Fingerabdrucksensor muss neu kalibriert werden

[B.]

Guten Abend, 
Vor paar Tagen kam das A54 meiner Frau von der Reparatur von Samsung zurück. Gerät läuft wieder 

..Nun wollte Sie den Fingerabdruck neu einscannen, aber das geht nicht weil sofort die Meldung kommt das der Sensor neu kalibriert werden muss ich soll mich an den Kundenservice wenden. 

Die schreiben nur Werkseinstellungen blabla.

Es wurde bereits folgendes durchgeführt: 

- Wipe cache 

- Neuste Updates installiert 

-Biometrische Daten zurück gesetzt

Weiß einer noch was ich machen könnte?

Grüße Basti 

 

[t.]

hi
sollten keine daten mehr auf dem smartphone sein, dann würde ich die empfohlene werkseinstellung machen.
ansonsten daten sichern und dann auf werkseinstellungen zurück setzen.
sollte danach der fingersensor nicht funktionieren, dann mit dem kunden service in verbindung setzen und den weiteren werdegang klären.

 

[B.]

Das Gerät wurde halt wieder neu eingerichtet soweit und jetzt wollte sie eben den Fingerabdruck rein machen dann kam die Meldung. Aber wird wohl das einzige sein was noch bleibt

 

[t.]

hi
eine bessere antwort kann ich dir leider nicht geben, ist blöd, wenn man soweit durch ist und dann nochmal anfangen muss.
ich richte zb die sicherheitsfeatures immer als erstes ein, danach den rest.

 

[B.]

So schaut es aus. Werd ich auch so machen in Zukunft. Danke dir

 

[A.]

wird eventuell ein panzer Glas verwendet ?

 

[B.]

Ja, aber auch wo es noch nicht drauf war kam die Meldung

 

[A.]

okay dann tatsächlich werksreset versuchen .... sorry hoffte dass es vielleicht daran liegt

 

[S.]

Hallo. Was genau wurde bei dem Handy repariert?

 

[B.]

Hi, dad kann ich dir nicht genau sagen vermutlich wurde das Mainboard getauscht. Das Gerät wurde wegen eines Bootloops eingeschickt. Auf dem Lieferschein stand Wir haben ihr Problem gefunden und repariert und noch weitere Prüfungen durchgeführt

 

[d.]

geh mal in die telefon app und gib ein *#0*# -> sensor -> unten fingerprint test

 

[S.]

Ok versuche mal das:

Einstellungen》 Apps》Auf die 3 Punkte rechts》 Systemanwendungen anzeigen》 nach com.samsung.android.biom
etrics.app.setting suchen》 Drauf tippen》 Speicherplatz》 Cache und Daten löschen.

Als letztes dann bitte einen Softreset durchführen.

Halte dafür einfach die Einschalttaste und die Leiser Taste gedrückt bis sich das Gerät ausschaltet

 

[B.]

Hier schau. Was sagt uns das?

 

[d.]

ist ein software fehler. musst das gerät nochmal zurücksetzen

 

[B.]

Ah ok ich hoffe das dass dann wirklich wieder läuft

 

[B.]

Hat leider nichts gebracht

 

[t.]

Hi
Was hat nichts gebracht? Bitte etwas ausführlicher,  danke *m:1f609.png*

 

[B.]

Na den Speicher und Cache der App löschen und dem anschließenden softreset

 

[B.]

Also 1x werkseinstellungen gemacht und es kommt immernoch die selbe Fehlermeldung-.-

 

[B.]

Also kann man vergessen 3 x Werkseinstellungen keine Änderung. Nun kann ichs wohl wieder einschicken