Apple TV App belegt Taste von Prime Video

[Z.]

Hallo,
wir bedienen unseren Samsung GQ 55 Q60 RGTXZG mit der Smart Remote. Wenn man die Taste "Prime Video" betätigt, startet bei jedem zweiten oder dritten Versuch "Apple TV". Das geht natürlich gar nicht und ich habe schon versucht, die Apple TV App zu deinstallieren - geht natürlich nicht, da es wohl eine System-App ist. Auch die Sperrung der App verhindert das nicht. Hat Samsung hier einen lukrativen Deal mit Apple geschlossen, damit sich diese App permanent in den Vordergrund drängelt? Ich wüsste wirklich gerne, wie man das verhindern kann.
Gruß Zeitfalter

 

[F.]

Hallo L: @Zeitfalter,
bitte führe bei der Smart Remote mal ein neues Pairing durch. Halte hierfür bei deiner Fernbedienung die Tasten "Return" & "Play/Pause" für etwa fünf Sekunden gedrückt.
Funktioniert die Taste nun so, wie sie soll?
Viele Grüße

 

[Z.]

Hallo L: @FabianD
das habe ich mal durchgeführt und momentan wird beim Druck auf die Prime Video-Taste auch Prime Video aufgerufen. Ich werde das auf jeden Fall beobachten. Erstmal danke!
Gruß Zeitfalter

 

[A.]

Hallo L: @Zeitfalter,
danke für deine Rückmeldung. Prima, wenn die Taste jetzt funktioniert. *:smiling-face: Wenn dieser Zustand so stabil bleibt, markiere gern die Antwort meines Kollegen L: @FabianD als Lösung. *:smiling-face:
Liebe Grüße

 

[G.]

Habe das gleiche Problem bei meinem GQ55Q85R. Ich benutze allerdings eine Logitech Harmony und bei mir öffnet sich auch ab und an die Apple TV App anstatt Amazon.
Muss ein Softwarefehler vom Fernseher sein. Die Harmony steuert den Fernseher per IR und das IR-Signal der Fernbedienung ändert sich ja nicht plötzlich.

 

[Z.]

Leider taucht das Problem immer wieder auf. Scheint ein Bug zu sein, der hoffentlich schnell beseitigt wird.
Gruß Zeitfalter

 

[H.]

Leider auch hier das Problem, gleicher TV wie Du. Der Trick mit der Fernbedienung und Kopplung hat nur temporär geholfen.
Nervt langsam.

 

[M.]

Hallo, ich habe leider auch das selbe Problem, allerdinge mit einem Q80R (keine 3 Wochen alt).
Beim druck auf Prime Video startet eigentlich beim ersten mal immer Apple TV, beim darauf folgenden 2. Druck geht sofort Prime Video auf.
Ärgerlich ist vor allem, das Apple TV längere Zeit zum starten braucht und Prime Video eigentlich instant startet.

 

[L.]

Hallo,
hier das gleiche Problem bei meinem GQ65Q65RGTXZG.
Habe die Fernbedienung nun auch mal neu gekoppelt aber das soll ja nur temporär helfen
VG

 

[E.]

Hallo und einen guten Abend,
Ich habe bei einem GQ65Q80RGTXZG das gleiche Problem und bis jetzt auch noch keine Lösung, das mit dem Pairen funktioniert nicht auf dauer.
Es wäre nett wenn sich der Samsung Support noch einmal dazu melden würde.

 

[h.]

ist bei mir exakt so wie L: @Moebbel beschreibt. Erst beim zweiten Druck bin ich bei Amazon. Vorher bei Apple TV

 

[F.]

Hallo zusammen,
nehmt bitte mal die Batterien für mindestens zwanzig Sekunden aus der Smart Remote, drückt dann die Ein/Aus-Taste auf der leeren Fernbedienung und setze die Batterien wieder ein.
Wenn die "Amazon Prime"-Taste anschließend immer noch auf Apple TV schaltet, hilft unter Umständen ein Powerreset. Haltet hierfür im eingeschalteten Zustand die Power-Taste der Fernbedienung gedrückt, bis der Fernseher neu startet. Gebt bitte eine Rückmeldung, ob das langfristig hilft.
Viele Grüße

 

[h.]

Es ist nicht nur bei der Smart remote FB, sondern bei allen anderen FB über IR auch. Und Powerreset habe ich gestern erst gemacht, da beim Einschalten des TV kein Bild und kein Ton mehr da war.

 

[E.]

Erst mal hat der Trick mit den Batterien geholfen, sogar so weit das der TV nach dem er Stromlos war auch beim ersten drücken des Power Knopfes der TV sofort an ging und nicht erst nach mehrmaligem drücken.
Mal sehen wie lange es funktioniert.
Sind denn nach einem Power Reset alle Einstellungen auch weg oder bleiben diese erhalten?

 

[F.]

Ich finde es ja eh bemerkenswert, dass eine App gestartet wird, für welche sich keine Taste auf der Fernbedienung befindet. Alleine das zeigt doch, dass irgendetwas nicht stimmt *:thinking-face:

 

[H.]

Ich find's interessant, das die App startet, obwohl ich sie gesperrt habe.
Ansonsten nervt es mich inzwischen wie die Sau. Typisch Samsung, es interessiert niemanden die Bohne.

 

[S.]

Gleiches Problem bei meinem Q90R!

 

[h.]

Das letzte mal wurde bei mir Netflix gestartet als ich Prime gedrückt habe. Mal was neues. . Vermutlich weil ich kurz vorher versehentlich auf Netflix war *:smiling-face:

 

[E.]

Nun nach ein paar Wochen hat sich der Trick mit der Fernbedienung wieder Erledigt, es kommt beim Druck der Prime Taste wieder Apple Tv und das schlimmste ist wenn die einmal gestartet ist kann man in der App nichts wählen und die zurück Taste lässt einen auch nicht raus gehen.
Liebes Samsung Team köntet ihr uns nicht einfach helfen indem ihr uns sagt wie man die feste App deinstallieren kann? Denn keiner möchte sie haben und jeden stört sie weil Amazon dadurch nicht sauber funktioniert.

 

[J.]

Hallo zusammen,
bitte meldet euch mal direkt bei meinen Kollegen vom Remote-Service, damit diese sich auf eure Geräte schalten können, um eure Einstellungen zu überprüfen und ggf. anzupassen.
Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen.
Viele Grüße