Samsung s7 edge kein telefonieren möglich

Hallo guten morgen,
bin ziemlich ratlos,
kein telefonieren mit dem s7 edge möglich
telefonieren über whatsapp funktioniert einwandfrei
zurücksetzen auf Werkseinstellungen schon erfolgt, kein Ton beim telefonieren
Anruf wird angezeigt, beim sprechen kein Ton
was kann ich tun?

via Samsung Community

 

Willkommen,

Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:

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Hallo Peppermint-23,
hast du nach dem Werksreset vor einem erneuten Anruf neue Apps installiert? Dann liegt es vielleicht an einer nachträglich installierten App, dass du dein Gegenüber beim Telefonieren nicht hörst.
Um das zu testen, kannst du dein Galaxy S7 edge gerne einmal im "Sicheren Modus" starten. Drücke hierfür beim Hochfahren deines Smartphones die “Lautstärke-Taste leiser“ so lange, bis im Display unten links der Modus angezeigt wird. Überprüfe nun, ob der Ton bei Anrufen übertragen wird.
In diesem Thread findest du weitere Infos zum "Sicheren Modus".
Viele Grüße