Samsung HW-K 950 Soundbar mit Problemen

[S.]

Wir haben seit ca. drei Monaten diese Soundbar und sind enttäuscht...
Die Anlage ist per HDMI-Kabel an den neuen Samsung 4K-Fernseher verbunden. Dolby Digital kommt nicht rüber bzw. nicht wie erwartet. Dolby Atmos - wann gibt es überhaupt solche Filme? Bei Amazon Prime gibt es eine handvoll. Wenn man per youtube Dolby Atmos Clips ansieht, ist es nicht wie erwartet. Sehr enttäuschend.
Verbindungen... immer wieder kommt es vor, dass die Verbindung per HDMI abbricht. Warum? Wir wissen es nicht. Dann Neustart... neuerdings zeigt er Verbindungsprobleme mit dem linken Surround-Lautsprecher an. Spannungszufuhr am Surroundlautsprecher unterbrechen (mindestens 10 Sekunden) - immer noch Verbindungsprobleme. Soundbar zurückgesetzt über die Fernbedienung (mehr als 5 Sekunden die Einstellungstaste drücken), selbe Problem. Irgendwann funktioniert es dann wieder. Heute gab es keine Verbindung mit dem Surroundlautsprecher...
Ja, die Firmware ist aktuell. Ja, wir haben alles richtig angeschlossen. Das Zurücksetzen mit den "+" und "-"-Taste am Gerät gleichzeitig drücken, bis ein Signalton ertönt - funktioniert nicht.
Einfach nur schade...

 

[S.]

Hallo,
also bei Atmos hört sich die 950er schon genial an, aber das geht nur über externe Zuspieler, also BluRay, externe Festplatte oder so....und nur direkt per Hdmi an die Soundbar angeschlossen.
Der TV kann Atmos nicht weiterleiten....
Wo ich dir rechtgeben muß, ist, dass über internen Tuner alles ziemlich dünn rüberkommt.
Ich bin mir aber ziemlich sicher, dass dies bei mir am Anfang nicht so war.....da war alles wirklich super....irgend ein Update hat das alles ruiniert.
Aber nach 7 Wochen Werkstatt hab ich aufgegeben......Schade....
Grüße Sven

 

[D.]

Hallo L: @Steffen_M,
du kannst noch einmal ausprobieren, ob ein anderes HDMI-Kabel gegen die Aussetzer hilft.
Falls nicht, wende dich bitte an unseren telefonischen Support. Die Kollegen gehen alles mit dir durch und wenn es keine Lösung gibt. leiten sie die Reparatur in die Wege.
Erreichbar sind sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[J.]

Hallo Steffen_M,
hat der Tipp mit dem anderen HDMI-Kabel geholfen?
Wenn nicht, berichte hier doch gerne, was unsere Kollegen vom technischen Support dazu gesagt haben.
Viele Grüße

 

[S.]

hallo.
selbst mit dem neuen hdmi-kabel hat es nichts genutzt. immer wieder firmenware-update (nur gibt nichts neues). immer wieder die soundbar zurückgesetzt. den surroundlautsprechern spannung entzogen. immer wieder: keine verbindung zum linken surroundlautsprecher.
steffen

 

[S.]

und: es sind keine aussetzer, sondern fehlende dauerhafte verbindung...

 

[A.]

Hallo Steffen_M,
schade, dass die Idee des Kabeltauschs dich noch nicht weitergebracht hat. Hast du denn mal Kontakt zu unserem telefonischen Support aufgenommen?
Viele Grüße

 

[S.]

hab die hotline noch nicht angerufen...
aber, letzte nacht... kann es sein das die box defekt ist? im dunkeln flimmert die blaue lampe (bleutooth) ständig. bei der rechten surroundbox leucht nix...
@kundenservice: ist ein austausch dieser box grundsätzlich möglich?

 

[M.]

Hallo Steffen_M,
das klärst du am besten auch mit dem Support. Nach einer Einschätz durch deine Beschreibung können sie das weitere Verfahren mit dir besprechen.