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Vorweg: Das Gebaren des Samsung-Onlineshops erinnert mich bedenklich an drittklassige Online-Shops.
Die Fakten: Habe am 3.4.18 (Dienstag nach Ostern, Geschäftstag, nachmittags) in der Osteraktion (60 Euro Sofortabzug) eine Gear Fit 2 Pro L in schwarz bestellt, mit der voraussichtlichen Lieferung am 4.4. per DHL-Express. Da ich eine Zustellverbarung mit DHL habe, der Ort zum fraglichen Zeitpunkt auch betreten wurde, ohne dass aber ein Paket dort war, rief ich am 5.4. bei der Shophotline an und bat um Aufklärung.
Zum Glück kein Diebstahl. Stattdessen die Antwort: Wir wurden überrannt und können aktuell nicht liefern. Wir haben die Aktion trotzdem offengehalten.
Der Onlineshop wies am 5.4. bereits aus, dass das schwarze Modell derzeit nicht, das rote ab dem 18.4. lieferbar wäre. Ich könne die Bestellung jederzeit stornieren. Schön für mich. Ich hätte am 3.4. auch beim großen A bestellen können, für nur 5 Euro mehr. Inzwischen sind die Preise wieder deutlich höher.
Was mir gar nicht gefällt:
1. Warum gaukelt ein Bestellsystem während üblicher Geschäftszeiten eine Lieferung am nächsten Tag vor, wenn sie bereits zu dieser Zeit mangels Ware undurchführbar ist?
2. Wie können beim Onlineshop eines Großkonzerns überhaupt derartige Lieferengpässe entstehen?
3. Wieso wird das Geld des Kunden eingezogen bevor eine Lieferung überhaupt absehbar ist?
4. Wieso wurde in der Zwischenzeit (um den 8.4.) im Onlineshop wieder eine voraussichtliche Lieferbarkeit um den 11.4. gemeldet, zu diesem Zeitpunkt aber meine bereits getätigte Bestellung nicht abgearbeitet? Zumindest habe ich jetzt (am 12.4. mittags) bei der Statusabfrage meiner Bestellung keine Änderung seit dem 5.4. festgestellt. Ich hätte erwartet, dass zunächst alle getätigten Bestellungen bedient werden, bevor eine Lieferbarkeit im Shop überhaupt wieder angeboten wird.
Wenn ich eine Vorbestellung auf ein in absehbarer Zeit auf dem Markt erscheinendes Produkt tätige, weiß ich worauf ich mich einlasse. Wenn es zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommt, kann man das verstehen. Aber bei einem seit Monaten im Handel befindlichen Produkt, was ich jetzt kaufen möchte, fühle ich mich vera****t, wenn ich es überall im Internet und in den Geschäften sofort bekommen kann, wenn auch zu einem höheren Preis. Deal ist Deal, verkauft ist verkauft. Das Verhalten des Shopsystems hier erinnert mich an das seltsamer Händler, die Kunden und deren Geld mit Lockpreisen binden und dann in Ruhe darauf warten, dass die Preise für das Produkt fallen und sie den Kunden am St. Nimmerleinstag mit der gewünschten Gewinnmarge beliefern können - der das Produkt inzwischen aber längst hätte selbst billiger erstehen können.
Nicht dass ich kein Vertrauen darin hätte, mein Geld wiederzubekommen, wenn ich jetzt storniere. Aber einen so ohne verlässliche Infos hinzuhalten ist zumindest schäbig in meinen Augen. (Andere E-Shops wie etwa reichelt Elektronik informieren mich unaufgefordert über die voraussichtliche Lieferung der noch ausstehenden Teile.) Ich würde auch akzeptieren, wenn ich das Produkt woanders kaufe und SAMSUNG mir den Aufpreis erstattet. (Ja, das war'n Spaß.)
Summa: Hier gibt es mehr als einen Knoten im System und vieeel Verbesserungspotential.
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.
Die Fakten: Habe am 3.4.18 (Dienstag nach Ostern, Geschäftstag, nachmittags) in der Osteraktion (60 Euro Sofortabzug) eine Gear Fit 2 Pro L in schwarz bestellt, mit der voraussichtlichen Lieferung am 4.4. per DHL-Express. Da ich eine Zustellverbarung mit DHL habe, der Ort zum fraglichen Zeitpunkt auch betreten wurde, ohne dass aber ein Paket dort war, rief ich am 5.4. bei der Shophotline an und bat um Aufklärung.
Zum Glück kein Diebstahl. Stattdessen die Antwort: Wir wurden überrannt und können aktuell nicht liefern. Wir haben die Aktion trotzdem offengehalten.
Der Onlineshop wies am 5.4. bereits aus, dass das schwarze Modell derzeit nicht, das rote ab dem 18.4. lieferbar wäre. Ich könne die Bestellung jederzeit stornieren. Schön für mich. Ich hätte am 3.4. auch beim großen A bestellen können, für nur 5 Euro mehr. Inzwischen sind die Preise wieder deutlich höher.
Was mir gar nicht gefällt:
1. Warum gaukelt ein Bestellsystem während üblicher Geschäftszeiten eine Lieferung am nächsten Tag vor, wenn sie bereits zu dieser Zeit mangels Ware undurchführbar ist?
2. Wie können beim Onlineshop eines Großkonzerns überhaupt derartige Lieferengpässe entstehen?
3. Wieso wird das Geld des Kunden eingezogen bevor eine Lieferung überhaupt absehbar ist?
4. Wieso wurde in der Zwischenzeit (um den 8.4.) im Onlineshop wieder eine voraussichtliche Lieferbarkeit um den 11.4. gemeldet, zu diesem Zeitpunkt aber meine bereits getätigte Bestellung nicht abgearbeitet? Zumindest habe ich jetzt (am 12.4. mittags) bei der Statusabfrage meiner Bestellung keine Änderung seit dem 5.4. festgestellt. Ich hätte erwartet, dass zunächst alle getätigten Bestellungen bedient werden, bevor eine Lieferbarkeit im Shop überhaupt wieder angeboten wird.
Wenn ich eine Vorbestellung auf ein in absehbarer Zeit auf dem Markt erscheinendes Produkt tätige, weiß ich worauf ich mich einlasse. Wenn es zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommt, kann man das verstehen. Aber bei einem seit Monaten im Handel befindlichen Produkt, was ich jetzt kaufen möchte, fühle ich mich vera****t, wenn ich es überall im Internet und in den Geschäften sofort bekommen kann, wenn auch zu einem höheren Preis. Deal ist Deal, verkauft ist verkauft. Das Verhalten des Shopsystems hier erinnert mich an das seltsamer Händler, die Kunden und deren Geld mit Lockpreisen binden und dann in Ruhe darauf warten, dass die Preise für das Produkt fallen und sie den Kunden am St. Nimmerleinstag mit der gewünschten Gewinnmarge beliefern können - der das Produkt inzwischen aber längst hätte selbst billiger erstehen können.
Nicht dass ich kein Vertrauen darin hätte, mein Geld wiederzubekommen, wenn ich jetzt storniere. Aber einen so ohne verlässliche Infos hinzuhalten ist zumindest schäbig in meinen Augen. (Andere E-Shops wie etwa reichelt Elektronik informieren mich unaufgefordert über die voraussichtliche Lieferung der noch ausstehenden Teile.) Ich würde auch akzeptieren, wenn ich das Produkt woanders kaufe und SAMSUNG mir den Aufpreis erstattet. (Ja, das war'n Spaß.)
Summa: Hier gibt es mehr als einen Knoten im System und vieeel Verbesserungspotential.
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.
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