Angebl Displaybruch statt Hilfe

[r.]

Hallo liebe User.

Mein Fold Z 3 hat im aufgeklappten Zustand verrückt gespielt. Der Cursor sprang beim Schreiben auf der ganzen Seite rum. Außerdem kam kein Ton mehr beim Abspielen von Video ls/Musik. Sobald ich das Fold etwas zuklappte, funktionierte es wieder.

Habe es einngeschickt, Garantie habe ich noch bis Dezember 23. Handy ging nach Polen. Nach 3 Tagen dann die Mail: keine Garantieabdeckung, neues Display kostet 515€.

Ich habe das Handy aber gar nicht wegen dem Display eingeschickt. Das Display ist an einer Ecke etwas kaputt, sieht man kaum und stört mich nicht.

Ich habe das Gefühl, die gehen gar nicht auf mein Anliegen ein. Habe die Reparatur abgelehnt.

Heute kam das Handy zurück, mit einer Folie drauf. Die Folie war total verknickt und schief drauf, was eine absolute Frechheit ist.

Kann es bei meinem Problem wirklich sein, dass eine Macke an der Displayecke die Ursache für meine Probleme ist?

Ich bin kein Profi und bin aktuell ratlos.

 

[G.]

wir verstehen, dass das ärgerlich ist und du dir einen anderen Ausgang erhofft hättest. Teilreparaturen sind allerdings nicht möglich. Wenn du dein Gerät einschickst, wird es zu Beginn vollständig überprüft, denn der Servicepartner muss gewährleisten, dass im Rahmen der Reparatur die volle Funktionsfähigkeit wiederhergestellt wird. Nur so kann die Garantie gewahrt werden.