Nach display-timeout geht mein Galaxy Note 4 nicht mehr an.

[L.]

Hallo zusammen,
seit 3 Tagen hab ich jetzt ein großes Problem mit meinem Note 4. Es geht einfach nicht mehr normal an nachdem ich den Display ausgeschaltet habe. Entweder der Bildschirm bleibt schwarz und nach mehreren versuchen startet es sich dann neu oder es klappt irgendwann aber alles hängt. Bleibt das Handy nach dem Neustart aber einfach die ganze Zeit an funktioniert alles. Hat wohl irgendwas mit dem System und der Oberfläche zutun (kommt ab und an als Fehlermeldung).
Kann mir da irgendwer weiterhelfen? Hatte jemand das gleiche Problem schonmal?
Die Werkseinstellung zurücksetzen wäre meine letzte Option, fraglich ist ob diese hilft..
Vielen Dank für die Hilfe im voraus und einen guten Start in das neue Jahr 2018 *:smiling-face:

 

[U.]

Sichere, wenn möglich, deine Daten und setz das Note 4 auf Werkseinstellung zurück.
Führe dann zuerst einen Test ohne die gesicherten Daten und ohne weitere installierte Apps aus.

 

[L.]

Habe vorher auf die Werkseinstellung zurückgesetzt, dann ging das Handy aus und es passierte eine halbe Stunde lang nix. Normalerweise startet das Handy dann selber nochmal dachte ich zumindest. Also wollte ich es anmachen aber es is nix passiert, deshalb hab ich es an Ladegerät gesteckt aber da ist auch nichts passiert (also das Licht hat nicht geleuchtet und auch sonst nichts) also hab ich den Akku raus und wieder rein aber es passiert immer noch nichts.
Das Handy hab ich jetzt wieder zerteilt und hoffe irgendwer kann mir sagen was ich tun kann. es reagiert auf nichts.. hoffe jemand kann mir helfen oder das es zu einem späterein Zeitpunkt wieder von selbst geht...

 

[A.]

Hallo Lela1907,
drücke bitte die “Ein/Aus-Taste“ und die “Lautstärke-Taste leiser“ gleichzeitig und halte beide Tasten für etwa zehn Sekunden.
Sollte dein Gerät dennoch nicht reagieren, empfehle ich dir eine Notfallwiederherstellung über den PC mit unserer Software Smart Switch.

 

[L.]

Hallo AinoB,
Danke für die Antwort, allerdings weiß ich leider nicht wo ich diese Notfallwiederherstellung auf der Seite durchführen soll..
Wäre lieb wenn du mir das erklären könntest.
Danke schonmal im Voraus.
LG Lea

 

[J.]

Hallo Lela1907,
verbinde einfach dein Samsung Galaxy Note 4 mit einem PC und fahre es soweit wie möglich hoch. Prüfe dann, ob dir über die Smart Switch eine Notfallwiederherstellung angeboten wird.
Viele Grüße