Lackschäden aufgrund von Staub in der Hülle

[M.]

Hallo! Der Support verweigert die Reparatur aufgrund von mechanischen Beschädigungen am Gerät - die gibt es tatsächlich: In die Bumper-Hülle ist Staub eingedrungen und durch Abrieb sind dann Schäden an der Lackierung in den Ecken entstanden. Dass das nichts mit dem Defekt zu tun hat? geschenkt! Aber nun meine Frage:
Bin ich denn der einzige, der Lackschäden in den Ecken hat, weil Staub in die Hülle eingedrungen ist?

 

[P.]

Moin,
echt ärgerliche Situation. Da kauft man sich einen Schutz und dann so etwas.
Aber zurück zum Problem.
Ich hatte jetzt bestimmt bereits 10 Galaxy Modelle auf die ich einen Bumper zum Schutz aufgebracht habe. Ich habe bisher nie so ein Problem gehabt. Aber ich benutze auch immer die gleiche Marke des Bumpers, weil ich damit gute Erfahrungen gemacht habe. Vor allem sitzt das immer wie angegossen und alle Tasten lassen sich gut bedienen aber vor allem ist mir die Passgenauigkeit wichtig. Ich hatte einmal mit einem Bumper das Problem das er locker saß, bzw. das Gerät zu viel Spiel darin hatte, auch gerade an den Ecken.
Wie ist das bei Dir? Könnte das bei Dir der Fall sein? Weil Abrieb (wenn das der Grund des Lackschadens sein sollte) kann ja nur entstehen wenn Reibung über den Staub auf die Ecken stattfindet. Und das sollte eigentlich nur möglich sein, wenn dort Bewegung möglich ist. Also tatsächlich dann eine mechanische Beschädigung.
Vielleicht gibt es ja noch jemanden der sich dazu äußern kann, weil er einen ähnliche Schaden bzgl. des Lackes hat, aber ich habe das bisher zumindest nicht bemerken können.
Grüße
PoPeYe

 

[j.]

Welche Reparatur hat der Support verweigert ?

 

[F.]

Mit TPU (Material) hüllen die eng anliegen eigentlich keine Spuren Bisher.
Dafür ein anderes Horrorszenario
Das S22U war einen Tag alt und die Hülle noch nicht mit der Post gekommen.
Musste zur Einrichtung meiner Banking app in die Filiale und die Dame am Schalter zog das Smartphone zum überprüfen unter der Glasschutzplatte über dem Marmorpult durch.
Dieses Kratzgeräusch an der Linse lässt dich so Schnell nicht los.

 

[M.]

Das Display geht nicht mehr an. Schade nur, dass sich Samsung aufgrund der kosmetischen Schäden an den Ecken nicht mal den Ursache anschaut. Jedenfalls besteht kein Zusammenhang zwischen den Lackschäden durch Abrieb und dem bemängelten Defekt.

 

[j.]

Diese Entscheidung von Samsung ist für mich nicht nachvollziehbar.
Falls das einer der Moderatoren, wie z.B. L: @DavidB liest, wäre es toll, wenn er sich mal mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen könnte.
Mich würde wirklich interessieren, warum Samsung bei leichten äußeren Beschädigungen die Reparatur komplett verweigert.
Im Moment ist das für mich so, als wenn eine Kfz-Werkstatt wegen ein paar Schrammen am hinteren Radkasten eine Reparatur des Motors verweigert.

 

[K.]

Hallo L: @Members_Z7QQynp,
das ist wirklich komisch. Wir würden das gerne mal weitergeben und nachfragen, was hier genau los ist. Hast du eventuell eine Reparaturreferenznummer bekommen? Magst du sie mir einmal sagen? Wir brauchen sie, damit die zuständigen Kolleg*innen dich zuordnen können.
Danke L: @judgeandy, dass du uns auf diesen Thread aufmerksam gemacht hast.