Q7F 65" kein Audio über ARC bei Nutzung der Apps wie Netflix oder Amazon

[Q.]

Ich habe seit gestern meinen neuen Q7F. Ich nutze die Audioausgabe über ARC auf mein Onkyo TX-NR809. Das funktioniert auch für den internen SAT-Tuner, Playstation oder Chromecast ohne Probleme.
Nur bei der Wiedergabe der installierten Apps wie Netflix, Amazon Prime oder YouTube höre ich keinen Ton bei der Ausgabe über HDMI ARC.
Der TV und die Apps sind in der aktuellesten Version installiert.

 

[D.]

Hallo Q7F-Benutzer,
bei vielen Usern hat das Zurücksetzen des TVs auf die Werkseinstellungen dieses Problem behoben.

 

[Q.]

Habe gerade alles zurück gesetzt. Gleiches Ergebnis. ARC funktioniert mit dem internen SAT Tuner, externem PVR, Playstation 4 Pro und Chromecast. Leider aber nicht aus den Apps egal welche.

 

[D.]

Ich habe das mal an unsere Experten weitergeleitet.

 

[D.]

Jetz habe ich Feedback. Mach bitte mal der Reihe nach Folgendes:

• Setze dein Smart Hub zurück
• Überprüfe, ob die neuste Firmware installiert ist. Das ist Version 1155.1
• Falls nicht, lade die Firmware von unserer Webseite, entpacke sie auf einen USB-Stick und installiere sie mit Hilfe des Sticks
• Wenn es noch immer nicht geht, dann führe bitte noch einen Werksreset an deinem Samsung Q7F durch
• Hilft alles nichts, dann gebe ich dir die Telefonnummer unseres Services, damit sie alles im direkten Gespräch mit dir zusammen überprüfen können.

 

[Q.]

Upadte fehlgeschlagen[ITEMRSA]. Installierte Version ist 1151.1

 

[Q.]

ok, mit anderem PC und USB Stick hat das Update jetzt funktioniert.
Leider immer noch mit gleichem Ergebnis. Alles funktioniert wie es soll, ausser die Apps

 

[D.]

Unsere Kollegen vom Support möchten gerne direkt mit dir sprechen. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[Q.]

Hat jemand hier einen Q7F, bei dem die Audioausgabe über HDMI aus den Apps heraus funktioniert?
Würde mich mal persönlich interessieren.

 

[A.]

Hallo Q7F-Besitzer,
hattest du denn schon Kontakt mit unserem Support aufgenommen? Wenn ja, was ist dabei herumgekommen?
Viele Grüße

 

[Q.]

Am Freitag wird was getauscht. Ich berichte dann.

 

[D.]

Wir warten hier. :smileyhappy:

 

[Q.]

Der Techniker ist gerade gegangen. Das war jetzt der 2. Versuch, der nichts gebracht hat. Es wurde die Platine der OneConnect Box und da Verbindungskabel getauscht. Das Ergebnis ist immer noch das gleiche.
Bei ersten Mal wurde nur alles aufgenommen und eigentlich gar nichts gemacht(Das hatte die Hotline auch schon vorher gemacht).
Dann schauen wir mal, wie es weiter geht...

 

[A.]

Hallöchen!
Schade, dass die Reparatur nicht von Erfolg gekrönt war. :smileysad: Stehst du jetzt wieder mit dem Support in Kontakt?

 

[Q.]

Heute war jetzt zum dritten Mal ein Servicetechniker da. Hat dann ein Softwareupdate auf 1201 gemacht. Leider ohne Erfolg. In der Zwischenzeit habe ich mir ein optisches Kabel geliehen. Und sobald das angeschlossen ist, bekomme ich Ton über den AV Receiver. Trotz eingestelltem HDMI Audio out auf dem TV.
Der Techniker wollte das dann zum Schluss einfach auf den Onkyo AV Receiver schieben. Wohlgemerkt, ausser die internen Apps funktioniert ARC über die OneConnect Box tadellos.
Ich hab das jetzt auch nicht so akzeptiert ohne einen Beweis.
Bin mittlerweile sehr gefrustet von dem TV und Samsung. Vor allem auch von der Bildqualität bei dunklen Szenen(Color Banding)

 

[V.]

Habe mir heute den gleichen tv gekauft,habe das selbe problem
Gibs was neues?

 

[V.]

Beim q9fn 2018 das selbe problen,kein audio auf netfix/amazon video
Gibt es mittlerweile eine lösung?

 

[J.]

Hallo Vonplatter,
setze auch du dich am besten mit dem Support in Verbindung.

 

[l.]

Nur so ein Vorschlag, man kann beim Audioausgang zwischen PCM, Dolby und DTS umstellen. Evtl mal ausprobieren.
Ich hatte bei meiner Sonos Beam zuerst das Problem, dass in der Einstellung DTS kein Ton kam. Gegen diese Lösung spricht natürlich, dass nur die Apps betroffen sind.

 

[d.]

Ich habe jetzt 4 Std. geübt und es hat nicht geklappt. Ich vermute das arc.Kabel ist zu alt. Habe ein ultra hispeed-Kabel genommen und nun funzt es
Sorry bin nicht gross bewandert in solchen Sachen.