Galaxy Fold: Keine Garantie?

[C.]

Hallo! Ich habe eine Frage. Das Galaxy Fold eines Freundes ist Kaputt. Es ist 1,6 Jahe alt. Jedoch wird keine Garantie übernommen. Hier ein paar Fotos:

Die Rüchseite ist nach oben gegangen

Der Bildschirm hat kein Touch mehr.
Bitte um schnelle Hilfe.
Danke im voraus!

 

[B.]

Mit welcher Begründung wird die Garantie denn abgelehnt? Hier war letztens jemand unterwegs bei dem die Rückwand nicht original gewesen sein soll und wo das als unauthorisierter Reparaturversicherungen gewertet wurde.

 

[C.]

Da müsste ich ihn mal fragen.

 

[C.]

Genau das was du gesagt hast. Angeblich nicht Original. Allerdings wurde die Rückseite nicht gewechselt usw. Das ist der gleiche vom letzen mal. Er hat mich angeschrieben und um Hilfe gebeten.

 

[B.]

Wenn Dir die Mods helfen sollen musst Du wahrscheinlich noch mehr Infos haben damit die den Vorgang nachvollziehen können.

 

[B.]

Da gibt es eine Antwort von den Mods, ich glaube hier kommt Ihr nicht weiter. Da stand in der Antwort meines Wissens aber eine Kontaktadresse für weitere Schritte drinnen.

 

[C.]

Ok ich schau mal. Danke für die schnellen Antworten.

 

[C.]

Habe da jetzt leider nichts gefunden.

 

[B.]

Sollte über Lob&Kritik laufen
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-online-shop/display-defekt/td-p/2916098/page/2

 

[C.]

Danke

 

[V.]

Wahrscheinlich versucht Samsung damit die Kosten zu vermeiden.

 

[C.]

Kann sein. Soll 800€ kosten. Ich denke Samsung hat das Geld.

 

[V.]

oh ja, Samsung hat diese 800 € und es ist dein Recht bei anderthalb Jahren die Garantie zu nutzen.

 

[C.]

Ja das wollen die aber nicht verstehen.

 

[E.]

L: @Barney0w
Schau einfach mal in der Lounge unter NEU, Feedback usw.
Eigentlich ist er hier etwas weiter unten.
Das ganze Thema ist wirklich komplex.
Die Garantie wurde abgelehnt, weil die IMEI Nummer auf dem Aludeckel fehlt.
Daher keine Garantie seitens Samsung.
Was man immer noch nicht weiß, woher kommt das Handy?
Warum nimmt der nicht einfach mal Kontakt zum Händler auf und fragt nach, wieso das Handy so " anders " ausfällt.
L: @Cybernic
Frage ihn einfach nach dem Händler?
Ausserdem hat er hier eine Anfrage schon starten.
Ist es aus einem anderen Land?
Wo hat er es gekauft?
Was sagt der Händler dazu ?
Irgendwas kann ja nicht ganz stimmen an der Geschichte.
Er soll einfach weiter Lob und Kritik schreiben und sich mit der Antwort abgeben.
Oder er sagt nicht wirklich die Wahrheit und verschweigt etwas?

 

[E.]

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-lounge/fragen-feedback-und-kritik-an-der-community-neu/m...
Samsung account
Ist ja echt Blödsinn alles.

 

[B.]

L: @ErdbeerSchrippe Ich habe in dem anderen Thread mitgemischt, deswegen kam mir das Thema gleich so bekannt vor. Es gab eine klare Antwort der Moderatoren wie der nächste Schritt aussieht, deswegen habe ich auch nicht verstanden warum da aktuell das Ganze wieder über die Community geklärt werden soll. Ich hatte ganz am Anfang mehrfach erwähnt das es hier in der Community keine Lösung geben wird, das wird aber ganz einfach ignoriert.

 

[E.]

L: @Barney0w
Dankeschön für Deine Antwort.
Das habe ich wohl im Eifer des Gefechts überlesen.
Ja finde ich auch mega blöde, zumal er ja tatsächlich schnell Hilfe bekommen hat und der Moderator mehrfach nachgefragt hatte.
Die Antwort war ja immer gleich.
Was er jetzt möchte, keine Ahnung.
Wer weiß woher das Teil kommt und deswegen komplett anders ausfällt oder vielleicht wurde da vorher, ohne sein Wissen, ja doch rumgeschraubt.
Bezahlen muss er nunmal den Rückversand.
Da kann er sich noch so aufregen.
Vertrag ist Vertrag und wenn die es nunmal so bestätigen, es fehlt nunmal diese Nummer, warum auch immer.

 

[J.]

L: @Cybernic Es ist richtig, dass sich dein Freund am besten über Lob & Kritik an die zuständigen Kollegen wenden sollte. Er kann sich auch selbst hier bei uns melden und uns seine Kundennummer nennen, dann geben wir das gerne für ihn weiter.

 

[f.]

Kannst du bitte mir helfen?