S10 verliert Bilder

[t.]

Hallo zusammen,
ich besitze ein S10 mit aktuellem Patchstand. Ich habe heute einige Fotos gemacht und nach einiger Zeit gemerkt, dass zwar in der Galerie-App ein Thumbnail vorhanden war, beim anklicken aber der Text kam "Dieses Bild konnte nicht angezeigt werden.". Danach war anstatt des Thumbnails nur noch ein graues Symbol mit einem Ausrufezeichen zu sehen.
Das Verhalten ist indentisch zu diesem:
https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S10e-S10-S10-S10-5G/Fotos-werden-nicht-mehr-angezeigt-bzw...
Jedoch wurde bei mir der Speicherort safe auf den internen Speicher gelegt. Die SD-Karte wurde danach entfernt, darauf ist kein Inhalt zu sehen ( ist eine Samsung Evo+, wird gerade durch ein Recovery-Tool gejagt und danach durch Diskcheck). Nun die Frage -wo sind meine Bilder und warum verliert das Telefon diese? Muss ich das S10 hier generell in Frage stellen?

 

[J.]

Ich habe das gleiche Problem mit S10e: die hälfte von neu gemachten Bilder wurden kurz nach der Aufname erst als graue Kästchen eingezeigt , und nach dem Android Update wurden auch diese aus Galerie verschwunden. Als Speicher ist der Interner Speicher gewählt . Es ist ein zweites Mal innerhalb von 2 Wochen .
Ich würde mich freuen wenn ein Android Expert sich darüber äußert und die Lösung vorschlägt.

 

[t.]

Hallo Samsung-Team,
gibt´s hierzu keine Aussage von euch?Wer von den Lesern hat oder hatte ein ähnliches Problem?

 

[A.]

Hallo ihr beiden,
ich bin auch noch mal durch den anderen Thread gegangen. Dort ging es ja explizit darum, dass die Bilder auf eine SD-Karte gespeichert wurden. Wenn das Verhalten bei euch im internen Speicher auftritt, dann müssen wir hier andere Sachen prüfen.
Habt ihr beide denn nach den jeweiligen Updates Werksresets gemacht? Wenn nein, dann macht diese bitte. Ihr solltet eure Daten natürlich per Smart Switch sichern, bevor ihr den Reset anstoßt.
Meldet euch auch gerne wieder per @ bei uns zurück. *:new-moon-with-face:
Liebe Grüße

 

[J.]

Sind Sie sicher , dass nach dem totalen Reset , meine verschwundene "kaputte graue Bilder" wieder als normale Bilder in Galerie ( innerem Speicher ) auftaucht ?

 

[t.]

Hallo @AlwinS,
Danke für die Antwort. Welche Sachen sollen hier geprüft werden? Ich schließe mich der Frage von julia799 an - Wie wird sich das hier verhalten.? Wie genau kann dann hier die Ursache gefunden werden, wenn ich das Telefon wipe? Falls es tatsächlich irgendwie mit der SD-Karte zusammenhängt, bedeutet dass, dass die die SD- Karte mit dem S10 aktuell ohne Datenverlust nicht nutzbar ist?

 

[E.]

Wenn die Bilder grau hinterlegt sind, und keine Synchronisierung stattgefunden hat, sie sie wohl für immer weg.
Werksreset, nützt auch nichts mehr, es holt die Bilder nicht wieder zurück.
Von daher wäre eine zeitnahe Synchronisierung sinnvoll.
Setzt mal die Galerie zurück.
Haltet mal auf die App Galerie bis App Info erscheint.
Sucht dort Speicher und löscht komplett die Daten mal.
Handy Neustart und die App erneut starten lassen.
Ein Fehlerbericht wäre auch sehr Sinnvoll .

 

[J.]

Hallo. Wo kriegt man den Fehlerbericht ?
Zeitnahe Synchronisierung zu machen ist keine Lösung von Problemursache .
Und solche Synchronisierung ist nicht immer möglich: wenn man ohne Internet Empfang ist oder Mobiles Internet aufgebraucht ist.
Heute ist es zum dritten Mal passiert , dass mehrere neue Bilder kaputt/grau geworden sind . Ich habe in Kamera App den Speicher von innerem Speicher auf SD Karte geändert : dann waren graue Bilder aus Galerie ganz verschwunden. Erneute Umstellung von SD-Speicher auf Internen hat die graue Bilder in die Galetie NICHT zurück gebracht .

 

[E.]

L: @Julia799
Ja die Speicherkarte ist bei mir raus. Hatte ebenso nur Probleme damit gehabt. Was ich mal mitbekommen hatte, die Samsung Speicherkarten sind wohl stabiler. Aber da habe ich kein Bock drauf, soviel auszugeben. Letztendlich hatte es vorher all die Jahre immer geklappt. Das Problem trat mit Android 10 erst auf.
Jetzt betrifft es ja bei Euch sogar schon den Internen Speicher. Das ist ja richtig mies .
Den Fehlerbericht erstellt man hier, sende bitte gleich Deine defekten Dateien dort mit. Dazu klickt man dann oben dort auf so eine Büroklammer.
Members App Handy.
Hilfe holen klicken.
Anfrage senden.
Fehlerberichte.
Jetzt mache dort alles fertig und sende es ab.
Wünsche Dir viel Glück, das es schnell gefixt wird.
Habe noch eine kleine Frage,
eine externe Kamera App hast Du nicht dabei?

 

[J.]

Ich habe irgendwelche Bildbearbeitungs-Apps mit Camera, aber nutze sie nicht.

 

[J.]

Hallo L: @thebang2 und L: @Julia799,
vor einem Werksreset mit vorheriger Datensicherung könnt ihr auch erst mal noch folgendes ausprobieren:

• Könnt ihr die Bilder im "Abgesicherten Modus" normal sehen?
• Hilft es, die Einstellungen unter "Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen" zurückzusetzen?

Viele Grüße

 

[t.]

Hallo @JudithH,
bei mir sind die Bilder im abgesicherten Modus nicht sichtbar. Ich kann den Werksreset durchführen, auch wenn ich nicht ganz sicher bin, was das bringen soll`?*:thinking-face:
€dit: Auch nach dem zurücksetzen der Einstellungen sind die Bilder nicht sichtbar.

 

[E.]

Ich denke mal, es wird vermutet, daß bei Euch etwas hakt. Von daher könnte ein Werkreset für die nächsten Bilder sinnvoller werden.
Die anderen Bilder sind definitiv weg.
Man müsste jetzt wissen, welche Datei dort wirklich weg wäre. Ist es einfach nur eine graue Datei oder fehlen wirklich Bilder?
Ist wirklich schwierig, vielleicht wird es durch ein Werksreset besser, genau das kann man so einfach nicht sagen.

 

[A.]

Hallo L: @thebang2,
L: @ErdbeerSchrippe hat hier noch eine gute Idee vor dem Reset. Natürlich habt ihr die Möglichkeit, zu prüfen, ob die Bilder noch in einem der Foto-Ordner vorhanden sind. Dann lassen sie sich nämlich auch händisch auf einen Desktop-Rechner umziehen. Ansonsten stellen wir mit dem Werksreset sicher, dass das Verhalten nicht durch das Betriebssystem an sich verursacht wird. Alle weiteren Infos dazu hatte ich ja schon weiter oben gepostet.
Liebe Grüße