Amazon videos werden nicht abgespielt

[D.]

Thorsten1909 schrieb: Wir hatten noch am 19.01. auf 2 Fernsehern gleichzeitig Amazon Prime in bester HD-Qualität laufen. An der "zu niedrigen Bandbreite" liegt es definitv nicht. Wir haben alles in allem 4 Fernseher und nur bei dem MU6179 zeigt sich das Problem und das erst seit dem 20.01. Netflix und Sky-Ticket laufen einwandfrei auf dem Gerät.

Hast du dich schon direkt an den Support von Amazon gewandt?

 

[T.]

Hallo DavidB
Zeitgleich mit Deiner Mail kam die Mail vom Samsung-Support.
Werde mich wohl mal etwas ausführlicher mit meiner Fritzbox "unterhalten" müssen.
Hab das noch nicht so ganz verstanden, was der Support rät. Hoffe aber, dass ich es vestehe, wenn ich mir die Einstellungen meiner Fritzbox anschaue.

 

[A.]

Hallo Thorsten1909,
halte uns auf jeden Fall auf dem Laufenden, ob das intensive Gespräch mit deiner FRITZ!box zur gewünschten Lösung führt!
Viele Grüße

 

[A.]

Hallo Thorsten1909,
halte uns auf jeden Fall auf dem Laufenden, ob das intensive Gespräch mit deiner FRITZ!box zur gewünschten Lösung führt!
Viele Grüße

 

[T.]

Habe mit der Fritzbox "gesprochen" und den Fernseher mit 5 GHz angemeldet. Somit Bandbreite noch mal erhöht. Obwohl die auch vorher schon deutlich höher war, als Amazon benötigt.
Und habe mir alle Auswertungen/Kanäle/Anmeldungen und alles was die Fritzbox noch so an Statistiken hergibt, angeschaut. Nix was auf Störungen/Beeinträchtigungen o.ä. hinweist.
Ergebnis war genau so negativ wie vorher.
Nach wie vor die Fehlermeldung "niedrige Bandbreite"
Ich habe nun die Samsung-Experten angeschrieben, dass sie mir irgendwas an Software/Update o.ä. zur Verfügung stellen, damit ich die Amazon-App deinstallieren bzw. neu installieren kann.
Den TV/Smart-Hub auf Werkseinstellungen zurücksetzen hatte ja auch bisher noch nichts gebracht.

 

[T.]

Wenn man so ein bisschen googelt findet man mehrere Internetforen, die das Problem beschreiben.
Bei Panasonic- und LG-Geräten scheint das gleiche Problem mit der Amazon-App auch aufzutreten.
Nur leider findet man nichts darüber, ob deren Probleme gelöst wurden. Geschweige denn wie.

 

[D.]

Je nach Modell kannst du doch auch in deiner Fritzbox bestimmte Dienste oder Geräte priorisieren. Probiere das doch mal aus. Schließe dem TV testweise auch mal über LAN-Kabel an und schau, ob es dann funktioniert. Hattest du auch den Amazon Support kontaktiert?

 

[T.]

Ich habe nun den TV als einziges Gerät auf die Prioritäten-Liste gesetzt.
Danach kamen folgende Fehlermeldungen:
1. Das Video kann gerade nicht abgespielt werden
2. Keine Internetverbindung
3. Niedrige Bandbreite
Seit dem nur noch "niedrige Bandbreite"

 

[D.]

Und mit LAN-Kabel?

 

[T.]

Nein. Lan-Kabel habe ich noch nicht probiert. Habe auch so kein langes Kabel zu Hause, dass ich mir durch die halbe Wohnung legen kann/will.
Aktuell sind scheinbar 2 Leute vom Samsung-Support mit meiner Anfrage beschäftigt.
Der eine erklärt es nach wie vor mit geringer Bandbreite.
(Ich hatte gestern Abend zu Testzwecken 2 andere Fernseher mit der Amazon-App gleichzeitig laufen. D.h. jeweils Video ausgesucht und gestartet. Völlig problemlos.)
Der andere hat mir zu Neustart des Smart-Hub geraten. Was aber nach wie vor nichts bringt.
Ich warte jetzt auf neue Ideen der Herren.
Mittlerweile habe ich einen Amazon-Firestick als externe Quelle an den MU6179 gehängt. Und, wie zu erwarten, laufen die Filme über den Stick, in HD und ohne irgendwelche Qualitätseinschränkung, geschweige denn Fehlermeldungen.

