Amazon Videos werden nicht mehr abgespielt (UE48JU6450) - "Etwas ist schief gegangen)

[G.]

Liebe Community,
(English below)
bereits seit einigen Wochen habe ich Probleme mit der Wiedergabe von Videos in der Amazon Prime App auf meinem SmartTV (UE48JU6450).
Die App startet wie gewöhnlich und es werden in der Übersicht auf alle Filme etc. angezeigt. Beim Click auf einen Film erscheint aber nach kürzester Zeit immer: "Etwas ist schief gegangen - das Video konnte nicht abgespielt werden...."
Alle anderen Endgeräte (Tablets, Smartphones etc. spielen im gleichen Netzwerk die Videos ohne Probleme ab).
Folgendes habe ich schon versucht:
- Modem und WLAN-Router neu starten: kein Erfolg
- Amazon-Zugang auf TV gelöscht und neu angemeldet: kein Erfolg
- Die Amazon-App lässt sich leider nicht deinstallieren, da der TV sagt dies sei bei Apps die in der Werksinstallation enthalten sind nicht möglich
- Ich habe den Fernseheher mehrfach auf Werkszustand zurückgesetzt: kein Erfolg.
Hat von euch jemand noch eine Idee?
Vielen Dank im Voraus,
Poldi
Dear Community,
For a few weeks now, I have been having problems playing videos in the Amazon Prime app on my SmartTV (UE48JU6450).
The app starts as usual and all movies etc. are displayed in the overview. However, when clicking on a movie, after a very short time it always shows "Something went wrong - the video could not be played....".
All other end devices (tablets, smartphones etc. play the videos on the same network without any problems).
I have already tried the following:
- Restart modem and WLAN router: no success.
- Deleted Amazon access on TV and logged in again: no success.
- Unfortunately, the Amazon app can not be uninstalled, because the TV says this is not possible with apps that are included in the factory installation.
- I have reset the TV to factory settings several times: no success.
Does anyone else have any ideas?
Thanks in advance,
Poldi

 

[j.]

Ich selbst hatte bei meinem UE55JU7090 auch Probleme mit der Amazon Prime Video App und zwar konnte ich zwar erfolgreich die Trailer starten, die Filme und Serien aber nicht.
Nach einigem Hin und Her stellte sich heraus, dass die Fehlerquelle das Mainboard meines Fernsehers war. Nach dem Austausch des Mainboard lief Amazon Prime Video wieder einwandfrei.

 

[w.]

Hey Poldi,
probiere doch mal folgende aus.
1.Einstellungen
2.Netzwerk
3.Netzwerkstatus
4.IP Einstellungen
5.DNS Einstellungen
6.Den DNS Server von Automatisch auf Manuell stellen
7.Den DNS Server anwählen und von 0.0.0.0 auf die Google DNS ändern 8.8.8.8
8.Mit OK/Fertig bestätigen.
Sollte dies nicht funktionieren, setze bitte dein Smart Hub zurück.
1.Einstellungen
2.Smart Hub
3.Smart Hub zurücksetzen
4.Pin ist vier mal die 0.
Wenn du den Selber Fehler immer noch hast, dann melde dich doch unter 0800 726 7864 und bitte um einen App reset durch die Fachabteilung.
LG
wshbr

 

[G.]

Lieber wshbr,
danke für die schnelle Tips. Leider haben die alle das Problem nicht lösen können.
Der Samsung-Service konnte auch nicht helfen. Nachdem sie uns erste einmal alle Tips gegeben haben, die wir schon von dir hatten, meinten sie ein App-Reset durch Samsung sein nicht möglich und wir müssten uns da Amazon wenden.
Die konnten aber auch nicht helfen und so habe ich soeben einen Fire TV Stick von Amazon bestellt...
VG
Poldi

 

[w.]

Naja da muss ich dir leider sagen, dass du fehlerhaft beraten wurdest.
Ein App reset ist zwar nicht jedem Mitarbeiter möglich, aber du kannst dich zun 2nd level durchstellen lassen.
Die Fire TV Stick Alternative ist natürlich auch ok, allerdings glaube ich man kann den Fehler beheben kann.
Lg
wshbr