Screen Cracked on Samsung Galaxy Book pro 360

[L.]

The Screen on my Samsung Galaxy Book Pro 360 crackeded while picking it up, the device was closed, I picked ot up and started hearing a creeking sound so i opend it an there where tiny cracks all over the screen...
The rest of the Notebook still works fine.
Pictures below:

Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[E.]

Es ist ja wirklich extrem dünn.
Würde mich Direkt an den Händler wenden.
Es ist ja relativ neu auf dem Markt. Kann sein, es folgen weitere Einträge hier.
Sieht echt so aus, als wäre da Spannung drauf und das Display ist unter Wärmeentwicklung " geplatzt.
Das darf, sollte natürlich nicht passieren. Viel Glück. L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[L.]

You still have warranty and therefore you should send your device in.

 

[L.]

Yeah, but I just want to post it so if other people had the same problem they could comment below...

 

[E.]

Es ist ja wirklich extrem dünn.
Würde mich Direkt an den Händler wenden.
Es ist ja relativ neu auf dem Markt. Kann sein, es folgen weitere Einträge hier.
Sieht echt so aus, als wäre da Spannung drauf und das Display ist unter Wärmeentwicklung " geplatzt.
Das darf, sollte natürlich nicht passieren. Viel Glück.

 

[L.]

Vielen Dank für deine Einschätzung, ich werde mich natürlich so schnell wie möglich an Mediamarkt wenden.

 

[E.]

Moin L: @LeoR-007
Lieben Dank für Deine Antwort und das markieren.
Hier im Notebook Bereich war gerade ein ähnlicher Fall. Glaube es war ein dunkler Bildschirm.
Erst sollte es zu Reparatur eingeliefert werden und plötzlich hat es einen Label erhalten zum versenden nach Samsung.
Samsung hatte dann sofort einen neuen gesendet.
Ob es jetzt ebenso bei Dir wäre, müsste man abwarten.
Denke schon, Samsung ist sehr interessiert, wie es passiert ist.
Viel Glück. *1f353.png*

 

[L.]

About that did it aaaaaand its not coverd by waranty... even though it is a material error and not external factors...

 

[L.]

Hast du dich schon beschwert? Es wäre nicht gerade fair, dass die Kosten bei einem Materialfehler auf dich abgewälzt werden.

 

[L.]

Ja ich werde da auf jeden Fall nochmal nachhaken... Ich vermute, dass es so eine "wenn die es so hinnehmen dann war es ja wohl nicht so wichtig" Masche ist...
Deshalb werde ich da auf jeden Fall gucken, was sich da noch machen lässt.

 

[B.]

Hallo,
ich habe jetzt mein zweites 360 mit Displaybruch. Es ist kunstruktionsbedingt. Beide haben in einem Alu Pilotenkoffer ohne KOntakt, Druck oder Sonstiges im Notebookfdach den Bruch des Displays erlitten. Es gibt keinerlei Druckstellen, Dellen, Kratzer Verformungen. Samung und Händler stellen sich stur. Reparatur über 400 pro Notebook. Selbst die abgeschlossene Care Plus verweigert mir die Garantie, da ich es mir dan meine Dienstadresse habe schicken lassen und man mir gewerbliche Nutzung vorwirft. War beim Verbaucherschutz, werde jetzt klagen.

 

[L.]

Außerdem tritt ein Displaybruch sehr selten auf. Vor allem nicht durch normale Nutzung, wie dies bei dir der Fall ist.

 

[L.]

Moin, vielen Dank für deine Erfahrungen. Samsung stellt sich hier auch immernoch quer. Die Preise für die Reparatur sind lächerlich das Panel selbst liegt weit unter 100€ und die Reparatur bei über 400€. Auch nach mehrfachen nachhaken blockiert Samsung/MediaMarkt(Vertrags Werkstatt) noch. Das ich jetzt auch rechtliche Schritte einleiten muss.
Viel Glück mit deiner Angelegenheit.
Viele Grüße

 

[S.]

Hallo L: @LeoR-007, das ist ohne Frage eine frustrierende Situation und ich verstehe, dass du darüber verärgert bist. Hast du dich, abgesehen von deinem Kontakt zum Support, auch schon einmal bei "Lob & Kritik" gemeldet? Ich selbst kann über dein Anliegen zwar nicht entscheiden, aber die zuständige Abteilung prüft es gerne erneut. Schicke ihr bitte eine Nachricht über das verlinkte Formular, falls noch nicht geschehen.

 

[b.]

Auch wenn der Thread schon etwas älter ist, wollte ich dir nur mitteilen: Du bist nicht alleine. Auch mein Display ist beim Anheben des Laptops im geschlossenen Zustand an der Seite gesprungen. Und auch bei mir interessiert das Samsung nicht. "Mechanischer Schaden = keine Garantie". Kosten von rund 420€ für die Reparatur. Für mich war das mein erster und letzter Samsung Laptop. Dieser fragile, wabbelnde Schminkspiegel mit super lautem Lüfter ist der letzte Dreck.