es muss also an der Software liegen. Hat jemand die gleichen Probleme?
Sehr komisch das jedes Format funktioniert auf allen Geräten nur speziell die 4k Amazon Prime Inhalte nicht. Ich möchte natürlich auf dem Fernseher direkt Amazon 4k ansehen und nicht immer den player mitlaufen lassen.
Über eine Möglichkeit warum das ganze Auftritt und wie ich das beheben kann wäre ich sehr dankbar.

 

[A.]

Hallo L: @Stefan87,
eine Frage: Stürzt die Amazon Prime App denn dann komplett ab, sodass du nur Betätigung der Home-Taste bzw. einen Quellenwechsel daraus kommst? Oder musst du den Fernseher neu starten?
Schau bitte mal nach, welche Firmware-Version installiert ist. Die aktuellste ist die 1185.
Mache zunächst einen Smart Hub Reset und direkt im Anschluss einen Powerreset. Das geht so:
Smart Hub Reset: "Home > Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen".
Power Reset:

• Trenne deinen TV vom Strom und entferne alle angeschlossenen Kabel und Geräte.
• Halte auf der Fernbedienung den "Power-Knopf" für ca. 15 Sekunden gedrückt, um das Gerät vom Reststrom zu befreien.
• Warte zur Sicherheit weitere 15 Minuten, damit sich alle Zwischenspeicher geleert haben.
• Schließ den TV zunächst nur an den Strom an, um ihn zu testen.
• Wenn es geht, dann schließe nach und nach alle anderen Geräte an und beobachte das Verhalten.

Kannst du mit dieser Vorgehensweise schon eine Verbesserung erzielen? Ich bin gespannt auf deine Antwort!
Viele Grüße

 

[T.]

Habe bei meinem 65er genau das gleiche problem. Habe auch schon mit amazon geredet die sagten das sobald ich ein 4k Material starte es zu einem http Error Code kommt aber laut Amazon funktioniert die App normal es liegt laut Mitarbeiter am TV selber also Problem Bei Samsung Seite! Hoffe auf baldige Firmware um das Problem zu lösen. Die App beendet nicht nach langem Warten ist man wieder auf der Seite von Amazon in der Wiedergabe des gestarteten Material

 

[T.]

Auf Amazon haben mir mittlerweile 3Kunden auch dieses Problem bestätigt nur zur Info

 

[A.]

Hallo L: @Tooltek,
hast du die Tipps, die ich weiter oben gegeben habe, denn schon ausprobiert?

 

[T.]

Alles schon gemacht nix hilft

 

[A.]

Hallo L: @Tooltek,
wenn der Smart Hub Reset und der anschließende Stromreset nicht geholfen haben, dann buche dir bitte über unseren Rückruf-Service einen Remote Termin. Auf der verlinkten Webseite wird dir genau erklärt, wie du das machen kannst.
Lebst du nicht in Deutschland, dann wende dich bitte an

• den Fernwartungs-Service in Österreich
• die Fernwartung in der Schweiz

 

[T.]

Seit gestern läuft alles einwandfrei ohne irgendwas zu machen keine Ahnung an was es gelegen hat aber es funktioniert so bin ich zufrieden

 

[F.]

Hallo Tooltek,
schön, dass es wieder funktioniert. *:smiling-face:
Trotzdem wäre es interessant zu erfahren, wie es zu dieser "Wunderheilung" gekommen ist.
Hattest du vielleicht ein Update für den Fernseher installiert? Oder gab es eventuell ein Update für die App?
*:thinking-face:
Viele Grüße