Note 8 Google play protect nicht zertifiziert

[P.]

Hallo liebe Community,
Mein Gerät ist seit einigen Tagen aus für mich unerklärlicen Gründen nicht mehr Play Protect zertifiziert.
Ist ist die Stock Rom installiert und es war auch nie eine andere Rom drauf.
Der Samsung Support riet mir, mein Galaxy Note 8 auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen, dies hat leider auch nicht geholfen.
Der leeren des Cache und das Löschen der Daten des Play Stores haben auch nicht geholfen.
Die Play Store Version auf meinem Gerä ist: 14.5.20-all [0] [PR] 243720795
Vielen Dank schonmal für eure Hilfe

 

[L.]

Hi, da könnte ich dir nur den "Samsung Customer Service Plaza" empfehlen.
Da können sie dir die Zertifizierte Software aufspielen.
Den Link zu den Servicestellen findest du unter dem "Viele Grüße"

 

[J.]

Hallo L: @Piewalker,
bist du mit deinem Galaxy Note8 in einem Customer Service Plaza vorbei gegangen? Konnten dir die Kollegen helfen?
Über eine kurze Rückmeldung von dir würden wir uns freuen.
Viele Grüße

 

[P.]

Hallo Judith,
Ich hatte bisher leider noch keine Möglichkeit dazu. Im Februar will ich einen Store aber definitiv aufsuchen.

 

[J.]

Dann halte uns gerne auf dem Laufenden.

 

[P.]

Hallo liebe Community,
heute war ich beim Costumer Service, dort konnten sie mir leider auch nicht weiter helfen.
Habt ihr vielleicht noch Ideen?

 

[A.]

Hallo L: @Piewalker,
was haben die Kollegen denn zu deinem Fall gesagt?
Viele Grüße

 

[P.]

Die Kollegen wussten gar nichts damit anzufangen.
Keiner dort im Costumer Service hätte wohl jemals davon gehöhrt.

 

[A.]

Hallo L: @Piewalker,
das ist ungewöhnlich. Sprich bitte mal mit meinen Kollegen vom technischen Support, um ggf. ein Einsenden des Smartphones zu vereinbaren. Du erreichst unser Service-Team unter 06196 77 555 77.

 

[J.]

Hallo L: @Piewalker,
konnten dir die Kollegen vom telefonischen Support weiterhelfen?
Viele Grüße

 

[P.]

Leider konntne mir die Kollegen am Telfonsupport auch nicht helfen. Ich soll aber noch einmal in ein Service Center gehen, was ich bei Gelgenheit auch tun werde.

 

[P.]

Ich war heute wieder im Service Center. Dort wurde wieder einiges Versucht. Auch die Firmware wurde erneut aufgespielt. Allerding konnte mir auch dort nicht weiter geholfen werden. Der Kollege wird sich aber bis Montag nochmal bei mir melden.

 

[J.]

L: @Piewalker Hat der Kollege inzwischen Kontakt mit dir aufgenommen?

 

[P.]

Ja hat er, ich soll das Handy bei der nöchsten Gelgeneit vorbei bringen und für ein paar Tage dort lassen.

 

[J.]

L: @Piewalker Dann halte uns bitte auf dem Laufenden.