Samsung Reparatur Betrug

[D.]

2023 in den Sommer Ferien habe ich bemerkt das mein fold 4 im Inneren Display kaputt war da war ein schwarzer Fleck oder in der Art ich habe es bei media markt abgegeben und die schickten es zu samsung 2monate später beckamm ich mein Handy zurück mit einem Brief wo stand beschädigt durch Gebrauchs spuren (ich habe das innere Display nie benutzt) das Handy hatte viele Kratzer und das wlan funktionierte gar nicht mehr ich hab das Handy wieder hin geschickt und warte seit 6monaten auf es und hab es nicht beckommen 

 

[B.]

Was sagt denn Samsung zu dem Problem? Mit wem hast Du dort Kontakt gehabt? Und mit dem Begriff Betrug wäre ich vorsichtig, das könnte juristische Konsequenzen haben.

 

[D.]

Hab gefragt die sagen das sie nichts damit zu tun haben

 

[B.]

Hast Du das bei Samsung oder Media Media abgegeben? Wenn bei MM dann hat Samsung tatsächlich nichts damit zu tun.

 

[D.]

MM hat es zu samsung gesendet

 

[A.]

Mag sein aber Media Markt ist hier erstmal dein Ansprechpartner.

 

[D.]

Die meinte ich soll mich an samsung wenden

 

[A.]

Lass dich da nicht abwimmeln. Und wenn alles nichts nutzt, ist der Gang zu einem Anwalt sehr ratsam.

 

[D.]

Versuche ich der Service von Samsung ist das letzte

 

[A.]

Ich kann deinen Ärger natürlich durchaus nachvollziehen.

 

[M.]

Und woran machst du fest das es am Service von Samsung liegt und nicht an MM?
MM kann dir viel erzählen.

 

[D.]

Mein freund arbeitet bei MM er meinte da ist alle gut

 

[A.]

Hallo DasToastBrot,

Also dein Ansprechpartner bleibt zu 100% MxxxxMxxxx. Die sind gesetzlich gesehen dein einziger Ansprechpartner.
MxxxxMxxxx alleine kann sich da auch nur mit Samsung in Verbindung setzen. Hat dein Gerät noch Garantie? Bzw. Wie alt ist das Smartphone?

Gruss Andi

 

[D.]

1

 

[A.]

Bist du im 1sten oder 2ten Jahr der Garantie?

 

[A.]

Dann MUSS MxxxxMxxxx ganz alleine das Regeln. Und denen Ruhig eine Frist von 10/14 Setzen.

 

[A.]

Und nur ein Tipp : der Hinweis von L: @Barney0w, dem solltest du folge leisten. Ändere das Wort besser ab.

 

[D.]

Ich hatte auch schon meine schlechten Erfahrung mit dem Reparaturservice der Reparaturservice bei Samsung ist so grotten schlecht und sowieso versucht Samsung wenn es um Garantie geht sich bei allen möglichen irgendwie rausreden zu können dieses ist einfach schrecklich bei Samsung Kundenfreundlichkeit Kulanz solche Sachen abartig schlecht ich hatte auch schon Probleme habe mal bei Samsung angerufen dann haben mich die Mitarbeiter angeschrien aufgelegt nicht alle sind so aber solche gibt es nun mal auch und der Reparaturservice ist zum großen Ganzen schlecht kann aber nur in Berlin den Reparaturservice empfehlen mit dem hatte ich überwiegend positive Erlebnisse dort nach dem Techniker Daniel fragen und wenn Samsung wieder sagt du sollst etwas einschicken ist es dir erlaubt auch dort einzuschicken weil es auch ein Händler von Samsung ist aber mit diesen habe ich bessere Erfahrungen

Einfach dort anrufen und bescheid sagen

https://nk-berlin.de/samsung-customer-service-plaza

 

[D.]

Der allerletzte Service

 

[A.]

Wenn du das Smartphone also erst 1 Jahr hast, liegt die GEWÄHRLEISTUNGSPFLICHT gesetzlich eindeutig bei MxxxxMxxxx.
Hier kannst du, wenn die das blocken wollen, ruhig direkt an die Geschäftsführung gehen.

Samsung hat da NICHTS MIT ZU TUN.

Also zusammenfassend...

Jahr 1: Gewährleistung :
- Laut Gesetz Ist der Händler in der Pflicht , da er die Waren oder den Services weitergibt.

Ist nichts im Vertrag speziell verlängert...

Jahr 2: Garantie:
Im Gegensatz zur gesetzlich Gewährleistung erfolgt die Garantie auf freiwilliger Ebene beim Händler und weigert er sich, freiwillig der Hersteller.

Grund ist die Rechnungsstellung. Die hast du ja über die gesetzlicher 2 Jahre von MxxxxMxxxx.