Display schaltet von selbst ein

[T.]

Hallo Community,
bei meinem Note 10 schaltet sich seit ein paar Tagen das Display dauernd von selbst ein.
(dadurch wird der Akku sehr schnell leer und das Gerät auch ztw. warm)
Habe versucht einige Einstellungen zu ändern, jedoch ohne Erfolg.
Dann habe ich gedacht es könnte "Softwareproblem" sein (es gab ja einige Updates in letzter Zeit) oder eine App will das Gerät dauernd "wecken", daher habe ich einen Werksreset durchgeführt.
Leider besteht das Problem weiterhin *1f61e.png*
Ich nehme nun an das ein Hardwaredefekt vorliegt,
oder habt ihr eine andere Idee das ich noch probieren könnte?
LG Thomas

 

[L.]

Hi, kannst du versichern dass der USB-C Port nicht verdreckt ist?
Weil das Handy erkennt Gegenstände im USB Port was auch automatisch dein Display einschaltet.

 

[T.]

Hallo Eisik,
obwohl der USB-C Port sauber aussieht, habe ich ihn mal vorsichtig ausgeblasen.
Leider hat es an der Problematik nichts verändert.
Trotzdem vielen Dank für deinen Tipp!
LG Thomas

 

[T.]

Vieleicht hilft es zur Fehlereingrenzung:
Was mir noch aufgefallen ist, dass wenn ich das "Quick-Menü" im Startbildschirm aufmachen will
(mit dem Finger vom oberen Displayrand nach unten wische),
klappt es ztw. gleich wieder nach oben weg!(und ich kann daher auch keine Einstellung verändern)
Im Sperrbildschirm funktioniert das "Quick-Menü" jedesmal ohne Probleme!
LG Thomas

 

[E.]

L: @Thomas_77
Probiere das Mal aus.
Einstellung
App
Suche dort One- UI- Starbildschirm
Klicke mal auf die App.
Neues Fenster.
Gehe mal von oben nach unten dort.
Datennutzung/
AN
Akku/
AN
lösche bei Speicher mal nur die Cache.
Schau mal hier. *image_not_found.png*
Hoffe Du hast keine Energie Maßnahmen an.
Energie Modus
Hier sollte Adaptives Energiesparen aus sein.
Adaptiver Akku ist bei mir aber an.
Mache immer einen Handy Neustart.
Wenn das nicht klappt, setze mal Nur Einstellung zurück.
Einstellung
Allgemeine Verwaltung
Zurücksetzen
Einstellungen zurücksetzen
Gruß *1f353.png* L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png*

 

[T.]

\@ErdbeerSchrippe
ich habe deine Vorschläge probiert, leider wieder ohne Erfolg!
Wie ich schon in meinem ersten Beitrag erwähnt habe,
hat auch ein Werksreset keine Abhilfe gebracht.
Danke & LG Thomas

 

[L.]

Hi, dann bleibt nur noch eine Überprüfung durch einen Samsung Customer Service Plaza übrig.
Du kannst unter 061967755577 alle Schritte besprechen oder hier noch deine weiteren Fragen stellen.

 

[E.]

L: @Thomas_77
Wer ist bei Dir mit dabei?
Einstellung
Eingabehilfe
Was ist dort in einer anderen Schriftfarbe aufgeführt?
Installierte DIENSTE
Was steht da?
Das Problem wäre ja Werksreset.
Wenn du alles wieder aufspielst, bis Du wieder am Anfang.
Was ich damit sagen möchte.
Es kann möglich sein, eine App schießt da quer.
Keine Ahnung, Speicherkarte mit dabei?
Wenn ja raus damit.
Halte mal auf dem roten Ausschaltbutton.
Jetzt erscheint sicherer Modus.
Alle dritt Anbieter bleiben stumm.
Was passiert in diesen Modus?
Denke immer wieder Neu Start Handy.
Das ist ganz wichtig.
Gruß ❤*1f353.png* L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png*❤

 

[T.]

\@ErdbeerSchrippe,
bei Eingabehilfe und installierte Dienste steht: 1 Dienst
wenn ich diesen Punkt öffne kommt: Begleiter für Ihr Smartphone (und der ist auf Aus)
Nach dem Werksreset habe ich keine Wiederherstellung meiner Daten ausgeführt,
daher sollte ja auch keine von mir installierte App "querschiessen".
Beim normalen Note kann man keine SD-Karte einsetzen.
Selbst im abgesicherten Modus, bleibt der Fehler weiter bestehen. *1f61e.png*
Vielen Dank für deine Bemühungen und Lösungsvorschläge!
LG Thomas

 

[E.]

L: @Thomas_77
Dankeschön für Deine Antwort ❤ !
Schade. Hätte eventuell ne Kleinigkeit seien können .
Aufgrund der Krise hier im Land würde ich gerne noch ein Vorschlag abgeben.
Schau ob Du Samsung Tutor App hast. Wenn nicht, Galaxy Store runterladen.
Jetzt gehe Members App Handy.
Hilfe holen klicken.
Suche dort Remote- Service aus.
Du musst ein paar Genehmigungen erlauben und das Programm begleitet dich weiter zur Tutor App.
Hier mache ein Termin Fernwartung.
Sie schauen aus der Ferne auf Dein Handy.
Vielleicht sehen die Techniker etwas, was jetzt stört.
Remote-Service | Samsung Deutschland
Das meine ich damit.
Mehr geht ja dann nicht mehr.
Die Läden sind ja zu und wäre schön, schnell eine Lösung zu finden.
Liebe Grüße *1f353.png* L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png**1f637.png*

 

[T.]

\@Eisik,
ich befürchte auch, das ich nicht drumherum komme, zum Service-Center zu fahren.
Das wird aber, denke ich mal, erst nach der "Corona-Krise" passieren.
(das Telefon ist ja nicht "lebensnotwendig" und um den Garantieanspruch werde ich bis dahin auch nicht "umfallen")
LG Thomas

 

[T.]

\@ErdbeerSchrippe
vielen Dank für deinen Hinweis mit der Fernwartung, werde das einmal probieren!
"Viel Gesundheit in dieser Zeit" & LG Thomas

 

[M.]

Ich muss mal loswerden, das L: @ErdbeerSchrippe hier unendlich gute Tipps gibt, damit dieser überteuerte Müll funktioniert. Absolut schrecklich ist es umso mehr, das sowas alles notwendig ist, damit ein über 1000 € (TAUSEND) teueres Gerät richtig funktioniert.
Weiter so ErdbeerSchrippe...du leistest hier mehr support als ALLE anderen. *1f44f.png*

 

[E.]

L: @M1lkShak3
Dankeschön.
Freue mich immer etwas von Dir zu lesen.
Haben ja schon Beta Test beide zusammen gemacht.
Irgendwie bin ich schon so ein Fan von Samsung.
Aber in Moment ist es eher traurig.
Auch Du bist etwas ganz Besonderes ❤ .
Bis bald mal wieder. *1f353.png* L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png*