HDCP-Problem GU55AU7179UXZG / AU7179

[M.]

Guten Tag,
seit letzter Woche (vmtl. seit einem Update) kann ich von meiner Set-Top-Box keine Videos mehr an meinem TV-Gerät anzeigen lassen. Die Menüführung der Set-Top-Box ist sichtbar, jedoch sobald ein Bild eines Videos/Live-TV angezeigt werden soll, wird ein HDCP-Fehler angezeigt. Sämtliche Lösungsansätze am am TV-Gerät gezeigt, wurden durchgeführt.
Ein Anschluss mit dem selben HDMI-Kabel an einem anderen TV-Gerät funktioniert einwandfrei.
Bitte um Information, ob letzte Woche an dem TV-Gerät ein Software-Update durchgeführt wurde und wenn ja, ob ein Software-Downgrade möglich ist.
mfg

 

[N.]

L: @Max Musterfernseher - ob dein TV letzte Woche ein Software-Update durchgeführt hat, kann ich dir leider nicht sagen. Ein Downgrade ist auf alle Fälle ohne den Service nicht mögich. Wenn du automatische Updates verhindern möchtest, kannst du dies im Menue einstellen. Um das Probelm des TV´s zu lösen kannst du bitte mal ein Powerreset durchführen. Sollte das nicht helfen, bitte anschließend das Werksreset hinterher. Sicher aber vor dem Werksreset ggf. deine Senderliste auf einen USB-Stick.

 

[M.]

Hallo Nikodemus,
Die automatischen Updates hab ich bereits deaktiviert (nach dem Update...)
TV-Gerät wurde auch bereits länger als 2h vom Strom getrennt und alle angeschlossenen Geräte (Koax-Kabel, HDMI, LAN) getrennt. Problem konnte dadurch nicht gelöst werden.
Senderliste ist mir unwichtig, Sendersuchlauf kann jederzeit durchgeführt werden.
mfg

 

[N.]

@Max Musterfernseher schrieb: TV-Gerät wurde auch bereits länger als 2h vom Strom getrennt und alle angeschlossenen Geräte (Koax-Kabel, HDMI, LAN) getrennt. Problem konnte dadurch nicht gelöst werden.

Und dabei hast du auch der Power-Knopf gedrückt? Falls ja, dann versuch es bitte mit einem Werksreset. Sind die Inhalte auf dem Receiver kopiergeschützt?

 

[j.]

Das Deaktivieren der Automatischen Updates bringt, meiner Meinung nach, überhaupt nichts. Ich hatte die Automatischen Updates bei meinem UE55JU7090 von Anfang an deaktiviert. Updates wurden trotzdem, ohne mein Zutun, durchgeführt. Laut einer länger zurückliegenden Aussage des Samsung Supports, werden "systemwichtige" Updates trotzdem ausgeführt. Anscheinend sind alle Updates "systemwichtig".

 

[M.]

Hallo Nikodemus,
ja - habe nach dem Trennen des Fernsehers auch nochmals (mehrfach/länger) die Power-Taste gedrückt...
Fernseher wurde jetzt auch mittels Menü auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. (extra auch ohne Internet, um kein erneutes Update zu laden)
Fehler tritt erneut unverändert auf.
Ob die Inhalte am Reciever Kopiergeschützt sind, kann ich nicht beantworten... an einem anderen Fernseher funktioniert es mit dem selben HDMI-Kabel einwandfrei.
mfg

 

[M.]

Hallo,
auch eine Woche nach dem Posten des Problems (inzwischen mehrfach beide Geräte länger vom Stromnetz getrennt) keine Lösung.
Wie kann ich am besten (ohne Warteschleife etc.) mit dem Support in Kontakt treten, sodass ich ggf. eine ältere Version der Soft-/Firmware erhalte und ggf. den downgrade-Prozess starten kann?
Mit der Bitte um Information.
Danke

 

[J.]

L: @Max Musterfernseher Eine Speziallösung ohne wie alle anderen warten zu müssen, gibt es nicht. Du erreichst den telefonischen Support von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.