Galaxy s8: Wifi Calling funktioniert seit Update nicht mehr

[N.]

Hallo,
Leider funktioniert bei meinem Galaxy S8 seit dem Software-Update im August 2018 das Wifi Calling (WLAN Anrufe) nicht mehr. Ich kann es zwar aktivieren, das entsprechende Symbol oben in der Statusleiste erscheint dann aber nicht und das Wifi Calling funktioniert so halt auch nicht. Dies hat zuvor einwandfrei funktioniert und laut meinem Provider (Salt, Schweiz) sollte es auch weiterhin funktionieren. Ich habe das Galaxy S8 auch bereits neu gestartet und die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, leider aber ohne Erfolg.
Kann mir hier bitte jemand helfen?
Vielen Dank!
Niklaus
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[N.]

Hi Markus,
Beim Samsung-Support hat man mir geraten, mein Phone komplett zurückzusetzen und neu einzurichten. Das habe ich, trotz dem erheblichen Aufwand, dann auch getan, leider aber ohne den gewünschten Erfolg. Darauf habe ich das Wifi-Calling noch mit einem anderen Smartphone getestet und auch dort ging auf einmal nichts mehr. Zurück beim Support von Salt wurde mir dann auf einmal gesagt, dass Salt das Wifi-Calling nur mit bei ihnen gekauften Smartphones unterstütze (was früher aber eindeutig nicht der Fall war). Ganz schwache Leistung von Salt: Einerseits die schikanöse Beschränkung des Wifi-Callings auf bei ihnen gekaufte Geräte und andererseits dass sie bei meiner Supportanfrage erstmals einfach auf Samsung verweisen.
Gruss
Niklaus
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[D.]

Hallo L: @Niklaus17,
bitte starte dein Samsung Galaxy S8 mal im "Sicheren Modus", um auszuschließen, dass irgendeine App hier einen Software-Konflikt auslöst. Das machst du, indem du bei einem Neustart die "Lautstärke-Taste leiser" gedrückt hältst.

 

[N.]

Hi
Leider bringt auch der "Sichere Modus" nichts, das Wifi Calling funktioniert nach wie vor nicht. Ich denke, es könnte mit dem Samsung Update im August zu tun. Kann das sein? Hast du noch weitere Tipps oder wie soll ich vorgehen.
Danke für die Unterstützung!

 

[D.]

Der nächste Schritt wäre, mal die Einstellungen zurückzusetzen. Das machst du unter "Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Einstellungen zurücksetzen".

 

[N.]

Das habe ich nun auch noch versucht, bringt aber erwartungsgemäss nichts: Ich habe schliesslich meine Einstellungen nicht geändert. Wie schon gesagt, ist das Problem erst nach dem Samsung Update aufgetreten. Kannst du einmal darauf eingehen? Oder kann man das Update irgendwie rückgängig machen?
Gruss
Niklaus
Niklaus

 

[D.]

Hallo L: @Niklaus17,
Updates lassen sich nicht rückgängig machen. Hast du nun die Einstellungen mal zurückgesetzt? Dadurch werden nämlich die Zwischenspeicher der verschiedenen Anwendungen gelöscht. Dies hilft oft bei Problemen, wie du sie beschreibst.

 

[N.]

Hi,
Ja, die Einstellungen habe ich schon zurückgesetzt. Leider ohne Erfolg. Was könnte ich nun noch versuchen?
Gruss

 

[D.]

Melde dch bitte mal bei unserem Support. Du erreichst ihn von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[M.]

Hallo, ich habe das gleiche Problem.
Gibt es hierzu eine Lösung seitens des Supports?
Grüße,
Markus

 

[D.]

Bitte melde auch du dich dann beim Support:

@DavidB schrieb: Melde dch bitte mal bei unserem Support. Du erreichst ihn von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77. Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[N.]

Hi Markus,
Beim Samsung-Support hat man mir geraten, mein Phone komplett zurückzusetzen und neu einzurichten. Das habe ich, trotz dem erheblichen Aufwand, dann auch getan, leider aber ohne den gewünschten Erfolg. Darauf habe ich das Wifi-Calling noch mit einem anderen Smartphone getestet und auch dort ging auf einmal nichts mehr. Zurück beim Support von Salt wurde mir dann auf einmal gesagt, dass Salt das Wifi-Calling nur mit bei ihnen gekauften Smartphones unterstütze (was früher aber eindeutig nicht der Fall war). Ganz schwache Leistung von Salt: Einerseits die schikanöse Beschränkung des Wifi-Callings auf bei ihnen gekaufte Geräte und andererseits dass sie bei meiner Supportanfrage erstmals einfach auf Samsung verweisen.
Gruss
Niklaus

 

[J.]

Hi Markus,
das ist natürlich ägerlich. Aber ich markiere deine Antwort trotzdem mal als Lösung für diesen Thread.
Vielen Dank, dass du dich nochmal Ausführlich zurückgemeldet hast.
Schöne Grüße