Samsung HW-K950 - Rear Speaker rauschen

[S.]

Hallo,
habe die Soundbar an meinen Samsung TV angeschlossen und fast alles funktioniert ohne Probleme. Allein die Rear Speaker rauschen immer wenn sie angesteuert werden (egal welche Quelle).
Jetzt meine Frage: Wer hatte dieses Problem und wie wurde es gelöst?
Vielen Dank!
Sebastian

 

[F.]

Hallo Sebastian,
bitte prüfe mal, ob die Firmware auf allen Geräten aktuell ist. Die aktuelle Firmware findest du auf dieser Samsung Webseite im Bereich “Handbuch herunterladen“.
Teste weiterhin, ob das Rauschen verschwindet, wenn du die Soundbar auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. Schalte hierfür bitte deine Soundbar an und halte gleichzeitig am Gerät die + und - Tasten gedrückt, bis ein Signalton zu hören ist.
Gib der Community gerne eine Rückmeldung.
Viele Grüße

 

[S.]

Hallo Fabian,
die Version der Firmware ist 3114.
Habe die Soundbar auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alles neu eingerichtet.
Auch habe ich verschiedene Zuspieler (PS4, PS3, Nintendo Switch, Sky-Receiver) mit unterschiedlichen HDMI-Kabeln und Anschlüssen (Fernseher, Soundbar) getestet.
Nichts hilft. Die Rear Speaker rauschen weiterhin (besonders bei Sprache (hier auch mit kleinen Aussetzern)).
Auch bei Bluetooth-Wiedergabe über das S8 ist das Rauschen deutlich zu hören.
Gibt es noch andere Lösungsvorschläge? Möchte die komplette Anlage ungern zurückschicken.
Viele Grüße
Sebastian

 

[p.]

Ich hatte mal gelesen, dass es eine Serie mit einem Rausch Problem der Rear Speaker gibt. Leider finde ich die Info nicht mehr und kann nicht mehr sagen was die Lösung ist (ein Tausch?)

 

[D.]

Hallo Sebastian,
melde dich mal direkt bei unseren Kollegen vom Support. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[p.]

Könnt ihr mitteilen bis zu welcher Seriennummer dieses Problem Auftritt?

 

[D.]

Mir ist kein systematischer Fehler hier bekannt.

 

[S.]

Hallo,
zur Klärung des Problems soll ich die gesamte Anlage (knapp 30 kg) auf meine Kosten an einen Servicepartner schicken.
Anscheinend tritt dieses Problem bei den ersten Produktionsserien auf (siehe Kundenrezension Amazon) und Samsung hat hier die Rear Speaker getauscht.
Gibt es nicht die Möglichkeit neue Rear Speaker zum Testen zu bekommen, bevor ich alles abbaue und verschicke?
VG
Sebastian

 

[p.]

\@DavidB
Soweit ich gehört habe ist die erste Serie betroffen. Es wäre gut wenn man dies auch ganz einfach selbst anhand der Seriennummer prüfen könnte.

 

[J.]

Hallo L: @Sebastian_TBT,
wie mein Kollege DavidB schon geschrieben hat, ist uns Moderatoren kein Serienfehler bekannt - und unseren Soundbar Experten ebenfalls nicht.
Was einzelne Leute in ihren Rezessionen schreiben, darauf haben wir keinen Einfluss.
Ich kann dir nur auch nochmal empfehlen, deine Samsung HW-K950 zur Überprüfung einzusenden, da es ja tatsächlich so klingt, als würde hier ein Hardware-Defekt vorliegen.
Viele Grüße

 

[p.]

Hallo Judith,
danke für deine Antwort, aber ich habe hier doch gar kein Problem geschildert, sondern wollte nur einem anderen Nutzer helfen. Warum also sollte ich mein System wegen des Problems eines anderen Nutzers einsenden? *:winking-face:
Desweiteren wurde diese Info schon von Service bestätigt.

 

[J.]

Hallo pete208,
verzeih, da bin ich wohl ein wenig mit den Namen hier im Thread durcheinander geraten. Ich meinte natürlich Sebastian_TBT!
Ich passe meinen vorherigen Kommentar gleich mal an!
Grüße