Kividoo-App funktioniert nicht (Anzeige "Update notwendig)

[J.]

Hallo L: @mcprobst,
super, dass du dich beim Support der App gemeldet hast. Sie sind der richtige Ansprechpartner. Samsung stellt nur den Smart Hub zur Verfügung, für die Funktionalität der Apps sind deren Entwickler zuständig.

 

[m.]

Hallo L: @JunoK
laut letzter offizieller Information von Kividoo liegt das Problem aber bei Samsung - hier nochmals die Antwort von Kividoo vom 19.05.2020:
Liebe kividoo Kundin, lieber kividoo Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir freuen uns, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden und bedauern Ihre Anwendungsprobleme sehr.
Das von Ihnen angefragte kividoo Update für Samsung Smart TV Geräte liegt dem Hersteller vor. Wir bedauern die Verzögerung sehr, bitten Sie jedoch um Verständnis dass wir auf die Bereitstellung durch Ihren Geräteanbieter keinen Einfluss nehmen können.
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Zwischenzeitlich hab ich das Kividoo-Abonnement gekündigt und falls es irgendwann geht, buche ich neu. Nichtsdestotrotz kann das Problem auch auf Samsung-Seite liegen, da es bei anderen TV-Geräten funktioniert. Bedeutet für mich, dass ich zukünftig von Samsung ggf. Abstand nehmen muss, den eine technische Rückantwort seitens Samsung fehlt nach wie vor. Und als verantwortlicher Qualitäts- und Projektmanager in einem weltweit agierenden mittelständischem Unternehmen bin ich in technischen Dingen eigentlich eine zeitnahe Kommunikation gewohnt ...

 

[D.]

Wäre natürlich nützlich gewesen, wenn der App-Anbieter auch geschrieben hätte, warum es an Samsung liegt. Dann hätte ich einen Ansatz, wo ich mal nachfragen kann. So wirkt das eher, als wollte er die Verantwortung wegschieben, dass seine App nicht richtig programmiert ist.
Ich strecke mal meine Fühler aus, ob ich was rausfinden kann ...

 

[D.]

Ich habe Rückmeldung. Es ist natürlich nicht ganz klar, da der App-Anbieter sich so schwammig ausdrückt.
Aber es klingt danach, dass eine neue Version der App zur Zertifizierung bei unserer Entwicklungsabteilung durch den Anbieter eingereicht wurde und diese Zertifizierung war oder ist noch nicht abgeschlossen. Wenn der Anbieter dann seine Server bereits auf die neue App-Version umgestellt hat, die dann zwingend auf dem TV benötigt wird um die Inhalte weiterhin nutzen zu können, ohne vorher auf unsere Zertifizierung der neuen Version zu warten, dann entsteht so ein Vorgang.
Allerdings haben die Kollegen es eben auf der RU-Serie getestet und da läuft die App jetzt. Gegebenenfalls muss das Smarthub einmal resettet werden.

 

[m.]

Gute Nachrichten - die App funktioniert nun bei meinem Samsung TV! Vielen Dank an DavidB fürs Kümmern *:smiling-face:

 

[D.]

Freut mich, dass es jetzt geht!

 

[N.]

Hallo David,
ich habe das selbe Problem mit Q-Serie, das SmartHub reset hat nichts gebracht, gibt es eine andere Lösung?
Gruß

 

[D.]

Welchen TV hast du denn genau und hast du mal einen Werksreset gemacht? Dieses Issue ist ja schon seit über einem halben Jahr gelöst ...

 

[N.]

Hi,
ich habe einen GQ65Q70TGTXZG seit August 2020, Werksreset habe ich nicht gemacht nur den SmartHubreset.
Gruß