 

[T.]

Hallo Leute
Es gibt Neuigkeiten
Offensichtlich gibt es seit dieser Woche eine neue Version der Amazon-Video-App.
(Jetzt hellblaues Logo)
Und siehe da: ES LÄUFT
Die Fehlermeldung „niedrige Bandbreite“ ist spurlos verschwunden.
Videos werden einwandfrei abgespielt. Ohne irgendeine Fehlermeldung.
Also lag das Problem einzig und allein an der letzten Version der Amazon-App.

 

[J.]

Hallo Thorsten1909,
vielen Dank für diese Info!
Dann akzeptiere ich deine Antwort gleich auch mal als Lösung - aller guten Dinge sind ja eh bekanntlich drei! :smileywink:
Schöne Grüße

 

[D.]

Hallo zusammen,
Ich habe seit Oktober einen 65 Zoll MU 8009. Dieser ist per Devolo an einer 100er Leitung verbunden. Effektiv kommen d so um die 50 an. Seit Tagen schaffe ich aber kein HD Stream mehr zu laden. Speedtest mache ich über den Browser des Fernsehers. Auch Router mal neu gestartet und die Devolo neu verbunden. Es lief ja auch monatelang alles super. Sogar bei 4K Stream. Amazon sagt bei mir kommt nur 6000 an. Kurioserweise kann ich aber ohne Probleme Youtube in 4K schauen.. hat jemand eine Idee?

 

[F.]

Hallo Djcpk,
ich habe deinen Beitrag mal in diesen Thread verschoben, weil hier bereits über Probleme beim Streamen von Amazon Prime Videos diskutiert wird.
Teste doch bitte bei dir auch mal, ob das Zurücksetzen des Smart Hubs bei deiner MU-Serie dazu führt, dass die Videos wieder wie gewohnt laufen. Gehe hierzu in "Home > Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen". Bei der Sicherheits-PIN-Abfrage gibst du “0000“ ein, sofern du diesen nicht geändert hast.
Viele Grüße

 

[L.]

Hallo @all,
ich habe nach wie vor das Problem mit der Meldung (geringe Bandbreite...)
Habe schon folgendes versucht:
- SmartHub Reset
- TV Reset (Werkeinstellungen)
- Prime App neu installiert
-alle oben genannten Schritte mit LAN und Wlan ausprobiert
Witzig ist, dass ich das TV Update auf Version 1210 nicht sauber machen kann...immer wieder Abbrüche und Fehlermeldungen...
Alle anderen Apps streamen einwandfrei...
Ich weiß nicht mehr weiter
Bitte um Lösungsvorschläge. Danke
lg Daniel

 

[D.]

Wie groß ist denn deine Bandbreite? Und welches TV-Modell hast du?

 

[L.]

Hallo,
habe immer zwischen 25-35 Mb/s. Streame auf den anderen Apps immer HD. Funktionierte auch zuvor perfekt.
Habe den MU8009 65Zoll.
lg

 

[E.]

Haste ma Amazon gefragt? Ich glaub die ***** ihrn Algoritmus net im Griff.

 

[E.]

Das Forum zensiert "*****". Schreib ich halt "haben". Aber nur unter Protest.

 

[J.]

Hallo Lordaniel10,
also wenn das Streamen wirklich nur bei der Amazon App nicht funktioniert, würde ich dir auch empfehlen, einmal den Kontakt zu deren Support zu suchen.
Halte uns gerne auf dem Laufenden!
Viele Grüße