Galaxy Buds Pro (SM-R190) verbinden sich nicht mit der Wearable App

[K.]

Hallo zusammen,
Ich habe das Galaxy Note 20 Ultra und mir passend dazu jetzt noch die Galaxy Buds pro gekauft, leider kann ich die Buds zwar per Bluetooth mit dem Handy verbinden aber die Wearable App erkennt sie nicht. In der Übersicht der Wearables werden sie als verbunden angezeigt aber sobald ich auf den Reiter der Buds gehe ist alles ausgegraut :think: Ich habe die App schon zurückgesetzt und im www nachgelesen was ich noch tun kann, leider ohne Erfolg. Was mache ich falsch?

Zurücksetzen ist nicht möglich

Tippe ich auf "Verbinden" lädt es kurz aber es passiert nichts

Verbunden oder doch nicht?

 

[K.]

Ich habe eben mal probiert die Wearable App auf meinem alten Huawei mit den Buds zu koppeln mit dem gleichen Ergebnis

 

[Z.]

Hell-o, nur um sicher zu gehen: das Case und die Buds sind geladen und der Deckel ist zu. Dann öffnest Du die Wearable-App und wählst die Buds aus, anschließend öffnest Du das Case, lässt die Buds aber noch drinnen und jetzt kommt KEINE Verbindung zustande. Ist das so richtig?
Mit freundlichen Grüßen!

 

[K.]

Ja sowohl die Buds als auch das Case sind voll geladen. Ja genau wie Sie das beschrieben haben, habe ich das mehrfach probiert

 

[B.]

Eigentlich dürfen die vorher nicht über Bluetooth gekoppelt werden ,das muss die Wearable App machen.

 

[K.]

Das koppeln via Bluetooth habe ich erst in der Wearable App gemacht

 

[B.]

Da bleibt vielleicht nur noch der Support. So als kleiner Hinweis, das ist eine Community, da ist das Sie eher ungewöhnlich. Ich bin ein älteres Semester und habe mich daran gewöhnt.

 

[K.]

Da hast du recht Ich wollte einfach nur höflich sein *1f605.png* Dann werde ich den Support mal kontaktieren, irgendwas läuft da ja schief. Vielen Dank *270c_1f3fc.png*

 

[U.]

Mein persönlicher Vorschlag wäre, die Installation/ Kopplung nochmals bereinigt neu zu starten. In Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth die Buds dort löschen/ Kopplung trennen. Danach in den Einstellungen der Wearable App, die drei Striche oben links, die Buds löschen. Smartphone neu starten. Bud Case schließen. Nach dem Neustart geladenes Bud Case öffnen und die Wearable App öffnen und die Einrichtung erneut durchführen.

 

[K.]

Sobald ich die Buds in den Bluetootheinstellungen entkopple sind sie auch in der Wearable App verschwunden *1f636.png*

 

[U.]

Dann versuch doch jetzt mal das, was ich vorgeschlagen habe.

 

[K.]

Auch das habe ich bereits probiert und auf meinem alten Handy ist es genau das gleiche Spiel

 

[V.]

Okay, ich weiß nicht ob es vielleicht daran.
Die Buds im Case lassen und Bluetooth einschalten, das Case öffnen, (dabei Buds drinnen lassen,) dann siehst du das was du auf meinem Screenshot siehst, dass sie beide verbunden sind.
Dann nimmst du die Buds raus und das Case verschwindet von diesem Bild, dann kannst du das Case schließen.
Zumindest so klappt es bei mir, die Buds drinne lassen und nur das Case öffnen wenn das Bluetooth eingeschaltet ist, dann müssten sich beide verbinden und danach kannst du erst die Buds rausnehmen.
Versuch es einfach mal.

 

[Z.]

Hell-o L: @KarstenBeckers, wenn Du es mit anderen Geräten vergeblich versucht hast, hattest Du dann anschließend die Verbindung wieder gelöscht? Nicht das da noch was gekoppelt ist. Hast Du mal versucht, über die Smart Things App, die Buds zu entkoppeln? (Habe ich aber nicht versucht, ist nur so eine Idee).
Ziel ist ein Neustart, ganz von vorn, so wie Du willst. Irgendwas muß ja mal funktionieren.
MfG!

 

[K.]

Das funktioniert auch nicht

 

[Z.]

Ojeminee, hast Du den Standort beim Smartphone aktiviert? Nur so als Test, und dann wieder versuchen über die Wearable-App zu verbinden. Sollte eigentlich keinen Einfluss haben, aber ich habe ein Blutdruckmessgerät was dann keine Daten überträgt, wenn ich den Standort aus habe.
Hast Du schon mit dem Support telefoniert?

 

[K.]

Habe gerade im Live-chat mit einem Samsung Mitarbeiter geschrieben, Der meinte es liegt wahrscheinlich an Dem koreanischen Modell

 

[Z.]

??? Samsung ist doch koreanisch, wie meint das der Mitarbeiter? :think: Sorry, ich hatte gehofft, daß Dir ein Profi helfen kann. Scheinbar sind grad alle im Urlaub. *1f612.png*
Kannst Du dann wenigstens die Buds umtauschen, wenn sie "hier" nicht funktionieren?

 

[K.]

Die Buds die ich gekauft habe sind nicht für den deutschen Markt bestimmt. Wenn man die Modellbezeichnung SM-R190NZKACHC bei Google sucht siehst du was ich meine *1f642.png* Für den deutschen Markt sind die Modelle SM-R190NZWAEUD, SM-R190NZSAEUD und SM-R190NZVAEUD bestimmt

 

[Z.]

Da ist wohl was durcheinander geraten, auf was man alles achten muss.
Ich hoffe Dein Händler nimmt sie zurück! *1f633.png*
Viel Glück und freundliche Grüße!