The Frame 49" Art-Mode Problem

[T.]

Hallo,
ich habe seit November 2018 einen The Frame 49" (2018) UE49LS03N.
Seither tritt immer regelmäßig ein Problem im Art-Mode auf:
immer wieder erscheint, meistens nach Reaktivierung des Bildschirms durch den Bewegeungssensor, spontal dieser Screen:

Ich habe zunächst mit dem Support gesprochen und hatte eine Fernwartung ohne Erfolg. Es wurde ein Servicetechniker geschickt, beide Mainboards wurden getauscht.
Ein paar Tage später trat das gleiche Problem wieder auf.
Ich habe dann mit dem Händler gesprochen, der hat mir das komplette Gerät getauscht.
Der neue Fernseher lief einige Tage problemlos, dann trat auch hier der gleiche Fehler wie beim ersten Gerät auf.
Da der gleiche Fehler bei zwei Geräten gleichartig auftrat, gehe ich nun davon aus, dass es ein Bug ist.
Haben vielleicht andere Besitzer dieses Modells das gleiche bemerkt?
Den Support-Mitarbeitern war das Problem offenbar neu.
Hat sonst einer eine Idee, außer mit dem Fehler zu leben oder den Fernseher komplett zurückzugeben?
Grüße, Thomas
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[M.]

Dieses Problem ist meinen Kollegen bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Diese Meldung erscheint, wenn ein Speichermedium verbunden ist (z.B. eine HDD zum Aufnehmen von Serien / Filmen) und auf diesem keine Bilder vorhanden sind, die im Art-Mode verwendet werden können.
Ich kann dich daher vorerst nur um Geduld bitten und dir den Tipp geben, regelmäßig nach Updates zu schauen.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[M.]

Hallo Tom1271,
davon habe ich auch noch nichts gesehen. Ich habe das an meine Kollegen vom technischen Support weitergeleitet. Vielleicht ist ihnen schon mal so etwas untergekommen.

 

[M.]

Dieses Problem ist meinen Kollegen bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Diese Meldung erscheint, wenn ein Speichermedium verbunden ist (z.B. eine HDD zum Aufnehmen von Serien / Filmen) und auf diesem keine Bilder vorhanden sind, die im Art-Mode verwendet werden können.
Ich kann dich daher vorerst nur um Geduld bitten und dir den Tipp geben, regelmäßig nach Updates zu schauen.

 

[T.]

Hallo MarinaM,
vielen Dank für die Info. Ich bin dann mal auf die nächsten Updates gespannt.
Grüße,
Thomas

 

[D.]

Halte uns auf dem Laufenden, wenn sich da was tut!

 

[T.]

Vielleicht noch ein paar Beobachtungen zu dem Problem, die den Entwicklern bei der Lösung des Problems helfen können:
Der screen erscheint auch wenn auf dem USB - Speicher Fotos vorhanden sind , nur dann eben mit der Vorschau dieser Bilder.
Er erscheint nicht, wenn der USB Speicher frisch formatiert ist, sondern erst wenn eine Sendung damit aufgenommen wurde und dann auch noch, wenn die Sendung über das TV-Menü gelöscht wurde. Erst wenn mit einem Computer alles darauf gelöscht wird, tritt der Fehler nicht mehr auf.

 

[D.]

Danke für die Infos!

 

[Y.]

Ich habe auch das Problem. Wann wird das Update verfügbar sein?

 

[O.]

Ich hab das Problem bei einen 2018 65 Frame und zwar seit Kauf (ca Okt 2018) auch hier tat die Hotline so als kenne man das Problem nicht. Hat jemand zwischenzeitlich ne vernünftige Antwort bekommen?

 

[Y.]

Mit der neuen Firmware 1251 ist das Problem bei mir nicht mehr aufgetreten . Sonst erschien die Meldung innerhalb weniger Stunden.

 

[T.]

Hallo,
woher hast du die neue Firmware? Mir wird keine neuere als 1202 angeboten. Als Download finde ich bei Samsung auch nichts.
Gruß, Thomas

 

[Y.]

Ja, stimmt, Samsung lässt in einigen Belangen nach...
Du findest diese z.B. beim 55"-Frame. Diese konnte ich bei meimem 49" problemlos einspielen.

 

[D.]

@Yogi007 schrieb: Mit der neuen Firmware 1251 ist das Problem bei mir nicht mehr aufgetreten . Sonst erschien die Meldung innerhalb weniger Stunden.

Können das andere auch bestätigen?

 

[D.]

@Tom1271 schrieb: Hallo, woher hast du die neue Firmware? Mir wird keine neuere als 1202 angeboten. Als Download finde ich bei Samsung auch nichts. Gruß, Thomas

Welche Version von The Frame hast du?

 

[T.]

@DavidB schriebTom1271 schrieb:Hallo,woher hast du die neue Firmware? Mir wird keine neuere als 1202 angeboten. Als Download finde ich bei Samsung auch nichts.Gruß, Thomas

Welche Version von The Frame hast du?
Ich habe den 2018er 49" (UE49LS03N)

 

[F.]

Hallo Tom1271,
ich erkundige mich mal bei den Kollegen vom Support, ob du die Firmware 1251 bedenkenlos auch auf dem 49 Zoll Modell von The Frame nutzen kannst.
Viele Grüße

 

[F.]

Hallo Tom1271,
die Kollegen empfehlen, mit dem Update zu warten, bis es auch auf der Supportseite für dein 49-Zoll-Modell angeboten wird.
Viele Grüße

 

[G.]

Was gibt es hierzu neues und warum ist der Thread auf "gelöst" wenn man besser mit dem Update warten sollte ?
Wenn bereits der folgende Satz reicht um ein Problem zu lösen, dann will ich bei euch anfangen
"Dieses Problem ist meinen Kollegen bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. "

 

[A.]

Hallo L: @Grisu72,
irgendjemand wird die Antwort als Lösung markiert haben. Wenn sich Leute mit diesem Verhalten melden sollten, dann forschen wir trotzdem gerne weiter nach. Wie du aber selbst bestimmt siehst, war es in letzter Zeit sehr still hier. *:new-moon-with-face:
Hast du das Verhalten denn mit deinem Fernseher?
Liebe Grüße