Garantie Galaxy S8, Display Problem Abgelehnt

Hallo, ich habe ein Samsung Galaxy S8 in Arctic Silver, welches den bekannten Einbrenneffekt der Tastatur im hintergrund des Displays aufweist. Wie jeder weiß, war dies bei den ersten Chargen der S8 Serie das Problem, das wenn man das Handy auf Automatische Helligkeit eingestellt hat, so wie es von mir auch verwendet wurden ist, sich die Menütasten oder sonstiges einbrennen.
Nun hatte ich das Handy zur Reparatur zu w-support eingeschickt, um das Display auf Garantie reparieren zu lassen.
Jedoch hat mein Gerät ein paar Risse im oberen rechten Eck in der Glasrückseite, ohne das es auf den Boden gefallen ist, es muss durch Spannung der Schutzhülle entstanden sein, da es nie auf den Boden gefallen ist oder dergleichen.
Nicht desto trotz, obwohl das eine nichts mit dem anderen zutun hat, wurde die Garantiereparatur des Displays welches null Schäden aufweist, sowie auch der Rahmen keine Schäden aufweisst, welches auf einen Sturz oder dergleichen hinweist, abgelehnt.
Angeblich weil Samsung sagt wenn ein anderer Schaden besteht, der die Garantie der anderen Bauteile ebenfalls erlischt.
Kostenvoranschlag waren nun 300€!!!
anstatt mir eine Rechnung für die Rückseite aufzulisten, müsse ich nun das Display welches ein QUALITÄTSMANGEL bzw. PRODUKTIONFEHLER war, komplett selbst bezahlen.
Ein neues Gerät bekommt man bereits für 370€.
Ich hoffe daher auf die Kulanz seitens Samsung mir wenigstens das Display zu tauschen, und die Rückseite zahle ich bzw. es wird die defekte Rückseite wieder verwendet und gut ist.
Ich sende ihnen gerne Bilder vom Zustand des Gerätes auf Wunsch zu.
Des weiteren habe ich bisher seit dem GALAXY S2 jede Serie der Galaxy Serie besessen, das S9 habe ich nun ausgelassen und wollte mir nun wieder das S10 kaufen, aber dieser aktuelle Zustand lässt mich zweifeln ob ich dies noch tun soll..
Ich bitte Sie daher um eine Antwort für mein Problem.
Vielen Dank
MfG
Christian

via Samsung Community

 

Willkommen,

Gehe die folgenden Anleitungen durch:

• Samsung Galaxy S22 vs iPhone 14: Was sollten Sie kaufen?

  Haben Sie die Qual der Wahl zwischen Samsung und Apple? In diesem Vergleich zwischen dem Samsung Galaxy S22 und dem iPhone 14 sehen Sie, wie sich die ...

• Samsung Galaxy S23 FE Renderings zeigt charmantes Design

  Samsung hat den Februar mit der Vorstellung seiner mit Spannung erwarteten Galaxy S23-Serie mit brandneuer Hardware und Software begonnen. Die Galaxy ...

• Samsung Galaxy S23 geht nicht an - das können Sie tun

  Wenn Ihr Samsung Galaxy S23 nicht mehr hochfährt, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben. In diesem Artikel ...

 

Hallo Christian,
durch einen mechanischen Schaden erlöscht die Garantie. Daher musst du die Reparatur leider selbst bezahlen. Die kompletten Garantiebestimmungen findest du hier.

 

moin ich habe das gleiche Problem wie der Fragesteller. Ich würde mir da auch Kulanz wünschen aber augenscheinlich gibt es sowas nicht mehr.
Der mechanische Schaden ist ja nicht von mir verursacht worden.
Jahrelang Samsung Produkte gekauft und nie etwas zu beanstanden gehabt. Jetzt braucht man einmal sowas wie ein Garantie Fall und Pustekuchen.
Ärgerliche wahr ärgerlich

 

moin ich habe das gleiche Problem wie der Fragesteller. Ich würde mir da auch Kulanz wünschen aber augenscheinlich gibt es sowas nicht mehr.
Der mechanische Schaden ist ja nicht von mir verursacht worden.
Jahrelang Samsung Produkte gekauft und nie etwas zu beanstanden gehabt. Jetzt braucht man einmal sowas wie ein Garantie Fall und Pustekuchen.
Ärgerliche ärgerlich