Note 20 Ultra 5G DS findet keine Updates seit September 2021

[D.]

Hallo Forum,
mein SM-N986B/DS findet seit Monaten keine Updates oder Patches.
Als aktuelle Version wird N986BXXS3DUHS / N968BOXM3DUH5 / N986XXU3DUH2 mit Sicherheitspatch-Ebene 1. September 2021 angezeigt. Selbst mein Tab S5e ist erheblich aktueller, kann das so korrekt sein?
Nachvollziehbar fühlt es sich aus Kundensicht erst einmal nicht an...
Gruß,
Da None

 

[h.]

Hast du mal versucht am PC smart switch herunterzuladen und dort mal auf Updates überprüft

 

[I.]

Hallo, hast du versucht das Gerät über Smart Switch an einem Desktop PC zu aktualisieren? Ich poste ein Bild von der aktuellen Software des Note 20 Ultra 5G.

 

[D.]

Jop,
Smart Switch erzählt mir leider das gleiche:

 

[B.]

Eigentlich müsste das ja sogar vor einigen Monaten Android 12 erhalten haben .

 

[D.]

L: @Barney0w: das war auch meine naive Annahme, es weigert sich aber stoisch gegen alles, was neu ist...

 

[N.]

Was steht denn bei dir unter Software-Version des Dienstanbieters?
Evtl. hast du ein Gerät, dass nicht für den hiesigen Markt bestimmt ist.
In dem Fall kann es dazu kommen dass du garnicht/ verzögert Updates erhälst

 

[j.]

Ist dein Note 20 Ultra 5G denn ein für den deutschen Markt produziertes Gerät ?
Was steht denn bei deinem Gerät unter Einstellungen/Telefoninfo/Softwareinformationen /Software-Version des Diensteanbieters ?
Poste mal einen Screenshot.

 

[D.]

Ich gehe davon aus, habe es seinerzeit bei rebuy als "junges gebrauchtes" gekauft, Überraschungen also nicht zu 100% auszuschließen *1f64a.png*

 

[Z.]

Da haben wir auch das Problem, ist ein französisches Modell
https://www.nextpit.de/forum/633914/samsung-galaxy-s5-zur-information-uebersicht-regionalcodes-csc-v...

 

[D.]

L: @ZeroTwo: Oha, da haben wir die Überraschung! Woran sieht man das?
Bekommen Franzosen denn keine Updates mehr?

 

[B.]

An dem BOG, bei uns haben freie Geräte DBT.

 

[D.]

L: @Barney0w: Danke, wieder was gelernt.
Braucht man denn eine französiche IP (z.B. über VPN) um an franzözische Updates zu kommen, oder gibt es für diese Version einfach keine Updates mehr?

 

[B.]

Kann ich Dir ehrlicherweise nicht beantworten, das Smartphone bekommt garantiert aus Frankreich Updates. Warum die in Deutschland nicht angezeigt und installiert werden kann ich leider nicht erklären. Ich habe ein S7 aus Schweden, da gab es solche Probleme nicht. Das hat hier ganz normal Updates erhalten.

 

[B.]

Wenn Du hier mal schaust passt Deine CSC nicht zur Firmwareversion. Vielleicht funktioniert es deswegen nicht.
https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-note-20-ultra-5g/firmware/SM-N986B/XEF/download/N986BXXU3DU...

 

[D.]

Danke für die Recherche! Da soll der Laie mal mit klar kommen, was Samsung sich so zusammen schnürt. Werde mich nun an den Support wenden, den ersten Kreis der Hölle...

 

[l.]

Vielleicht würde ja funktionieren, wenn du VPN nutzt und virtuell nach FR reist

 

[D.]

Habe ich getestet, nützt nix, selbst wenn die SIM Karte draußen und GPS deaktiviert ist. Bin gespannt, ob der Support weiter helfen kann, Anfrage ist gestellt

 

[D.]

Update:
1. telefonischen Support bemüht -> nullkommanull Hilfe, jenseits "joa, muss wohl mal zurückgesetzt werden"
2. Handy zurück gesetzt -> kein Effekt
3. Notfallwiederherstellung in smart switch gestartet -> "dieses Gerät unterstützt die Firmware-Aktualisierung und Initialisierung nicht."
Jetzt kann ich meine ganzen Apps für nix und wieder nix neu einrichten, Zeit kostet ja nix, solange es die Zeit des Kunden ist. Apple wird mir zunehmend sympathischer.

 

[D.]

Finales Update:
Nach erneutem schriftlichen Kontakt zum Service wird die Schuld per Standardformulierung beim "Vertragsanbieter" gesucht. Was der mit Updates zu schaffen haben soll weiß ich nicht und er auf Nachfrage übrigens auch nicht, insbesondere da Vertrag und Smartphone nichts mit einander zu tun haben.
Weiterer lapidarer Standard-Abwimmel-Vorschlag: zum Service einschicken. Mindestens 5 Tage ohne Telefon, dass ich für jeden Handschlag als 2-Faktor-Authentizierung benötige?
Danke Samsung! Das war mein letztes Gerät von euch, inklusive Tabs und Notebooks.