Handy Passwort?

Hi,
meine Mutter hat das Passwort von ihrem Samsung a51 vergessen. Da kein Samsung Konto/Google Konto/find my device existiert will ich es jetzt reseten.
Zum reseten muss das Handy aus sein, zum ausschalten braucht man das Passwort. Was tun? Hab schon alles ausprobiert nichts klappt, bei ein aus Taste und leiser lauter Taste gedrückt halten startet es nur neu…
lg

:)

 

Willkommen,

Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:

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