TV-Sendermediatheken

[n.]

Hallo,
ca. 2 Jahre lang konnte ich die Mediatheken der Fernsehprogramme ohne Probleme und stabil empfangen. Seit etwa einem Jahr geht das nur noch mit Glück, manchmal bricht das Streaming schon nach ein paar Minuten ab, manchmal erst nach einer halben Stunde. Andere Mediatheken funktionieren (z.B. Prime, YouTube, ...). Es scheint also kein Problem in meinem Netz zu sein. Dass alle Sendermediatheken gleichzeitig ein Problem bekommen haben sollten, erscheint mir auch unwahrscheinlich. Bliebe also noch das TV Gerät selber ...
Ist das bekannt? Geht es Anderen auch so? Was kann man dagegen tun?

 

[J.]

Hallo nxs96,
ich hab da mal noch ein paar kleine Rückfragen an dich:
Welchen Samsung Smart TV nutzt du genau?
Welche Firmware ist aktuell darauf installiert?
Und was für Geräte hast du eventuell noch an deinem Fernseher angeschlossen?
Viele Grüße

 

[n.]

Hallo JudithH,
klar doch:
Das Gerät ist ein Samsung UE 40 H 7090 SVX,
Die Software Updates werden automatisch eingespielt, die aktuelle Firmware ist die Version 1360.
Das Fernsehprogramm kommt per Kabel. Der Stream der Mediatheken kommt per LAN (WLAN wurde auch ausprobiert, die Abbrüche kommen da genauso). Ich habe inen 50 MBit Anschluss.
Du fragst, was noch angeschlossen ist: Eine USB Platte, ein Blueray Player, ein Videorecorder (!, aus historischen Gründen ...), über die NAS im lokalen Netz kan naich auch auf Fotos zugreifen.
Ich glaube nicht, dass das Auftreten der Abbrüche mit Veränderungen in der Infrastruktur einhergingen. Änderungen der Firmware kann ich leider nicht nachvollziehen, das wäre aber mein "heimlicher Favorit".
Ich hoffe, das hilft weiter. Und ich freue mich auf Antworten!
Danke schon mal!
Viele Grüße

 

[J.]

Hallo nxs96,
ich habe mal bei unseren TV-Experten bezüglich deines "heimlichen Favoriten" nachgefragt. Denen ist da allerdings kein generelles Problem bekannt.
Normalerweise hätte ich vermutet, dass entweder eine fehlerhafte Internetverbindung oder ein schlechtes TV Signal die Ursache sind.
Da du ja aber mit YouTube, Amazon Prime Video & Co. keine Schwierigkeiten hast, können wir das meiner Meinung nach schon mal ausschließen.
Bleibt also mal das TV Signal zu überprüfen. Das kannst du unter folgendem Menüpfad tun: "Menü > Unterstützung > Eigendiagnose > Signalinformationen". Schlechte Empfangswerte sind bei einem Kabelanschluss zwar nicht so häufig wie bei SAT - aber sie können dennoch vorkommen.
Ideal wäreen folgende Werte:

• Signalstärke: 95-100
• Signalqualität: 100
• Bitfehlerrate: 0 bis 5

Viele Grüße

 

[n.]

Hallo,
vielen Dank für die Antwort.
Signalstärke: 93
Qualität: 100
Bitfehlerrate: 0
Das sind also meine Werte.
Den Zusammenhang zwischen den Empfangswerten per Kabel und dem Abbruch des Streamings über Internet aus der Mediathek kann ich aber nicht so ganz erkennen.
Wie auch immer, die Werte sind im guten bis akzeptablen Bereich. Die Abbrüche der Mediathek erklären sie wohl nicht, oder?
Weitere Ideen? - Ich bin für jeden Tipp dankbar!

 

[J.]

Hallo nxs96,
ruf doch mal direkt bei unseren TV-Experten an, dass die mit dir gemeinsam ein Troubelshooting machen, um so den Fehler zu finden. In einem persönlichen Gespräch geht das - denke ich - leichter. Du erreichst meine Kollegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße